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1、第 1 页 树行业新风公开承诺 特征码 YzBQnnGcDlCfqKMlZmUo 为进一步树建行业新风，创优发展环境，为客户提供最 佳服务，展示我行上市后的新形象，分行公开向社会各界郑重 承诺： 一、认真贯彻执行党中央、国务院的各项方针、政策，执 行国家有关金融政策、法规和制度.积极推进体制改革，切实转 变工作作风、提高办事效率，建立勤政廉洁、务实高效的运行 机制。 二、坚持以“客户为中心，以市场为导向”的服务宗旨， 发挥中国银行中长期信用的特色，积极筹措资金，支持国家和 当地重点项目建设，为企业和居民，提供高品质、全方位的金 融服务。 三、我行客户服务电话 95588，24 小时随时随地为企
2、业客 户和个人客户提供咨询，投诉服务；自助网点全天侯随时取现； 保持银行卡特约客户的 pos 设备正常运转，为持卡消费者提供 方便；营业网点为客户提供零整币和残币的兑换服务。 四、结算业务按章操作，不压票、不压款；在系统正常运 行下，保证客户资金按时到帐，系统内客户资金汇划和银证联 第 2 页 业务、个人电子汇款在规定的时间内办理。速汇通业务时时到 帐。办理业务做到文明礼貌、热情周到。 五、严格按照上级规定为公司客户提供流动资金贷款、固 定资金贷款、票据贴现等各项信贷支持，为全社会提供个人住 房贷款、汽车消费贷款等多种个人消费信贷服务。执行中央银 行统一利率政策，执行国家统一规定的收费项目和收
3、费标准。 六、坚持从严治行，规范管理。继续发挥“铁账本、铁算 盘、铁规章”的“三铁”精神，规范经营，稳健运行，实现 “效益性、安全性、流动性”的“三性”要求。认真落实党风 廉政建设责任制，推进行务公开，防止和纠正利用职权“吃、 拿、卡、要、报” 、公款消费、铺张浪费等不正之风。 七、创新产品，丰富业务品种。按照建设现代企业的目标 要求，积极推进中国银行体制改革，不断推出新产品，拓展新 业务，创新服务手段，提高综合竞争能力，实现“追求最好、 做强做大”的经营目标，努力塑造一流现代商业银行的新形象。 八、严格自律，文明服务。继续开展“严格、规范、谨慎、 诚信、创新”的“十字”行风教育、遵章守纪教育
4、和金融职业 道德教育，规范员工从业行为，树立全心全意为人民服务的思 想，接待客户举止文明，行为端庄，微笑服务，热忱有礼，推 行规范化、特色化、差别化、科技化服务，公开简化办事程序， 为客户提供方便。 第 3 页 九、为客户提供良好服务环境，严格遵守国家保密工作规 定，保障客户信息不泄漏，保障客户存款安全，全力维护客户 权益。 十、实事求是，脚踏实地，不做表面、不摆花架子。我行 向社会、向客户公开承诺的事项和标准一定要认真落实到位。 用实际行动优化经济发展环境，取信于民，做到党委、政府、 群众“三满意” 。 目前，践行承诺，用心服务，诚恳接受社会各界的广泛监 督，已成为我行全体员工的自学行动。