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1、人格特质与沟通技巧（new）关闭123窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 和平型人的人格特质不包括： A安静B对数字不敏感C不愿引人注意D难以决定正确答案： B2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括： A进行细节的解释，并解释如何产生结果B尽量支持其目标和目的C提问题容许其给予简短的答复D争论时对事不对人正确答案： A3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括： A非常强势B单向作用C喜欢听别人说D说话直率正确答案： C4. 关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是： A与力量型的人沟通，如需影
2、响其决定，应该从结果出发去分析可能性B与完美型的人沟通，情绪要非常饱满C与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点D与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问正确答案： B5. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是： A记愁B稳定C安静D有感染力正确答案： D6. （ ）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。 A完美型B活泼型C和平型D力量型正确答案： D判断题7. 对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法： 正确错误正确答案： 错误8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法： 正确错误正确答案： 错误9. 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法： 正确错误正确答案： 正确10. 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法： 正确错误正确答案： 错误窗体底端