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1、 悦糖-标准服务流程一：迎宾：欢迎光临 悦糖美发沙龙 (空闲人员一起喊)二：迎宾：贵宾您好，1、请问您是第一次来我们店里嘛？（是/不是）1、请问您在我们这里有没有会员？（有/没有）2、请问您今天做什么项目？（剪发、烫发、染发、护发）3、请问您有没有熟悉的老师？（有/没有）三：引领顾客到穿客服1、 随时提醒顾客，小心地滑，小心台阶，2、 躺洗头床时轻扶后背，3、 起来时轻扶胳膊四：介绍价位1、 本店有高级设计师剪发39元，技术总监剪发69元，艺术总监剪发99元，教育总监剪发129.请问您找什么价位的老师，我好帮你安排一下？2、 每个老师都能帮您剪好，但每个老师的设计风格不同，进修学习内容不同，3
2、、 所以老师剪的并不一定是您喜欢的，而您喜欢的也并不一定是适合您的。4、 39元高级设计师的老师是根据您的要求和想法帮您修剪，69元技术总监的老师是按照您的要求和想法加入他自己的设计理念帮您修剪，99元艺术总监的老师是按照您的想法加入他的设计理念结合一些您的工作需要为您做整体设计。而129元教育总监老师是完全按照您现在所有整体条件打造出属于您自己的风格发型。五：报告主管1、有没有会员2、有没有熟悉的老师3、今天做什么项目六：洗发1、姐/哥，您好！水温可以吗？力度可以吗？哪里还痒吗？您感觉哪里还没有冲洗干净嘛？2、姐/哥，您好！我是本店的XX号助理，您今天有什么需求，都可以告诉我，我会尽力帮您完
3、成。3、姐/哥，您好！从专业的角度，我帮您做一个简单的发质分析，（1、由于咱们北京的空气质量比较差，2：工作压力比较大、生活节奏比较快导致咱们的休息质量严重不足，）导致咱们的头发比较干枯毛躁而头皮往往比较爱出油，甚至有脱发的现象，因此我建议你选择专业性比较强、针对性比较强的洗发水。从而能够更好的保护咱们的秀发，和提前预防脱发。（介绍咱们的洗发水）七：了解顾客信息1、 今天剪发要求、长/短/修一下，是想改变一下，或者是想设计一下。（提前知道和老师做详细交接）2、 是不是住在附近。（压卡时让他没有借口说不再附近住）3、 在哪里工作，做什么工作。（1、定位属于适合她工作的发型、颜色2、提前知道她的消
4、费实力3、选价位时更准确的引导顾客做出价位选择）4、 之前在哪里剪发。（了解上次剪发地方的消费水平，亦或者是自己家人上次剪发风格）5、 是不是经常出差。（打消掉压卡时，回绝你不常在北京的说法）6、 了解顾客的风格曲线/简约/个性/性感/夸张另类/优雅大方/等。（方便提前吹捧等会帮她剪发的老师。八：介绍老师1、 姐/哥，您好！这是我们店的XX号老师，XX号老师非常擅长剪您这款发型，长/短/时尚个性/优雅大方等。2、 老师这种发型的指定客数很多，平时需要提前预约。3、 帮顾客拿水果、倒茶水、果汁、养生汤、。九：老师自我介绍1、 您好，贵宾!我是本店的XX号老师，很高兴为您服务，您今天在本店的所有造
5、型设计由我为您完成，希望您能配合！十：设计发型1、 发型的轮廓和层次感。（外形）2、 发型的饱满度，蓬松度，以及纹理感。（烫发）3、 发型的立体效果。（染发）4、发质的健康程度。（护发）十一：冲水1、 姐/哥，您好！水温可以吗？力度可以嘛？您感觉哪里还痒嘛？您感觉哪里还没有冲洗干净嘛？您感觉我们老师今天帮您设计的发型您还满意嘛？（了解顾客今天满意情况，方便二次调整）2、 助理把自己的服务场地收拾干净（风机、围布、水杯、毛巾、客服、台面头发所以公用设备回到原位）十二：送客1、 老师和助理轮流介绍自己，并嘱咐顾客回家怎样打理发型、多久需要二次调整修剪。2、 迎宾人员：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！PS：1、借助提问的方式让顾客自己把等会做烫发、染发或者护发，甚至于压卡时所有回绝话术，提前回答掉！ 2、您字当头，请字优先。