TELLHOW服务解决方案(1).docx

《TELLHOW服务解决方案(1).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TELLHOW服务解决方案(1).docx（45页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、TELLHOW服务解决方案 (1)TellHowInfoUserSupport服务解决方案Service服务解决方案总账2工资12固定资产17报表24系统管理27SQL34硬件35其他36提交统计表38总账运行总账时出错问题名称运行总账时出错运行环境win98 u8.21问题描述：运行总账时出错：提示如下“运行时错误 372：从 comdlg32.ocx 版本可能已经过期。确认您使用的控件版本是同您的应用程序一起提供的。 ”解决方法：在硬盘上查找提示中的文件， 发现 windowssystem 下的该文件是97 年版的与 sql 目录下的文件同一版本，找另一个同名文件（可以在其他计算机上找）

2、。覆盖该文件即解决问题。备注：吉安分局行办 (该单位是重装系统后出现该问题的 )凭证打印不能设置或修改边距问题名称运行环境win98 、u8.21 针式打印机问题描述：在设置凭证打印属性时凭证边距不能调整，总是保持一个固定的距离，始终不能修改。解决方法：将 windows 中打印机设置进纸方式设为“链式进纸 ”方式即可调整凭证边距。备注：九江地区大多数单位不能进行出纳签字问题名称不能进行出纳签字运行环境win98u8.21问题描述：在进行出纳签字时提示“没有符合条件的凭证 ” 解决方法：出现这种情况是因为在会计科目中没有对现金及银行存款解决方法：在“会计科目 ”中的“编辑 ”下的“指定科目 ”

3、中指定相关的现金及银行存款科目。备注：赣州工程队凭证打印时不能连续打印问题名称凭证打印时不能运行环境连续打印问题描述：在打印连打凭证时，凭证打印完两张纸走一张纸解决方法：此情况是因为纸张设置不对，解决方法为：在打印凭证时选择“打印设置”中的“属性”，将纸张调整为“自定义” 2300*1200 即可打印正常。备注：对帐不平衡问题名称对帐不平衡运行环境win98问题描述：结帐时，明细帐和总帐不对解决方法：修改 gl_accassl 辅助总帐gl_accsum 科目总帐即可备注：南昌安义段的辅助总帐和明细帐不同对帐不平衡问题名称总帐对帐不平衡运行环境win98u8.21问题描述：总帐对帐不平衡不能结

4、帐，实际上是平衡的。解决方法：在数据库的“ code”(科目表 )中找到“ bend”字段，正确的一级科目数值为0，末级科目数值为1，如不平衡则会显示明细科目数值为0，把它修改为 1 即可。备注：对帐不平衡问题名称对帐不平衡 2运行环境问题描述：如果在总帐当中经查，确实是对帐不平。解决方法：可从 gl_accvouch 中导出凭证，删除其在gl_accsum 和再导入凭证即可。备注：win98u8.21gl_accass 中相关记录后不能进入客户档案问题名称不能进入客户档案运行环境问题描述：在进入客户档案时提示 “运行时错误 3343不可训别的数据库格式 c:windows systemufc

5、omsqlufformat.mdb “ 点击确定后异常退出解决方法：在另外一台电脑上找一个同名文件覆盖该文件即可备注：会计科目与行业性质不符问题名称会计科目与行业性质不符运行环境win98u8.21问题描述：在打开用友软件某一模块时报告“会计科目与行业性质不符”解决方法：打开 ua_account 修改正确的行业性质即可。备注：多在用总帐工具导入帐套之间的基础信息时出现。数据备份问题名称数据备份不成功运行环境问题描述：利用系统管理输出备份时不能备份出数据，备份不成功。解决方法：首 先 把 默 认 目 录 下 （ c:wf821adminzt001/zt002win98 ） 和u8.21 adm

6、in下 的ufsub.ldf,ufsub.mdf,ufsystem.ldf,ufsystem.mdf这几个文件备份出来。然后：方法一：新建一帐套，如 zt001，再把备份出来的zt001 覆盖新建的 zt001即可。方 法 二 ： 在c:system中 新 建ufadmsql把 四 个 文 件（ ufsub.ldf,ufsub.mdf,ufsystem.ldf,ufsystem.mdf ）复制到该文件夹，再用app下的 ufattch 进行连接即可。备注：出现这种现象一般是由于丢失引导文件所致。不能登录到第二套帐问题名称不能登录到第二套帐运行环境win98u8.21问题描述：系统可以登录到第一

7、套帐，但是不能登录到第二套帐。解决方法：首先复制出该帐套，然后引入以前备份的该帐套，最后备份出来的帐套覆盖其便可。备注：所有帐套不能打开问题名称 所有帐套不能打开 运行环境 win98 u8.21 问题描述：所有帐套都不能打开。解决方法：启动 sql，运行在 app 下的 ufattach 重新连接后即可。备注：用友软件不能打开，漏输某一凭证问题名称：录入时漏输某一凭证运行环境：win98-u820问题描述：在输入某一月份的凭证时漏输某一凭证解决方法：1、 备份原数据2、 打开“总帐 设置 选项 -帐簿 ”在凭证编码方式改为“手工编号”3、 把其他凭证号修改为后一号4、 输入漏输的凭证5、 回

8、到第二步再把编码方式改回“系统编号”备注：填制凭证时漏掉输入辅助信息问题名称损益表财务费用、管win98 win2000 u8.21运行环境理费用取数不对问题描述：在损益表中财务费用、管理费用部分数据没有取到。解决方法：原因是财务费用、管理费用中发生了对于收回款项等作贷方处理。把此类改为红字即可。备注：对于养护单位的有关“专用基金”的处理也是如此。运行总账时出错问题名称运行总账时出错运行环境win98 u8.21问题描述：打开总账时报：此账套的行业性质和科目设置分类不同，请调整.解决方法：修改数据库：在ufsysem 库 ua_account 表中把行业性质变更过来.备注：新增账套问题名称新增

9、账套运行环境win98 u8.21问题描述：新增设账引入001 账套时会把原来的账套复盖。解决方法：1、打开要引入的账套。2、找到其中的 ” uferpact 件”并且以 ”笔记本 方式打开，在打开之前请把 ”始终以这种方式打开 ”前面的标记去掉。3、修改其中的 id 号或把其中所有的001更改为只所希望的账套号后点保存。备注：项目账出错问题名称项目账出错运行环境win98 u8.21问题描述：在某一项目账中出现：四月份有余额七月份也有余额但五六月份没有余额但此期间并未有与此项目有关的业务发生。解决方法1、在该单位的数据库 gl_accsum 表发现： ” 001项”目的机械使用费在 1-12

10、 月份的数据中 5、6 月份的突然变为了 ”011项”目，2、把相应的 011 改为 001 即恢复正常 .备注：总账无法结账问题名称总账无法结账运行环境win98 u8.21问题描述：在日常操作中总账法结账无法外乎以下几个原因.解决方法 ;1. 固定资产和工资模块是否已进行月未处理 .2. 当月存在未记账的凭证 (有自定义结转凭证时很容易出现这种情况 )3. 对账不平衡 .备注：总账打印报错问题名称 总账打印报错 运行环境 win98 u8.21 问题描述：总账打印时报 ”-101”错误解决方法 :可能是模板错误 ,将 d:uf821zwrep 文件导入即可 .备注：不能正常退出项目目录问题

11、名称：不能正常退出项目目录运行环境：win 98u88.21问题描述：在输入项目目录时不能正常退出项目目录，提示“项目名称不能为空”、 “项目编码不能为空 ”、“请填写所属分类码 ”解决办法：在退出任何输入法的情况下，按“esc”键即可退出备注 :科目编码首位与分类编号不符问题名称：科目编码首位与分类运行环境：win98编号不符u8 8.21问题描述：在进入会计科目后增加会计科目时提示； “科目编码首位与分类编号不符，接受此编码吗？ ”该问题是在增加会计科目时，所增加的科目与光标选定的会计科目不属于同一类科目所致。解决办法：在增加会计科目前，先选择相应的会计科目分类，然后再增加会计科目。备注

12、:不能正确登录总账问题名称：不能正确登录总账运行环境：win98u8问题描述：在登录总账时提示： “请将系统的日期分割符设置为-，再重新进入总账系统”解决办法：在“控制面板 ”-“区域选项 ”-“日期 “中将“分隔符 ”改为。然后重新登录总账系统，即可。备注 :客户端账号过期问题名称：客户端账号过期运行环境：win2000/u8.21问题描述：在客户端登录 98 时提示“账号已过期，请重新注册”解决办法：在服务器上将账号改为永不过期。方法如下：1、 开始 -程序 - 管理工具 - 计算机管理（或“用户和计算机 ”）2、 找到客户端登录的用户名称3、 点右键选择“属性 ”4、 选择“账户 ”，将

13、“密码永不过期 ”的钩选上备注 :吉安分局、鹰潭分局对账不平问题名称对账不平运行环境赣州公路分局问题描述：记账后对账时发现总账与明细账不平衡，总账金额 2431明细账金额为 0。找到金额为 2431 的凭证将科目52120309改成有其他科目记账后对账平衡。解决方法：sql 数据库中 code 表（科目表） 521203 科目的 bend 字段值为 1 （表示该科目为末级科目上）而实际上 521203 存在下级科目。将其改为 0 就可解决。备注：在对账时系统会按照 code 表判断 gl_accum 表的总账和明细账。 每一个上级科目是下级科目的总账，相反下级科目是上级科目的明细账。项目大类出

14、错问题名称项目大类出错运行环境win98 u8.21问题描述：在填制凭证时打开项目提示出错，但在项目设置时已经选择了科目，却打不开项目目录。解决方法：在数据库中的 fitem 表有项目大类，却没有其表。在 fitem 表中见删除该大类的记录。备注：账套引入问题名称账套引入问题描述：如何将其他账套去覆盖当前账套运行环境解决方法：将目的账套的 id 号覆盖源账套的id 后引入。备注：桌面图片错误问题名称桌面图片错误运行环境问题描述：打开总账时发现桌面图片的上部缺少了一块。解决方法：由于 d:ufsoft80res 目录下的图片文件损坏造成。 找到 desktop.bmp 文件拷贝到该文件夹下即可。

15、备注：自定义引结转问题名称自定义引结转运行环境问题描述：在设置小修保养自定义结转公式时，上级拨款往来科目录入公式 qm(5201，月 ) 时取数错误。解决方法：改为 qm(5201，* ，*) 才对。备注：录入期初余额出错问题名称录入期初余额出错运行环境问题描述：新建立一套账后设置了“客户核算”的科目录入期初余额时不能进行详细的客户录入。只能录入一个科目余额数。解决方法：在建立一新账套后 “总账模块” 的设置 -选项中的“应收应付” 选择为在“总账系统”中核算。如果选择在“应收应付系统”中核算则在录入期初余额时会出现上述情况。备注：在综合多栏账中看不到年初余额问题名称在综合多栏账中运行环境WI

16、N98U8.21看不到年初余额问题描述：在综合多栏账中，查看1 月到 8 月的数据时，看不到年初余额解决方法：经查问题原因是：在综合多栏账设置时没有把“分析方式 ”设成“余额”分析方式。解决方法，在综合多栏账设置中把“分析方式”进行修改。以后即可查看到相关的数据。备注：打印凭证时“专用设置”中的套打选项是灰色的问题名称打印凭证时“专用运行环境WIN98设置”中的套打选U8.21项是灰色的问题描述：在打印凭证时“专用设置”中的套打选项是灰色的，不能选择。解决方法：原因在“设置”中“选项”的“套打凭证”已经被打上了勾。去掉这个勾以后就可以解决这个情况。备注：凭证号错误问题名称凭证号错误运行环境U8

17、/SQL7问题描述：录入凭证时由于工作量大，导致电脑凭证比手工凭证少了。凭证号与手工凭证号不吻合。解决方法：设置 - 选项 -凭证 - 凭证编号修改为“手工编号” ，然后填制凭证直接修改错误的凭证号（应该从最后一张开始修改）备注：工资运行工资变动时出错问题名称 运行工资变动时出错 运行环境 win98 u8.21 问题描述：运 行 工 资 模 块 的 工 资 变 动 时 出 错 “ 运 行 时 错 误 -2147220991（ 80040201）line1: incorrect解决方法：在工资模块中有某个工资项目的名称中有非法字符 、对含有顿号的工资项目进行改名操作即可解决问题备注：赣州市公路

18、段、赣州公路分局工资不能年结问题名称： 工资不能年结 运行环境： win98-u820 问题描述：在工资模块年末结转时不能结转数据解决方法：6、 备份原数据7、 修改 ufsystem 数据库的 ua_account_sub 表这套帐的 wa2001（ 2001 表示年份，不同年份记录名不同）记录的 bclosing 字段由 1 改为 0。8、清除除了以下4 个表外，其余wa 打头的数据表不要留任何数据记录。这 4 个表是：wa_bankname银行名称设置表只保留最原始的3 个银行名称wa_grade人员 类别 表只 保留 一 个记 录1无 类别wa_gznamelist 工资项目参照表保留

19、所有记录wa_gztblset工资项目设置表只保留 igzitem_id 字段 1-6 的记录9、重新进行年结10、备份数据备注：九江县公路段工资帐表没有按排好的顺序显示工资发放签名表问题名称等表没有按排好运行环境win98 win2000 u8.21的顺序显示问题描述：工资模块中在工资帐表管理中没有按照在工资变动的顺序显示。解决方法：打开工资帐表管理，点击某一张报表再点击“重建表”即可。备注：工资无法使用问题名称工资无法使用运行环境win98 u8.21问题描述：在工资模块中所有的功能键都无法激活，解决方法1、 重新启动不成功2、 更更换操作员不成功3、重装 u8(不更新数据库 )备注：反结

20、账问题名称反结账运行环境win98 u8.21问题描述：当某月工资结账后但发现数据有错须反结账，但通过 ”业务处理 -反结账 ” 功能键却无法进行。解决方法：反结账时一定要更改业务期间，要以结账当月的下一月份登录。备注：工资变动问题问题名称工资变动问题运行环境问题描述：在打开工资变动时没有出现任何工资项目。解决方法：在明细权限中设置该操作员的权限。备注：工资中导入人员问题名称 工资中导入人员 运行环境 win98 u8.21 问题描述：有客户需求在原有的excel 工资表中导入人员。解决方法：在工资模块的人员档案先录入一个人的档案，以文本的格式导出。利用 word 和 excel的一些工具将已

21、有的人员转换成和导出文本格式相同的文本，再导入即可。备注：工资人员调出问题名称工资人员调出运行环境win98 u8.21问题描述：在4 月份以前的工资中有人员编号为的员工“张平 ”，但在进入 5 月份后此员工的档案不在工资变动中显示，故无法输入。而在“人员表 ”中此员工的档案是存在的，如何处理？解决方法：工资中人员档案“张平”的属性为“调出”造成。调整即可。备注：工资项目参照表出错问题名称工资项目参照表出错运行环境win98 u8.21问题描述：在关闭工资类别进入工资项目设置出错。检查到工资项目参照中没有任何工资项目。解决方法在工资项目参照表中任意加入一条记录，即可。备注：该问题在九江沙河段的

22、工资中出现。工资分摊没有数据问题名称工资分摊没有数据运行环境win98问题描述：点击工资分摊时没有显示数据，但是工资变动中“福利费计提基数”已经存在数据解决方法：查看工资分摊设置，由于在初始化时设置了多个人员类别而在设置工资分摊时选择了部门没有选择正确的人员类别，因此进行工资分摊会没有数据。备注：工资分摊出错问题名称工资分摊出错运行环境问题描述：进行工资分摊时点击制单“后生成凭证但是没有保存，而且总账中也查询不到该凭证。但是下次进行制单时显示已经制单了，无法再次进行制单。解决方法：查找相应数据库表wa_gzft 打开后删除相应月份的分摊记录即可。备注：修改表错误问题名称修改表错误运行环境问题描

23、述：当需要打印的“工资发放签名表”进行“修改表”操作时，经常是删除最后的几个工资项目后点击“确定”提示“请选择相加项“解决方法：在删除最后几个工资项目时，光标停留在最后一项签名“，因其不是参加加减因此会出错，只要将光标停留在其他可加减项上即可。备注：工资人员档案银行账号录入问题名称工资人员档案银运行环境行账号录入问题描述：当设置银行名称时选择了“录入时需要自动带出的银行账号位数”，而修改人员档案却没有自动带出账号。解决方法：只有在连续新增人员档案时才可以自动带出银行账号。备注：凭证汇总打印问题名称凭证汇总打印运行环境问题描述：当同一张凭证上出现多个一级科目相同的不同明细科目打印只要打引一级科目

24、总数。解决方法：系统初始化 -会计科目中找到所需修改的会计科目选中“汇总打印到“这一项并且选中相应的科目级次。备注：日记帐查询、打印问题名称日记帐查询、打印运行环境问题描述：帐簿 -日记帐查询、打印时没有任何的会计科目。解决方法：系统初始化 -会计科目修改该会计科目选中右下角“日记帐”一项，现金、银行存款日记帐必须选择两项。备注：无法新建工资类别问题名称无法新建工资类别问题描述：新建工资类别时报“运行时错误运行环境win98 u8.215”，后即退出工资模块。解决方法：重新启动工资，再启动系统清除锁定即可。备注：工资分摊问题名称工资分摊运行环境win98问题描述：工资分摊做凭证时本未制单，但却

25、显示已制单。解决方法：删除数据库 ufdata_2002 中 wa_gzft 中的表记录即可。备注：工资分摊凭证取数不对问题名称工资分摊凭证取数不对问题描述：工资分摊费用错误。运行环境win98解决方法：因其工资分摊需抵扣一些费用，故需增加- 工资一设置人公式即可。备注：人员工资不计税问题名称人员工资不计税运行环境问题描述：在“人员档案”中将人员信息选为“计税”。但在“个人所得税”，工资仍然不能计税。解决方法：经查，在“人员档案”中，没有把“中方人员”的选项选上。选上该选项后，一即可“计税” 。备注：工资运行错误问题名称工资运行错误运行环境U8/SQL7问题描述：进入“工资类别” 时点击“工资

26、变动” 时报错 “运行时错误 -2147220991（ 80040201）： the column prefix WA_GZData dose not match with a tablename or alias name used in the query ”竟查明原因为工资项目中的名称有 “10% ” 的字样，其正好被退休工资类别使用，修改为中文汉字即可。解决方法：经查明原因为工资项目中的名称有“ 10% ”的字样，其正好被退休工资类别使用，修改为中文汉字即可。备注：个人所得税计算问题名称个人所得税计算运行环境U8/SQL7问题描述：设置了计算个人所得税的 “工资项目” 及“公式”但是点

27、击“个人所得税”计算时就是没有数据（工资项目已经录入数据） 。解决方法：检查“人员档案”中的“是否计税”项是否“被选择，没有选择就不会计算个人所得税。备注：固定资产不能使用固定资产模块问题名称不能使用固定资产运行环境win2000u8.12问题描述：在使用固定资产模块时除查询工作以外，其他功能都不能使用解决方法：根据问题情况检查发现该问题与用已结账月份进入该模块情况一样，在数据库中查询发现 accinformation 表中的 cvale 字段中“最新会计期间 ”与“最新会计日期 ”两行内容不相符，修改其中“最新会计期间 ”的数值。问题解决备注：宜春公路分局不能打印与预览问题名称不能打印与预览

28、运行环境win98 u 8.21问题描述：在固定资产中不能进行打印与预览， 点击预览时没有反映， 点击打印时提示 “打印错误 (50)”解决方法：在打开任何需要打印的表卡后，选择“主菜单”中的“文件” -“打印设置”调整其中纸张大小，即可解决。备注：固定资产不显示桌面问题名称固定资产不显示桌面运行环境win98 u8.21问题描述：在进入固定资产模块后，主显视区不显示桌面，但所有操作都可以“主菜单”选择执行。解决方法：在固定资产的主菜单“窗口”下“桌面”选项前打勾即可备注：固定资产不能结帐问题名称固定资产不能结帐运行环境win98win2000u8.12问题描述：当月没有发生折旧，点击固定资产

29、的月末处理时提示不能结帐。解决方法：不管当月是否发生折旧的计提都应该点击固定资产的“折旧计提”按钮，再进行月末处理即可。备注：固定资产与总帐对帐不平衡问题名称固定资产与总帐win98 win2000 u 8.21运行环境对帐不平衡问题描述：点击固定资产模块的对帐功能后出现提示“对帐不平衡”。解决方法：有两种可能，第一是确实总帐模块与固定资产模块金额不一致，可能是总帐固定资产的折旧比固定资产模块多，原因是在固定资产模块传递凭证到总帐后，总帐模块又填制了折旧计提的凭证。在固定资产模块删除该折旧计提的凭证即可。第二是总帐模块当月没有记帐导致与固定资产模块对帐不平衡， 对当月总帐模块记帐即可。备注：修

30、改折旧率问题名称修改折旧率运行环境win98 u8.21问题描述：采用工作量折旧方法的固定资产有时由于操作不慎造成折旧率由个有小数位的数据造成计提折旧不方便。解决方法：1 变成一首先通过手工利用公式 ” (月初原值 -月初累计减值准备金额 +月初累计转回减值准备金额 -月初累计折旧 -月初净残值 )/( 工作总量 -月初累计工作量 )”计算出要使该公式值为 1 时工作总量应该为多少然后通过日常操作 -变动单修改工作总量即可。备注：固定资产打不开问题名称固定资产打不开运行环境问题描述：打开固定资产账套时报：未设置对象变量或win98 u8.21with block 变量 .解决方法重装备注：u8

31、（不复盖数据库）固定资产不能操作问题名称固定资产不能操作运行环境win98 u8.21问题描述：进入固定资产模块无法进行操作。解决方法：1、可能是登录时间不对，修改登日期。2、可能是前一月份未进行月末处理。备注：折旧问题名称折旧运行环境问题描述：折旧计提的计算过程中，在出现折旧清单后，不能出现折旧分配表，提示已生成的凭证不能删除 ,部门计提折旧分配失败，本次计提失败。而事实上用户并没有生成过本月的折旧分配凭证。到数据库中查看，发现fa_deprvouchers（缺少记录，或 fa_deprvouchers和 fa_deprvouchermain同时缺少记录。解决方法：fa_deprvouche

32、rmain的loptid 和 fa_deprvouchers的 loptid是相对应的。如 fa_deprvouchermain处理到 7 月份，而 fa_deprvouchermain的 7 月份记录的 loptid 对应为 fa_deprvouchers 的 loptid 是 7 月份以前的数据时， 就会发生此问题，需要手工增加 fa_deprvouchers 的 7 月份的记录可以解决问题。也可能需要同时增加fa_deprvouchers 和 fa_deprvouchermain的记录。备注：固定资产对账不平衡问题名称固定资产对账不平衡运行环境win98问题描述：计提折旧后，完成制单但是

33、对账仍然不平衡解决方法：查找计提折旧月份的总账中计提折旧的凭证是否记账，如果没有记账则不平衡备注：建议指导各单位固定资产的折旧到月末进行处理录入原始卡片问题名称录入原始卡片运行环境问题描述：固定资产卡片录入时其使用年限指什么解决方法：当选择“平均年限法（一） ”时指如果开始使用日期为录入卡片以前日期，其已折旧额比按正常计提折旧少，则是指尚可使用年限。反之也相同当选择“平均年限法（二） ”时则指该固定资产总共可使用的年限，从开始使用日期计算。备注：平均年限法 (一)月折旧率 =(1-净残值率 )/使用年限月折旧额 =( 月初原值 -月初累计减值准备金额 +月初累计转回减值准备金额 )* 月折旧率

34、平均年限法 (二)月折旧率 =（1-净残值率） /使用年限月折旧额 = (月初原值 -月初累计减值准备金额 +月初累计转回减值准备金额 -月初累计折旧 -月初净残值 )/(使用年限 -已计提月份 )月末结帐问题名称月末结帐报错运行环境问题描述：进行固定资产月末结帐时报错“制单业务未完成不能进行此项操作” ，但是手工中已经制单。解决方法：“固定资产模块”中“设置 -选项 -与财务系统接口”的“月末结帐前一定要完成制单业务”的去掉，建议不要删除。备注：在年末结转年度账前必须在“批量制单”中删除所有制单业务。固定资产对账不平衡问题名称固定资产对账不平衡运行环境问题描述：固定资产月末处理前对账不平衡，但是各项业务已经制单。解决方法：总账中的该月固定资产凭证还没有记账，如果记账则查看该凭证金额是录入错误。备注：固定资产卡片打印排序问题问题名称固定资产卡片打运行环境印排序问题问题描述：在打印固定资产所有卡片信时，怎样按照某个卡片项目排序解决方法：进入固定资产“卡片管理” ，点中需要排序的项目，然后点击右键选择“排序-升序（降序）”即可。备注：固定资产反结帐问题问题名称