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1、第 1 页 服务型工商创建活动经验总结 特征码 COxLdkBYDHTpowLINiOO 市场主体准入不仅是展示工商形象的重要品牌，而且是 政府服务社会的一个重要窗口，其效能高低直接关系到政府形 象和发展大局。为进一步提高窗口办件水平和服务效率，展示 工商优质服务形象，市政务大厅工商窗口着力狠抓五项工作， 全力开展了“服务型工商”的创建活动。 一是营造良好的服务环境。按照人性化要求，窗口增设受 理柜台、咨询服务台、便民写字台，并设立等候休息区，为企 业办事人员营造一个文明、整洁、温磬的办事环境。 二是执行公开的服务标准。进一步推进窗口政务公示规范 化工作，提高窗口工作的透明度。在窗口醒目位置放
2、置办事指 南（明白卡） ，公开登记事项、登记依据、登记条件、登记程序 及期限、提交申请材料目录、登记收费标准及依据、申请书示 范文本等，使群众对企业登记的有关文件一看便知、一问则明， 一查就懂、一办即成。 三是实现快捷高效服务。为实现高效服务，市工商局将企 业股整体入驻大厅，企业股 7 名工作人员和电脑打证设备全部 进入大厅。窗口服务从咨询、申请，到受理、初审、核准、开 票、缴费、打照一条龙作业全部在大厅开展，真正实现了“集 第 2 页 中受理、一站式服务” 。为实现快捷服务，该局在窗口全面推行 了当即核准制和一审一核制。将受理和审查两个程序通过一个 审查岗位实现，减少工作环节，缩短登记注册链
3、条，提高工作 效率，切实提高登记了办结速度。只要申请人提交申请材料齐 全，*材料，尽在网络。符合法定形式，不需要核实的，一律做 到当场受理，当即核准，1 小时内便可在窗口拿到“名称核准 通知书” 。对申请人提交申请材料不齐全或不符合法定形式的， 当场告知申请人需要补办的全部内容。凡属一般事项一律由窗 口负责人审核办结；对涉及重要审核责任的，实行一审一核制， 即由窗口负责人（企业股股长）初审符合要求后，分管副局长 张英贵逢周二、五到大厅集中审核，窗口工作人员及时给予办 结。办件时间由原来法定的 30 个工作日缩短为 23 个工作日， 极大地提高了办事效率，方便了办事群众。 四是采取灵活多样的服务方式。窗口根据办事者的需求提 供相应的服务，并随着服务需求的变化，不断创新服务方式。 将逐步开通绿色通道服务热线，推行预约办事、跟踪服务、企 业联络员制度，减少企业往返，提高效率。 五是树立良好的服务形象。窗口工作人员规范着装，持证 上岗。开展静心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务，进 一步提高了服务水平。