景区20XX年五一假日度节工作情况报告.docx

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1、第 1 页 景区 20XX 年五一假日度节工作情况报告 特征码 bDvFpbFEDdjVzAdjgMYN 景区 20XX 年五一假日度节工作情况报告 20XX 年五一小长假与 xx 景区古庙会重叠，旅游秩序和安 全面临较大压力。在渭南市委、市政府的正确领导和华阴市委、 市政府、xx 旅游集团、三特索道和太华索道等多方共同支持和 配合下，xx 五一假日度节工作取得了圆满成功。景区共接待购 票登山游客 84252 人次（含西岳庙 23311 人次） ，同比增长 25%；门票收入实现 842.98 万元，同比增长-7.5%;5 月 3 日玉 泉院古庙会当天香客人数超过了 10 万人次，景区无一例安全

2、责 任事故发生，达到了“安全、秩序、质量、效益”四统一。现 将 xx 景区五一假日度节工作情况报告如下： 一、高度重视，充分准备 1.思想重视，提早准备。一是成立了 xx 风景名胜区安全生 产委员会，统一组织协调景区安全生产工作，形成监管联动工 作机制，落实预防和处置各类安全事故工作责任。二是邀请渭 南市委督查室、华阴市政府、华旅集团、太华索道、三特索道、 道教协会、华阴市公安局、旅游局、工商局等相关单位主要负 责人，召开了 xx 景区第一次联席会议，进一步明确了 xx 景区 第 2 页 节假日旅游安全管理责任范围，绘制了度节责任区域划分图， 进一步明确管理责任。三是成立了景区五一假日度节协调

3、指挥 部，下设主峰区(由 xx 旅游集团公司负责)、华麓区(由华阴市 政府负责)、北峰索道(由三特索道公司负责)、西峰索道(由太 华索道公司负责)、督查工作(由 xx 管委会负责)、安全保卫(由 华阴市公安局、秦华公安分局、华阴市武装部负责)、玉泉院 （由 xx 道协负责）7 个指挥部，全面负责景区度节工作。 2.完善方案预案，落实安全责任。一是根据今年五一、古 庙会重叠等新情况，调整完善了 xx 景区 20XX 年五一假日度 节工作责任管理方案 、 五一突发事件应急协调处置方案 、 督查工作指挥部实施方案 、 关于明确 xx 景区节假日旅游安 全管理责任范围 、 关于五一古庙会期间 xx 西

4、岳庙景区免费向 游客开放的通知等文件，进一步明确了区域界限和岗位职责。 二是组织召开了 xx 景区五一度节动员会，要求景区各度节指挥 机构、各单位根据方案要求，制定本单位、本指挥部 20XX 年五 一度节工作责任管理方案和应急预案，做好各项度节准备工作。 3.加强综合整治，改善旅游环境。一是华管委起草印发了 xx 景区旅游秩序综合整治工作方案 、 关于进一步加强景区 安全生产工作的通知等文件，绘制了综合治理整顿工作责任 区域划分图，将整改落实责任到点、到人。二是管委会各领导 根据职能划分，组织人员深入一线进行专项整顿检查，共查出 第 3 页 70 项存在问题，以责任清单形式明确整改单位、责任人

5、和整改 时限。确定了实现“无一起安全事故发生，无一例有效投诉， 无一个负面报道”的管理目标。 4.公开亮诺，接受监督。为推动景区旅游秩序综合整治工 作，以良好的旅游秩序迎接五一旅游高峰检验，由华管委牵头， 将华旅集团、太华索道、三特索道公司等度节责任主体的文明 服务事项通过中国旅游报、渭南日报等主流媒体向社会公开承 诺，刊发了xx 景区郑重亮诺一文，自觉接受社会监督，树 立 xx 旅游良好的形象。 二、指挥顺畅，协调有力 1 领导重视，指挥有力。一是五一小长假期间总指挥部将 指挥调度中心设在 xx 游客中心数字化指挥中心，各指挥部指挥 坐镇指挥，亲临一线协调度节工作，并对一线员工进行慰问， 强

6、化了指挥，鼓舞了士气，成为顺利度节的重要组织保障。二 是华管委其他领导分别带领督查人员，分组深入景区一线检查 指导工作。三是 5 月 2 日上午，渭南市委副书记、zd 委书记王 春阳到 xx 景区视察五一度节安全情况，王春阳深入 xx 太华索 道公司营运现场对度节安保工作进行了检查，并表示肯定；中 午，渭南市市长李明远在 xx 景区综合指挥调度中心通过视频画 面全面了解景区实时客流情况，同时赴 xx 主峰区视察 xx 旅游 度节执勤情况，李明远对景区度节工作给予肯定，要求执勤人 员根据度节工作需要，进一步强化管理，细化服务，多增设一 第 4 页 些人性化服务设施，加大宣传力度，切实维护好旅游秩

7、序，要 做好游客满意度调查，不断改进景区各项工作，提升景区品牌 形象；下午，中共渭南市委书记徐新荣来到 xx 景区视察五一度 节和古庙会执勤工作，并召集 xx 管委会、华阴市政府、华旅集 团等单位和部门的领导，专题研究五一度节和古庙会工作并提 出意见。四是 5 月 2 日 18 时 30 分，华管委组织召开了紧急工 作会议，按照市委、市政府主要领导要求，进一步明确了执勤 工作责任，完善古庙会执勤措施和应急预案，要求管委会所有 工作人员 3 日早 7:00 上岗参与古庙会执勤，参与执勤的执法人 员和志愿者必须文明执勤，文明执法，树立 xx 旅游良好形象。 五是 5 月 3 日，渭南市副市长程勉贵

8、、王晓军前来景区检查度 节和古庙会工作情况，程勉贵要求华管委和华阴市政府要切实 做好景区经营人员的教育和监管工作，强化服务意识，提高服 务质量；王晓军强调，度节工作的好坏优劣，要用实际效果来 检验和衡量，各级领导干部必须深入一线，靠前指挥，超前工 作，确保度节工作取得成功；市政府督查室深入景区督查华阴 市政府和华管委对市委主要领导意见的落实情况，所有执勤人 员在岗在位，玉泉院、玉泉院广场、玉泉路及周边秩序良好， 督查室对华阴、xx 工作表示了肯定。 2.措施得力，处突及时。5 月 1 日 xx 景区零晨起开始持续 降雨,下午 17 时 13 分，瓦庙沟进山公路 1 号回头弯出现塌方， 阻断交通

9、。总指挥部立即协调各责任单位采取措施，启动地质 第 5 页 灾害应急预案，暂停了黄甫峪专线客运线路，并组织人员力量 对塌方路段进行抢修，同时通知各相关责任单位做好游客的安 抚解释工作，免费为滞留游客提供食品，经过一个多小时抢修， 18 时 25 分塌方区域清理完毕，黄甫峪旅游专线恢复运营。二 是发生塌方事件后，度节指挥部办公室及时向各指挥部、各旅 游接待单位和各督察组发出了通知，要求各单位密切关注雨情， 对山体滑坡和泥石流等地质灾害进行严密监控,在易发生地质灾 害区域设置醒目的安全提示标志，在客流量密集区、易发生事 故区域加强执勤力量，加大疏导、服务力度，提醒游客注意通 行安全，免费向游客发放

10、雨衣，并严格按照异常天气应急处置 预案做好避雨、避寒工作，如发现险情、隐患要及时疏散游客 和工作人员，防止发生人员伤亡事故，做好排险、排隐患工作 并注意作业安全。 3.加强旅游市场管理，营造良好旅游秩序。5 月 3 日，恰 逢 xx 玉泉院古庙会，景区香客大量增加,为了确保景区正常旅 游秩序和游客安全,5 月 2 日晚 21 点左右，华管委组织机关各 处室配合景区行政综合执法大队，开始向玉泉路、玉泉院广场 和景区周边商户发放关于严禁 xxxx 景区主干道门店出店经营 的紧急通知300 余份，并逐经营点告知经营商户严格按划定 的经营区和要求经营，确保玉泉路、金勃路、康复路及玉泉广 场秩序畅通。3

11、 日早 7:00，华管委所有工作人员上岗参与古庙 会执勤,检查玉泉路、玉泉广场、康复路等沿路私设摊点情况， 第 6 页 对私设摊点、占道经营的，现场依法予以取缔，当日景区秩序 良好。 三、强化督查，畅通信息 1.成立督查机构，建立督查制度。一是华管委成立了纪律 督查、安全督查及宣传报道、基础设施及地质灾害督查、物价 与票务督查和预警与舆情督查等职能工作组，全面负责景区五 一期间的各项督查、督办工作。二是制定了20XX 年五一假日 度节督查工作指挥部(xx 管委会)实施方案 ，进一步落实了各 项督查责任，度节安排受到市委、市政府充分肯定。 2.严肃工作纪律，加大督查力度 。督查指挥部派出督查组

12、检查各指挥部、各单位度节方案、预案的制定和执行情况。详 细检查带班值班制度落实情况。对执勤情况进行了明查暗访， 核对值班安排表与实际在岗人员情况。没有发现人员擅离职守 及不安全事件发生。 3.强化信息沟通，确保及时上报。度节期间各分指挥部之 间主动联系、互通信息，特别是旅游高峰期、恶劣天气情况下 及时相互通报游客数量、道路拥堵状况、车场车辆停放、索道 排队等方面信息。总指挥部办公室坚持 24 小时值班，保证通讯 畅通。值班人员按要求填写“度节执勤日志” ，每天定时向市委、 市政府办公室报送景区五一旅游信息情况，切实做到不瞒报、 不漏报。 4.加大宣传力度，提升景区形象。一是在中国旅游报、陕 第

13、 7 页 西日报、渭南日报、新浪网、凤凰网、xx 官网等主流新闻媒体 登了xx 景区郑重亮诺 、 众志成城，擦亮西岳 xx5A 金字招 牌 、 xx 做好五一迎宾准备 、 扮靓西岳迎客来等稿件及 xx 五一度节信息，在陕西电视台 1 套新闻节目播出了坐着高铁 去旅行xx 篇 ，一系列媒体宣传有效提升了景区形象。二是 认真应对“天价米饭”负面新闻。5 月 2 日，有媒体报道 “xx 景区山顶宾馆米饭卖 15 元”的消息。该消息一经报出，得到了 众多网友的评论和关注，我们立即协调华旅集团和物价和票务 管理处开展核实调查，及时通过 xx 官网、微博和媒体等刊登了 关于游客反映 xx 景区主峰区餐饮价

14、格高有关问题的说明 ； 陪同xx 报记者上山现场采访，做到客观报道；与渭南市委 宣传部联系，在相关媒体上发稿，树立景区正面形象。 四、文明执勤，服务周到 1.规范执勤，尽职尽责。执勤期间全体执勤人员始终坚持 着工装，佩戴袖标，主动提供服务，主动接受监督，在游客主 要集散地设立党员服务岗、青年文明号和医疗救治点、旅游咨 询点，为游客提供温馨服务,将文明服务、优质服务之花绽放于 景区各个角落。 2.精细服务，待客如亲。一是度节各责任主体严格按照 xx 景区郑重亮诺要求，提升景区管理服务水平，受到社会 各界的一直好评。二是度节期间，各指挥部涌现出各类好人好 事 36 起，组织应急救援 6 起，提供免

15、费医疗救助 12 人次，人 第 8 页 性化服务得到了广大游客的一致好评。三是五一期间西岳庙景 区免费向游客开放，工作人员主动热情，文明服务，受到广大 游客一致肯定。四是通过景区官网、微博、微信、广播、LED 屏幕等方式，及时发布景区客流量、天气情况等信息，进一步 加强与游客沟通。五是景区在游客中心、三特索道下站、太华 索道下站、主峰区等几个游客聚集点为游客免费提供了绿豆汤、 热水。六是景区文化传播公司在生态广场为游客现场表演歌舞、 魔术、小品、老腔等文艺节目。七是索道公司推出智能手机充 电站，让游客随时可为手机充电；推广出服务评价器，落实 “服务好不好，一点就知道”的现实版；推出手机“微”支付， 实现可 0 排队购票，这些措施极大地方便了游客，也提升了 xx 旅游的服务品质。 我们相信，有市委、市政府的正确领导，有市级各有关部 门和华阴市政府、华旅集团的支持配合，xx 景区今后度节工作 将会更加科学、合理、安全、有序，预测预警更加及时准确， 旅游服务更加周到细致，使 xx 景区早日成为世界一流精品景区 和国际旅游胜地。 特此报告。