《旅游从业人员培训活动总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游从业人员培训活动总结.docx（14页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 旅游从业人员培训活动总结 特征码 ReiaDeSRUZTtMPjLwUIe 旅游从业人员培训活动总结 非常紧张的五天培训结束了，心里像放下了一块沉甸甸的石头 一样，不知道参加这第一期民间自发组织的培训活动后同学们 心里 是怎么想的，在家睡了两天，终于有力气坐在桌前写一写了。 本次活动要感谢的人太多了，这次活动是本着公益的性质，主 要目的是想为 xx 二日游出一份力，加一把火，达到某种效果。 此活 动从萌生的那一天起，就得到了社会各界的支持，正因为有了 同学们的学习热情，才有了这么多单位、朋友伸出了温暖的手， 我 们的第一期活动虽然结束了，但是希望大家都怀着一颗感恩的 第 2 页 心
2、，期待第二期活动的精彩上演。 （活动照片见相册，有需要的 朋 友可私聊索取） 特别鸣谢单位：（按出场顺序） 特别鸣谢个人：（按授课出场顺序） 这么多的单位和个人，用他们的无私带给了大家五天充分的学 习和了解的时间。希望大家不光听了，还往心里记了，不光记 得哪 里有可以加点的景区，更别忘了这几天这么多的老师在课堂上 和车上反反复复跟大家强调的：“心态”这两个字的重要。我 们是 xx 旅游的窗口，我们是 xx 旅游的名片，我们是将要振翅高飞 第 3 页 的雏鹰。 活动纪实： 经过前期不算太充分的准备，终于迎来了 3 月 2 日。3 月 2 日 中午去接 xx 的时候，我还迟到了，让人生气的 BRT
3、 啊！当日， 我在旅 游局买完一张散客自驾游的套票后，坐在市政府那一站眼看着 BRT 显示牌上面 T1 从还有 20 分钟变成还有 2 分钟，咋就又变 成 20 分钟 了呢？真是悲催啊！可是我没有时间再等了，幸亏那站点外面 还有一个三轮车在那等活，我没办法了，就吹着寒风坐着小三 轮车 去了高铁站。这也算是一种经历吧！更好玩的是，等我们从高 铁站坐到市中区的时候，已经是下午 2 点半多了，卖羊肉汤的 就光 第 4 页 剩饼了，荷悦湘菜也不接客了，好容易找着一个老板还没撤的 店：振兴南路“正宗辣子鸡”店炒了一个大盘辣子鸡和素菜， 没有 想到正合 xx 的胃口呵呵，其实吧，可能也是太饿了，反正我是
4、饿了。晚上，我们坐 BRT 去的古城，在古城逛了三个小时还没 逛够 ，套 xx 的一句话，来到 xx，就不想走了。这么美，这么安静， 让人打心里感觉舒服。我就说了，想来就来嘛，从济南到 xx 坐 高铁 也就才 50 分钟，咱山东人好客，xx 人更好客。正值三八景区 搞活动，晚七点到八点搞篝火晚会，可能知道的人太少了，成 了我们 俩的专场演出，xx 戏称是我为他的到来摆的专场呵呵，这一点 也希望带团的导游们以后能跟景区有时常联系的习惯，这样不 仅活 动会更成功，也会让游客感受到 xx 更多、更美、更人性的一面。 晚上 10：00 是古城最后一班 BRT 车回市区，我却异常兴奋，因 第 5 页 为
5、 3 月 3 日，活动即将拉开大幕。 3 月 3 日和 4 日，xx 老师通过自己的言传身教向我们 xx 的旅游 同行们反复强调着，作为一名导游员，首先应该谦虚好学、积 极向上 ，有一个正确的人生观、价值观，作为一名导游员，首先应该 搞好服务，以诚待人。很多导游员的第一次带团并不成功、不 顺利 ，也许充满着委屈，也许充满着泪水，但正是有这样的挫折， 才让我们更快更好的成长，收获比别人更多的经验。听课的很 多人 都感叹 xx 怎么知道的那么多，他小小年纪怎么拿了那么多的奖 项，他怎么那么自信，他为什么就有那么多的机会？其实每个 人都 是自己的伯乐。不去背导游词就不可能带好团，带不好团就不 可能得
6、到社里的器重，更不可能代表社里参加大赛，更别说得 第 6 页 奖了 。所以，一切的一切都源于一点一滴的积累。想做一名好导游， 必须从准备导游词开始，加油吧朋友们，一切皆有可能！ 5 日上午徐老师根据自己对海南的了解，通过对海南地形的分 析、气候条件的适宜、地理位置的优越性、旅游资源的先天优 势、 酒店车队等硬件配套设施的分析，让大家对海南专线有了很好 的了解。如果我们的组团计调、前台、地接计调能把每一条线 路都 像了解海南一样的去了解下来，将来再做线路将不可能出现安 排不合理、被对方牵着鼻子走的情况了。我们 xx 二日游因为政 府把 宣传推广的任务担了下来，旅行社暂时只接团没做过很多的宣 传工
7、作，工作相对其它城市的计调来说，已经是很轻松的了。 如果 我们的二日游地接计调能把 xx 这样分类、分析的头头是道，我 第 7 页 想，任何一个组团社都难为不了我们。 5 日下午杨巧老师根据自己多年的经验，把我们前台工作的重 要性、工作流程、工作注意事项、前台的礼仪、遇到各种困难 客户 怎么搞定等跟大家做了分享。首先必须得提的是，杨巧老师是 这次面授活动当中，唯一一位在职的 xx 旅游同行。同行之间， 不管 哪一行，大家好像都怕别人把自己会的东西抢走，但是杨巧， 作为一名资深的前台、现任的专线部计调经理，她的大度让每 一位 旅游同行肃然起敬，她就可以做到毫无保留的跟大家一起分享， 一起进步。一
8、个旅行社，前台就是这个旅行社的脸，前台工作 的 流程规范不规范，直接影响着顾客行程的顺利不顺利。前台的 工作甚至比一名计调的工作都要琐碎！ 6 日一天，我们一行 80 余人对 xx 青檀寺景区、xx 西高铁站、 第 8 页 影视城景区、xx 嘉华名优特产店、台儿庄大战纪念馆、台儿庄 运河古 城景区做了实地踩线，对沿线酒店、餐厅、路线做了介绍和了 解。上午青檀寺景区、影视城景区均派出了优秀的景点讲解员 给我 们参班的学员进行了认真细致的讲解，我们的学员都捧着我编 发的xx 旅游从业人员完全手册一边听一边划，有的还做了 备注 ，时不时的跟我说，她讲的哪个地方，我的手册上没有记载， 听在耳中，喜在心
9、里，其实每一本导游词都不可能编写的很全， 喜 的是，我们的朋友们都很认真，很用心的去听去记了。中午 xx 嘉华名优特产店总经理田家伟在酒店为我们 80 余名旅游从业人 员摆 下了欢迎午宴并致词，非常感谢田总经理对此次活动的大力支 持。午宴后，一行人参观了嘉华名优特产店，店内朋友们热情 高涨 第 9 页 ，在讲解员的带领下，参观了水晶展柜、阿胶展柜、xx 名优特 产展柜。我们 xx 的旅游在二日游品牌的推动下，一年的游客接 近两 千万，哪怕每一位游客在 xx 花 10 块钱，都可以养得活一个大 型企业。我们不仅要把游客请得进来，还得让他们高高兴兴的 回去， 吃住行游购娱，缺少一项都是少一部分乐趣
10、。但是任何一个环 节的消费都要建立在高兴的基础之上，这就要看导游的服务水 平， 还是 xx 老师、杨巧老师一直在强调的：态度！服务！下午自行 参观了大战纪念馆。台儿庄运河古城也在两位旅行社联谊会会 长的 努力下接待了我们这批学员，我撞大运请到了一位帅哥讲解， 而且更没想到的是，他是一位刚刚到古城上班 10 天的讲解员。 当我 告诉他这些都是将来要从事二日游工作的导游时，他表示压力 第 10 页 很大呵呵，他的名字叫褚衍永，我只跟他说帮我把古城讲的细 一点 ，他就把平时只需要讲一个多小时的古城给我们细致的讲解了 2 个半小时！多次带团来过古城的很多导游员都跟我反映，这 个讲 解员太负责了，讲解的
11、太细致了，平时去不到的地方都带我们 去到了，而且讲解的特别仔细，因为我们人多，后面听不清的 再问 他，他也不耐其烦的再讲一遍。所有学员从古城出来的时候， 都大呼过瘾！我走的时候，他站在门口向我挥手致意，在那一 瞬间 ，我特别感动，这就是真诚。 7 日一天，我们去了微山湖红荷湿地景区、滕州东高铁站、熊 耳山双龙大裂谷、抱犊崮景区做了实地踩线。并对沿线酒店、 餐厅 、路线做了介绍和了解。去湿地的路上此活动的导游志愿者： 第 11 页 李丽丽把平时自己积累的经验向大家做了讲解，全车的导游在 她临 走的时候，都想跟她说“不想和你说再见”！呵呵，这就是榜 样的力量啊！在湿地景区，也是李丽丽向大家介绍了湿
12、地的岸 上景 观。教大家分辨什么是荷花什么是睡莲，教大家如何向游客介 绍湿地，在哪个位置看这个荷塘才是最漂亮的。生活不缺少美， 缺 少的是发现美的眼睛，真正应验了这句话。中午，两位旅行社 联谊会的会长为了表达他们对小辈的爱护和关心，在山亭宾馆 自己 掏钱安排了午宴，让大家补充体力的同时更感受到了旅游这个 大家庭老一辈人对小辈的浓浓爱意。午宴后，到了熊耳山双龙 大裂 谷景区，感谢山下野味餐厅孙老板的女儿给我们提供的周到的 讲解服务，感谢熊耳山孙主任给我们安排的讲解服务。一前一 后两 第 12 页 位优秀导游的讲解使得我们的活动没浪费时间，体力好不好的 都手脚并用对熊耳山做了丈量。我体力本来就不行
13、，跟着后面 的几 位体重直指 200 的大老爷们一起还是没走到大裂谷就拐下了山。 不过大家都非常高兴，熊耳山景区是“北部一大片、中间一条 线 、南部一个点”旅游线上的那一片，不做到脚踏实地的了解， 是不行的。热情的孙老板还把自己卖的大枣抱出来一箱给我们 的学 员们吃，咱们还真不客气，一箱子枣差一点没吃完呵呵。集合 到抱犊崮的时候，车上人还说可不爬了，不上了，到门口看看 就行 了，可真到了抱犊崮，拍完集合照之后，大家那股求知的劲又 上来了，围着营销部王琳就不松了，王经理走到哪就围到哪， 一步 都不丢。这股学习的热情，真的很令人感动！后来，应我的号 第 13 页 召，大家又一起爬到了三清观、巢云洞
14、，要不是我喊回家，大 家还 想继续爬呢。 这五天，过的很快，大家由谁也不认识谁，到真正感受到这是 一个大家庭，因为真正走上旅游业这条路，以后大家都是同行， 不 管你是从事导游工作、计调工作、前台工作还是作为旅行社的 业务代表外出谈业务也好，大家见了面都是感觉亲切的，相互 的一 句问候，一个微笑，一个玩笑，就可以让一天的劳累化为云烟。 希望大家的友谊不只是这么几天，坚持把你的心打开，坚持交 流 ，坚持学习，大家都会成功。 请加 xx 导游之家群：xx（此群为 500 人超级群，目前无 2 群） ， 暗号：xx，只加 xx 旅游同行：导游、计调、前台、业务、景区、 餐 第 14 页 厅、酒店。目的为加强 xx 旅游同行间的交流，共同进退，资源 共享，共同进步。 活动总结： 别人能帮咱的，一定要表示感谢，别人帮不了我们的，我们还 是要表示感谢。天下没有一定的事情，签了合同的事情都有可 能反 悔，更别说，只是答应帮忙的事情。 工作细致到人，并得到意见反馈才能放心，否则任何人都不可 以相信。