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1、第 1 页 文优四化工作整改报告 特征码 BWirCRMLRfXLINqqFHyP 文优四化工作整改报告 分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于 “文优四化”工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行 的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一 目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是 喜忧参半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是 一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须坚 持不懈。 根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点： 一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。 其他因此期间我支行正处于装修档期，现场
2、检查缺乏可比性， 虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问 题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的 问题，我们同样引以为戒。 第 2 页 针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下： 一、再次认真学习中国银行营业网点服务规范 ，重申“十个 一”的标准，特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、 有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服务人员务必 谨遵服务规范待客处事。 二、认真学习中国银行营业网点销售服务流程手册 ，大力拓 展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分 挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行 创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。 三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作， 认真做好自查，力争做到无论小事大事都能合乎规范，无论何 时何地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、营销等工作提 到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行“抓转 型提升服务品质，注活力争创百亿利润”排头兵。 第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级 改造完成顺利开业后，相信在硬件设施得到大力改善与提高的 同时，只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把服务与营销 工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金 第 3 页 融领域优质服务的典范，行业学习的标兵。