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第 1 页 服务工作专题会议开场白 特征码 cjgbRljOeWhlpmukYfKE 服务工作专题会议开场白 各位客服战线上的同事和朋友们： 今天我们召开 20XX 年服务工作专题会议，共商汉中 电信服务改善提升的方针大计和战略战术。这也是汉中电信客 服部成立两年多来，分公司第一次召开服务专题会议。 为什么要开这个会？因为经过两年多的快速改善， 我们的服务到了攻坚期。这一段时间筹备会议，尤其是前几天 晚上加班到两点多赶材料，我头脑中一直有一个意象。 什么意象呢？就是灰姑娘。童话里的灰姑娘求助于 神鸟鸽子时说：“鸽子，鸽子，请你帮帮我，坏的吃进肚子里， 好的放到盘子里。 ”我们需要尽快赶在五制六模的同质化网络竞 争到来之前，把服务的优势做出来，把服务过程中一切不符合 客户需求的“坏豆子”化解掉，消灭在萌芽状态；把满足客户 需求的服务放大到客户眼前，让客户认可，形成口碑，帮助我 们发展用户，保有用户。 第 2 页 今天会议共有 11 个发言材料，其中客服部 4 个，网 运部、公客部各 1 个，同时我们邀请了 5 个县分公司分享经验， 总结问题。这次会议我们特别邀请张副总（注：省公司下派挂 职锻炼）为我们主持会议，张总就是今天会议的指挥官，衷心 感谢张总！ 下面，我们有请范总（注：分管服务的副总经理） 讲话！大家欢迎！