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1、第 1 页 旅行社见习活动总结 特征码 kiVViZlNNmMBTgdvXoqI 旅行社见习活动总结 为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自 身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。 并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。 经朋友的帮助，我有幸在旅行社进行为期两个月的实习生活。 我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公 司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。 年 9 月 1 日-11 月 1 日，我在旅行社进行了为期两个月的实习 活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室*类工作为 主。在这两个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到
2、了很 多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社 会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、 管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业 第 2 页 的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性， 并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。 一、实习单位简介 旅行社有限公司位于路大厦 3 楼，是经过国家旅游局、旅游局 批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是 足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金 50 万元。被评为 “市十佳国内先进旅行社” ，在年 3 月全国旅游业消费者满意度 调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅
3、游业十佳 信誉单位” 。 公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训 练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导 游历年来被评为“十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信 誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、 游、购、娱”等一条龙最佳服务。 我从 9 月初应聘进入公司至离开，员工稳定在 80 人左右，公司 主要业务为专业地接，计划团队，常规纯玩散客,会议自由人， 高尔夫,自驾车等。 第 3 页 二、实习主要目的 在学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省 作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资 源，海南省的旅游业发展前景非常的
4、美好。我学的是市场营销 专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游 发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社 作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次 毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅 游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养 自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思 维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培 养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事 业而奋斗。 三、实习内容及收获 (一)办公室*类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自 己的具体工作能力等
5、方面不是很确定，所以在旅行社实习的第 一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些 第 4 页 办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话， 打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事， 但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理， 我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了! 经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了 解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定 的社会交际,提高了自己为人处事的能力。 (二)旅游市场调研 随着市场经济的不断发展,市场营销学正不断地向旅游行业渗入,现 已形成了旅游市场营销学,并逐
6、渐地完善。市场调研作为市场营 销的一部分,有着最为基础和重要的意义。 在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动， 真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市 场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过 如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所 学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常 的慎重与认真。 第 5 页 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研 前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得 到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有 对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分
7、 配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议 以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到 kfc 集 合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事 们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就 这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结 果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚 上还请大家去 happy。 经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了 解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许 多不足之处，需要更努力地不断学习提高。 四、对海南旅行社发展的一些想法及建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的
8、两个月，但通过近 期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海 南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。 第 6 页 目前，海南旅行社主要面临着三大问题： 第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经 济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社 不下 160 家，特别是 90 年代，海南省经批准注册的国内、国际 旅行社达 1 千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下， 共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激 烈地竞争。 第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的 问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员 具有高流动性
9、。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀 的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是 一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露， 客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。 第三，旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人，都知道海南旅 游市场的大致情况。从“12.1”事件，到黑导，宰客现象，海 南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过 政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业， 市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。 第 7 页 面对以上问题旅行社该做些什么呢? 1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。 2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。 3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。 4、做好人员管理，降低人力资源成本。 5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。 7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣 传与营销管理。 五、总结 通过在旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进 一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地了解。同时， 第 8 页 在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运用了自己的专业知 识，展现了自己的能力，也发现了自己存在的许多缺点。