《消费者协会2018年3·15国际消费者权益日活动方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者协会2018年3·15国际消费者权益日活动方案.docx（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 消费者协会 2018年 315国际消费者权益日活动方 案 特征码 LZaOAnxNiQcnXXkkVWvB 消费者协会 2018 年 315 国际消费者权益日活动方案 2018 年 315 国际消费者权益日将至，为搞好 315 纪念活动， 积极营造安全放心舒心的消费环境，更好地维护广大消费者合 法权益，结合我市实际，现制定如下方案。 一、组织领导 为加强 315 纪念活动的领导，组织好各项维权工作，提升市 场监管维权整体效能，市市场监管委、市消协成立 315 活动 领导小组。 组 长：市市场监管委主任 林 xx 副组长：市市场监管委各位副主任 第 2 页 成 员：市市场监管委办公室
2、、企管（信用信息）处、市场 （合同）处、竞争执法（直销）处、网监处、商标处、广告处、 消保处、质管处、质监处、标准化处、计量处、认证处、特监 处、食品综合处、食品生产处、食品流通处、餐饮处、保健食 品处、药化生产处、药化注册处、药化流通处、器械监管处、 器械注册处、应急处、信息化处、宣教处、行政处、市消协、 新闻中心、药品研究院、器械质检中心、药品不良反应中心、 质检院、计量院、特检院、纺织纤维所、标准化研究院、质量 管理研究所、投诉举报中心、食检院、商品安全监控中心、稽 查总队等 43 个处室和直属单位 领导小组下设办公室，办公室设在消保处 二、活动内容 （一）开展消费维权社会宣传活动。31
3、5 期间，以消费者 权益保护法 、 广告法 、 食品安全法 、 药品管理法 、 产 品质量法 、 特种设备安全法等与广大消费者日常生活密切 相关的法律以及相关法规、规章为重点，组织区局广泛开展普 法宣传；通过政务访谈、专版专栏、电子屏幕、政务微博、微 信公众号等形式，展现市场监管部门工作亮点和工作成效，传 第 3 页 递正能量；深化消费教育引导，发布消费警示提示，普及消费 知识，引导和支持广大消费者提高自我保护意识，科学、理性、 安全消费，依法维护自身合法权益。 （各相关处室和直属单位） （二）召开消费维权联席会。315 期间，组织召开有关处室 和直属单位负责同志参加的消费维权联席会议，通报
4、20XX 年度 消费者投诉举报情况，加强内部横向沟通，增强市场监管系统 维权合力，推动维权工作共治、共建、共享。 （消保处） （三）召开消费维权工作座谈会。315 期间，组织召开部分 企业代表、消费志愿者、行业协会负责人等参加的消费维权座 谈会，研讨消费维权热点、难点问题，共同推动消费维权工作。 （消保处） （四）发布 xx 电商分析报告。315 期间，对全市网络经营主 体规模、销量、存活状态等进行网络搜索，总结归纳 20XX 年网 络商品交易市场特点，形成 xx 电商分析报告并向社会发布，促 进 xx 网络市场持续健康发展。 （网监处） （五）开展生产领域纸制品质量监督抽查活动。315 期间
5、， 拟抽查生产领域纸制品 66 个批次，其中卫生巾（卫生护垫）36 个批次，纸尿裤 14 个批次，卫生纸、纸巾纸（含湿巾）16 个 第 4 页 批次。 （质监处） （六）开展定量包装商品净含量计量监督专项抽查活动。315 期间，组织技术机构在部分区域对种子、化肥、饲料等农资产 品进行定量包装商品净含量计量监督专项抽查，保护消费者合 法权益。 （计量处） （七）开展企业质量管理体系认证升级活动。315 期间，结 合“万家企业质量管理体系认证升级”活动，组织重点企业在 部分区域开展推动和宣贯活动，引导企业特别是服务型中小微 企业获得质量认证，通过质量管理体系升级行动带动企业质量 管理水平提高。 （
6、认证认可处） （八）开展“护老行动”民心工程活动。315 期间，落实市 委、市政府民心工程安排和国家食药监总局工作要求，制定 “护老行动”民心工程实施方案，编制保健食品安全知识宣 传册 、宣传海报、宣传单、宣传片等宣传材料，组织开展保健 食品安全科普知识宣讲培训、区局现场咨询活动，普及保健食 品安全科普知识。 （保健食品处） （九）开展保健食品监督抽检活动。315 期间，对我市保健 食品直销企业和大型生产企业开展在产保健食品的监督抽检， 第 5 页 监督企业落实主体责任，确保产品质量安全。 （保健食品处） （十）开展话务人员培训活动。对 xx 市便民专线服务中心的话 务人员进行专项培训，提升其
7、接线能力和维护消费者合法权益 的技能。 （投诉举报中心、食品流通处、餐饮处、药化流通处） （十一）开展投诉举报媒体宣传活动。315 期间，按照国家 工商总局的要求，宣传 12315 互联网平台二期上线工作，提高 平台的影响力，为消费维权创造便捷渠道；与 xx 人民广播电台 经济频道行风坐标节目合作，开展消费维权专题直播，解 答消费者咨询，介绍市场监管部门相关工作，宣传消费维权法 律法规知识。 （投诉举报中心） （十二）开展 12365 局长接线日活动。315 期间，根据国家 质检总局部署，做好全国 12365 局长接线日活动。 （投诉举报中 心） （十三）召开消费维权服务站工作会议。315 期
8、间，总结 20XX 年消费维权“五进”工作情况，交流维权经验做法，部署 2018 年“五进”规范化建设工作。 （投诉举报中心） （十四）开展珠宝贵金属产品知识宣传咨询活动，315 期间， 第 6 页 针对珠宝贵金属产品开展知识宣传和现场咨询活动，现场答疑 解惑消费者在珠宝首饰消费中遇到的突出问题, 有针对性地为 消费者讲解购买过程中的注意事项和首饰饰品佩带保护须知， 提高消费者识假甄别能力。 （质检院） （十五）开展 xx 计量博物馆免费参观开放活动。3 月 15 日， 向社会免费开放 xx 计量博物馆。 （计量院） （十六）开展特种设备检验数据分析活动。315 期间，开展 20XX 年度特种
9、设备检验检测报告和评审报告大数据分析，并将 分析结果以手册形式在特检系统内发放，为特种设备检验和监 察工作提供数据支持。 （特检院） （十七）开展纺织纤维开放咨询服务活动。3 月 15 日，在大型 批发市场开展絮用纤维制品选购现场咨询服务活动，现场为消 费者介绍“黑心棉”的危害性并讲解鉴别方式；开展实验室开 放日活动，邀请纺织企业 “零距离”接触实验室仪器及服装检 测过程；选派一线人员赴企业开展质量宣传，提高企业质量意 识和安全意识，提升产品质量水平。 （纺织纤维所） （十八）开展 xx 市食检院实验室开放日活动。315 期间，邀 请食品生产企业、消费者、行业协会等参观 xx 市食检院实验室。
10、 第 7 页 （食检院） （十九）举办 xx“315”现场晚会。以“品质消费 美好生活” 为主题，拟于 3 月 14 日联合 xx 电视台、北方网、xx 经济广播 电台共同举办 2018 年“315”晚会，晚会涉及典型案例曝光、 重点维权工作展播、维权工作成果展示等内容。 （市消协） （二十）开展“诚信服务放心消费”首批企业授牌活动。315 期间，围绕日用品消费、服务消费等重点领域，以质量安全、 服务优质、纠纷快处等为指向，经过自愿申报、审核、预公示 等环节，确定首批企业名单，召开颁牌大会。 （市消协） （二十一）开展老年消费教育 20XX 年工作总结暨 2018 年工作 启动活动。315 期
11、间，总结 20XX 年百场老年消费教育公益讲 堂活动，持续发力老年消费教育，市、区消协联动开展老年消 费教育活动，以点带面，不断推动老年群体合法权益保护工作。 （市消协） （二十二）开展 20XX 年度消费维权 10 个典型案例发布活动。 315 期间，甄选 10 个 20XX 年消费者投诉典型案例，对每个 案例进行评析，在主要媒体、网络媒体进行发布，为消费者提 供维权参考。 （市消协） 第 8 页 （二十三）开展纺织制品比较试验报告发布活动。315 期间， 对通过实体店、网店等渠道购买的 48 件毛巾、袜子、内裤等纺 织制品，进行抑菌率指标比较试验，向社会发布比较试验报告。 （市消协） 三、
12、工作要求 （一）提高认识，加强组织领导。保护消费者合法权益是市场 监管部门坚持以人民为中心，忠实履行职责使命，为经济发展 助力，为消费者美好生活护航的具体体现。组织开展 315 纪 念活动，营造安全放心舒心的消费环境是市场监管部门立足工 作本职，主动担当作为，保护消费者合法权益的重要载体。各 有关处室和直属单位要深入贯彻党的十九大精神，落实市委十 一届二次、三次全会和国家工商、食药监、质检总局的工作部 署，各司其职，各负其责，对口推动消费维权工作；加强维权 协作，互相支持配合，共同搞好 315 纪念活动。各区局、区 消协要成立 315 活动领导小组，制定活动方案，结合辖区实 际，周密组织安排
13、315 纪念活动。 （二）加强值班，做好应急处置。315 期间，各单位要保障 消费者诉求渠道畅通，按照有关规定依法处理消费者投诉举报； 第 9 页 做好消费舆情监测和应急处置工作，及时关注消费者关心的热 点难点问题，防范舆情风险；遇重大、突发消费安全事件，按 照程序及时报告，做好突发事件的应对和处置工作，严格依法 行政，依法查处侵害消费者合法权益案件，维护广大消费者合 法权益。3 月 15 日央视 315 晚会期间，各有关单位要组织安 排集中值守，依法及时处理国家三总局交办的消费者投诉举报 和央视 315 晚会曝光的问题；各区局和稽查总队要加强值班 备勤，做好应急响应准备，确保消费侵权案件得到依法查处。 （三）搞好总结，及时报送情况。各有关处室和直属单位要注 重收集总结 315 活动开展情况，于 3 月 21 日前将本部门、本 单位 315 活动工作情况总结通过 OA 系统反馈消保处。各区局、 区消协要注重留存 315 期间开展的各项活动照片、录音、录 像、信息、简报等资料，明确牵头部门、责任人员，汇总收集 本区局和消协的工作情况，于 3 月 21 日前将本区 315 活动工 作总结、工作图片和2018 年度 315 活动工作情况统计表通 过 OA 系统报送委消保处。 联系人：袁 xx 联系电话：xx 第 10 页