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1、题目：公司手机配送形式及改进研究 （二号宋体字加粗居中)院（系） 物流学院 专 业 物流管理 班 级 02940710 学生姓名 同学 学 号 0294071001 导师姓名 老师 导师职称 （“院系”、“专业”、“学生姓名”、“导师姓名”、“导师职称”均用三号楷体字居中，“班级”、“学号”均用三号Times New Roman字体居中，填写内容须加下划线并对齐，行距为“1.5倍行距”。）2007年 5月 18日（三号宋体字居中，间距段前设为“1行”）【摘 要】（中文摘要标题为四号宋体加粗，居中加“【】”括号，段前段后各一行，即排版时通过WORD文档中的任务栏中：格式段落设置段前段后各一行）
2、在我国，手机的需求是越来越大；但是，我国的物流和信息化处于刚起步阶段，手机物流的配送发展跟不上手机需求的发展。我国的手机物流企业整体信息水平低下，物流配送理论应用不足，在管理手机串号和物流服务运力方面不能很好的结合，没有做到真正的快速、准确、准时和安全的物流要求。因此，必须提升手机物流公司的竞争力，加快我国手机物流事业的发展。又因为企业的竞争力体现在企业的软件与硬件上，所以，企业的组织架构和内部协作是重中之重。本文通过对一家代表着我国手机物流模式的公司北京物流有限公司的研究，详细剖析了此家公司的广州分公司的组织架构和日常工作运作流程，分析得出了公司目前业务运作中出现的各种问题。并以现代物流理论
3、为基础，对公司的目前业务运作出现的各种问题提出一些个人的解决方法和建议。希望有效地解决公司的问题，促进手机物流的发展。并为其他手机物流企业的业务运作提供启示，因此有了这次的研究。（小四号宋体，20磅行距，300500字）（空2行）关键词：（四号宋体加粗居左空两字）手机；配送；串号（小四号宋体） （摘要各页面按上边距2.5cm、下边距2.5cm、左边距2.5cm、右边距2.5cm设置；各摘要页不打印页码、页眉和页脚；左侧预留1cm装订线。）【Abstract】（英文摘要标题用四号Times New Roman字体加粗，居中加“【】”括号；段前、段后各一行）In China, the demand
4、 of mobile phones is keeping growing. However, the Chinas logistics and information technology are on the initial stage. Phone distribution logistics development leaves behind the development of mobile phone demanded. The whole Chinas mobile phone logistics enterprises have low level of information,
5、 inadequate theories being used in logistics and distribution, and it is not a good corporation in the management of mobile phone services and logistics capacity. So it can not reach the logistics requirements of real fast, accurate, punctuality and safety of logistic.（Times New Roman字体小四号，行距20磅）（空2
6、行）Keywords：（四号Times New Roman字体加粗，居左空两字）Mobile phone; Distribution;Phone series;Information（Times New Roman字体小四号）目 录（三号宋体加粗，居中；段前、段后各一行）一、引言（目录中一级标题，小四号宋体，行距20磅，下同）错误！未定义书签。（一）研究对象的界定（目录中二级标题，小四号宋体，行距20磅，下同）错误！未定义书签。（二）国内外已有的研究成果1（三）论文研究的理论和现实意义2二、（广州）分公司的组织结构和工作流程2（一）手机行业与手机物流的现状21.人们对手机物流需求的特征（目录中
7、三级标题，小四号宋体，行距20磅）32.手机物流发展现状和前景3（二）公司的组织结构41.客服部的概况及功能42.信息部的概况及功能53.仓库部的概况及功能54.其他部门的简介6（三）公司日常操作流程61.手机入库时的工作流程62.手机出库的工作流程83.退货处理的工作流程94.一天工作简述10三、公司目前业务运作存在的问题11（一）鸿讯公司宏观方面存在的问题111.包装不合理，容易被人偷窃112.制造商厂家提货时间长113.发货频率高，货量小，使手机成品物流的操作难度加大114.先验货后签收11（二）部门之间合作出现的问题121.信息部与仓库部之间易产生的问题122.信息部与客服部之间易产生
8、的问题123.仓库部与客服部之间易产生的问题12（三）公司运作出现的问题131.信息不畅通132.指令发布不规则133.单证安排不科学134.仓库部发错货13四、提出解决方案14（一）部门之间的协作141.团队精神是第一要务142.减少个人的风格14（二）解决运作问题141.建立以单据为主线的信息传递方式142.设立信息联络员153.多重对单检查154.简化不必要的流程15（三）其他可行性建议151.消除本地人对外来人的歧视152.工资平等，兼顾公平15五、结论16参考文献17附 录18外文文献与翻译19致 谢32（注：目录请正确采用Word中目录自动生成功能排版）一、引言（作为正文一级标题，
9、用三号宋体字，加粗，居中，间距为：段前1行，段后1行，下同）（正文：采用小四号宋体字打印，行距为固定值20磅。正文页不再打印论文（设计）题目。正文的页眉用五号字设置，打印“北京物资学院届毕业论文（设计）”字样，并居中设置；在每页的右下角标明页号（页号从正文开始标起）。页面按上边距2.5cm、下边距2.5cm、左边距2.5cm、右边距2.5cm，左侧预留1cm装订线。）今年第一季度，市场调研机构Gartner公布调查报告称：2006年全球手机销售量为9.908亿部，同比增长21%，略低于2005的增长幅度。中国已成为手机最为活跃的生产基地和销售市场。同期诺盛电信咨询公布的调查数据显示：2006年
10、中国市场手机销量已突破一亿部，总数达为1.0919亿部，同比增长28%，高于全球水平，而且这些仅为具有入网许可证的手机，未计入黑手机及水货手机。报告还显示，新增手机用户以中低端用户为主，1000元以下的手机比例已上升至52%。（小四号宋体，20磅行距，下同）（一）研究对象的界定（作为正文二级标题，用四号宋体，加粗，左空两字，下同）中国邮电器材集团公司是全国最大的手机代理商，每年销售手机四千多万部，几乎占全国的一半。北京物流有限公司则是全国最大的手机承运商，专门负责中国邮电器材集团公司的手机配送业务，它的作业模式代表着我国手机物流配送的模式。（小4号宋体，20磅行距）1.人们对手机物流需求的特征
11、（作为正文三级标题，用小四号宋体，加粗，左空两字，下同）注1：。（正文黑体六号）注2：。 手机物流的兴起，为生产商和代理商提供了优质的运输平台。从当初只限于基本通话功能的“大哥大”，到今天可以收发彩信、收听MP3音乐、无线上网甚至是可用于摄像的手机，无论今后功能如何增加，外形如何变幻，它还是一个手机，需要物流服务商以第三方的身份连接制造商和消费者，由制造商或者分销商本身来全部承担销售物流的角色不会出现，第三方物流服务商所能起到的作用无可替代。不过物流行业的发展要求现在的物流服务商能够尽快实现物流资源的整合，朝着第四方物流和供应链管理的方向发展，因为从制造商方面而言，他们希望有实力的物流供应商出
12、现，实现生产物流和销售物流的一体化整合。（小四号宋体，20磅行距）（1）物流需求特征（作为正文4级标题，用小四号宋体，不加粗，左空两字下同）手机物流的发展，方便了广大的消费者。在中国,手机的价格是大部分消费者考虑的首要因素，其次才会考虑手机的内在质量和各种附加功能。花钱不多却能够享受优质服务是所有人的愿望，所以价格决定着手机的销量，而物流就是以降低价格为己任。物流费用的降低，意味着手机的价格也会降低，而价格的降低就会吸引更多的消费者前来购买。（小四号宋体，20磅行距）二、（广州）分公司的组织结构和工作流程目前，我国大陆有手机制造商37个，真正的生产地点却有100多个，贴牌生产(OEM, ori
13、ginal equipment manufacturing) 是手机行业的重要生产方式。（一）公司的组织结构北京物流有限公司的广州分公司下辖五个工作部门，分别是：信息部、客服调度部、仓库部、操作部和后勤财务部，如图1所示。 图1 鸿讯（广州）公司组织结构图（正文中所有图示都应有图题，图题由图号和图名组成，并通篇统一编制序号，如图1、图2；图号与图名之间空一格排写，图题居中置于图下，字体采用5号宋体。图中若有分图时，分图号用(a)、(b)等置于分图之下。正文中与相关图示对应文字处须在括弧中注明“见图n”字样。图示与其图题不得拆开排写于两页，插图处的该页空白不够排写该图示整体时，可将其后文字部分提
14、前排写，将图示移至次页最前面。引用图示应说明出处，多以脚注形式标注。）信息部、客服调度部和仓库部是整个分公司的工作核心，参与公司的日常运作。公司根据工作性质的不同划分成几个部门，组织结构比较完善和合理。每个部门都不是相对独立，而是相互相关的，彼此之间的联系非常密切，缺少一个环节整个工作是无法完成的。所以保持部门之间的信息畅通是公司第一要务。（二）公司日常操作流程由于本人实习期间一直在广州分公司的信息部任职，对信息部的工作流程相当的熟悉，所以在分析公司的日常工作流程时将以信息部的工作为参照物，重点分析信息部，兼顾分析客服部和仓库部。1. 天工作简述每天早晨上班以后，信息部的首要工作是检查核对昨天
15、收集的手机出库串号，向下面各个地方分库索要昨天的手机出库串号，整理成为一张串号信息表，然后呈报给总公司和客户，一天工作情况如表1所示。表1 一天工作简述表信息部客服部仓库部操作部后勤财务部8：3010：00核对昨天出库串号并发送核对昨天的单据维护库存手机处理财务10：0019：00采集深邮和唐元的出库串号、制表接收深邮和唐元发货指令、协商配送、订保险发货、销库对单、打包、缠膜处理财务12：0017：30采集客户入库串号、（制表）接收到货指令、库存报表验货、收货、入库收货、购买辅料、银行(工资）19：00下班采集中邮出库串号、制表接收中邮出库指令、协商配送发货、销库、盘库对单、打包、缠膜18：0
16、022：00采集退货串号处理退货验收、入库（论文中每张表格都应有表名，表名由表序和表题组成。表序通篇统一编制，如表1、表2。正文中与相关表格对应文字处须注明“如表n所示”字样；表题中不允许使用标点符号。表序与表题之间空一格，居中置于表格的上方，字体采用5号宋体。表名与表格不得拆开排写于两页，表格应写在离正文首次出现处的近处，不应过分超前或拖后，表格允许下页接写，接写时表题省略，表头应重复书写，并在表格右上方写“续表”。表中各栏应注明量和相应的单位，全表如用同一单位，将单位符号移至表头右上角。表内数字或内容须上下对齐。相邻栏内的数字或内容相同时，不能用“同上”、“同左”或其它类似用词，应一一重新
17、标注；数字空缺的格内加“”字线（占2个数字），不允许为空。表中有附注时，写在表的下方，句末加标点，仅有一条附注时写成：注：；有多条附注时，附注各项的序号一律用阿拉伯数字，例如：注1：。）参考文献（三号宋体加粗，段前、段后各一行）1 刘国钧， 陈绍业，王凤翥. 图书馆目录M. 北京：高等教育出版社，1957. 15-18。2 辛希孟. 信息技术与信息服务国际研讨会论文集：A集C.北京：中国社会科学出版社，1994。（a. 专著、论文集、学位论文、报告注写顺序是：序号 主要责任者. 文献题名 文献类型标识. 出版地： 出版者， 出版年. 起止页码(任选)。例如：1刘国钧， 陈绍业，王凤翥. 图书馆
18、目录M. 北京：高等教育出版社，1957. 15-18.2辛希孟. 信息技术与信息服务国际研讨会论文集：A集C.北京：中国社会科学出版社，1994。b. 期刊文章注写顺序是：序号主要责任者.文献题名J.刊名，年，卷(期)： 起止页码。例如：3何龄修. 读顾城南明史J.中国史研究，1998，(3)：167-173. 4金显贺，王昌长，王忠东，等.一种用于在线检测局部放电的数字滤波技术 J. 清华大学学报(自然科学版)，1993，33(4)：62-67。c. 论文集中的析出文献注写顺序是：序号 析出文献主要责任者.析出文献题名 A.原文献主要责任者(任选).原文献题名C.出版地：出版者，出版年.析
19、出文献起止页码。例如：5钟文发.非线性规划在可燃毒物配置中的应用A.赵玮.运筹学的理论与应用中国运筹学会第五届大会论文集C.西安：西安电子科技大学出版社，1996. 468-471。d. 报纸文章注写顺序是：序号 主要责任者.文献题名N.报纸名，出版日期 (版次)。例如：6 谢希德.创造学习的新思路N.人民日报，1998-12-25(10)。e. 国际、国家标准注写顺序是：序号 标准编号，标准名称S。例如：7 GB/T 16159-1996，汉语拼音正词法基本规则S。f. 专利注写顺序是：序号 专利所有者.专利题名P.专利国别：专利号，出版日期。例如：8 姜锡洲. 一种温热外敷药制备方案P.中
20、国专利：881056073，1989-07-26。g. 电子文献注写顺序是：序号 主要责任者.电子文献题名电子文献及载体类型标识.电子文献的出处或可获得地址，发表或更新日期/引用日期(任选)。例如：9 王明亮.关于中国学术期刊标准化数据库系统工程的进展EB/OL. . 1998-08-16/1998-10-04。h. 各种未定义类型的文献注写顺序是：序号 主要责任者.文献题名Z.出版地：出版者，出版年。）注意：参考文献与角注的区别：参考文献是作者写作论著时所参考的文献书目，一般集中列表于文末；脚注是对论著正文中某一特定内容的进一步解释或补充说明 ，一般排印在该页地脚 。参考文献序号用方括号标
21、注，而脚注用数字标注(如1、2)，脚注要采用Word中正确的标注方法，请勿手工排版。附 录（三号宋体加粗，段前、段后各一行）（小4号宋体，20磅行距）外文文献与翻译（三号宋体加粗，段前、段后各一行）一、 Nexus distribution（文献原文题目，四号Times New Roman字体加粗，居中）The delivery of goods is key to your business and one of Nexus Distributions primary services. Our transportation managementdivision is comprised o
22、f seasoned transportation professionals with the expertise to reduce your transit times and optimize TL / LTL programsto lower freight costs. Nexus manages a of modern trailer/tractors as well as maintaining contracts with best-in-class carriers part of the Nexus Core Carrier program.（文献正文小四号Times N
23、ew Roman字体，20磅行距）注：摘自 二、 中文翻译（中文翻译题目，四号宋体加粗，居中）及时的交货是nexus配送的初级服务的业务之一。我们的交通管理部运用资深运输专业的知识,以减少您的中转时间和优化 TL/LTL项目,以降低运费。nexus管理着私人舰队现代拖车/拖拉机以及维持合约的一流航空公司的部分关联核心传送项目。（中文翻译正文，小四号宋体，20磅行距）致 谢（三号宋体加粗，居中；段前、段后各一行）首先感谢我的指导老师老师，在他（她）的悉心指导，在本论文开题、具体工作的展开以及最终论文的组织撰写过程中，他都给予了我悉心的指导和大量帮助。（小4号宋体，20磅行距） 诚信保证我通过自己的签名保证，我的论文是独立完成的，无他人代笔，所有从出版物中引用（包括图表等）均注明了出处；除了注明的文献之外，没有使用其他文献。签名：日期：