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1、第 1 页 岗位成才,真诚服务每一天-商场营业员爱岗演讲 特征码 mqLXwwSTSPaNtdqZvGVm 岗位成才,真诚服务每一天-商场营业员爱岗演讲 各位领导、同志们，评委们：大家好！今天我演讲的题目是 岗位成才,真诚服务每一天带着梦想,带着希冀,带着期盼, 带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗 位。这里,营业厅是展示我们商场形象，体现我们“商场人”精 神面貌与综合素质的“窗 口” 。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上 责任的沉重：虽然对于我来说,一名普通的营业员算不了什么， 但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中, 我们的形象决定了我
2、们的效益,我们的形象代着着企业的形象, 只有脚踏实地,岗位成才,真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日 上。集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着 海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。 尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台 都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满足自己的要求。记 得初来乍到商厦工作的我，一开始真吓了一跳，觉得手忙脚乱， 不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了， 第 2 页 脚也肿了，耳朵里也仿佛充满了顾客的大呼小叫，浑身像散了 架一样。身体疲惫还在其次，最紧张的就是怕忙中出错，谁知， 怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不可开
3、交，一位顾客要买好 几种炒货，由于经验不足，动作慢，因而尽管态度热情大方， 这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞非常不客气，把我冲得 流出了委曲的泪水。这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我 第一次真正意识到当好一个营业员是多么不容易。顾客要的就 是一流的商品、一流的服务，他们是不会原谅你是新手还是老 手。今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就 一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。 从那一天开始，我上足了弦，每天早来晚走，留心观察，以能 者为师，苦练柜台基本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各 种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和 数钱功夫；在操作过程
4、中尽量不使用计算器，逼着自己提高心 算、口算能力；针对自己内向的性格，我主动要求参加演讲比 赛，提高了自己的语言表达能力，根据自己好静不好动，体质 较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑严寒。 平时能站着就不坐着，大大增强了耐力和体质，练就了过硬的 站功。我努力借鉴多种先进的工作经验，利用业余时间阅读了 节约的都是利润 、 请给我结果 、 日是日清工作法 、 影 响青年人一生的 100 句至理名言等知识。我深知仅有优质的 商品，没有优良的服务不行。优质商品和优良服务的有效迭加， 第 3 页 才能最大限度地满足不同消费者的需求，滴水穿石,不是力量大,而 是功夫深(引)。效率对企业的效益
5、起决定作用。要想打造一流 的企业，员工必须要有一流的工作效率。效率低下将最终成为 制约企业发展的致命软肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉 的恶习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。 只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之 所想。 有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每 份包括四个品种，要求下午 3：00 前提货。当时我把四种食 品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮忙装箱，自 己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购 货的人“啧啧”赞叹，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份 食品全部称装完毕，使本来准备下午再跑一趟的顾客竟能赶上 中午回
6、单位吃饭，顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深， 铁杵磨成针。我凭着一股锲而不舍的钻研精神，终于练就了一 套“快、准、稳”的过硬本领。 “快”即称装、包扎、递拿商品 快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎牢固、美观， 递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始 终是那样从容不迫，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。如 今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出 不穷。作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。为 此，公司推行了一系列旨在强化管理、优化服务的重大举措。 我按照商厦“消费者满意工程”的要求，想顾客所想，急顾客 第 4 页 所急，在接待顾客时始终做到“主动、热情、耐心、周到” 、 “接一、待二、招呼三” 。有一天，食品商场领导转给我一封顾 客来信。严肃地说， “你要好好查查，认真处理，如果属质量事 故的话可要准备扣奖金。 ”我一听吓了一跳，待认真看信后，才 松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有开心果 卖，很喜欢