《社区20XX年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社区20XX年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案.docx（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 社区 20XX 年纪念“315”国际消费者权益日活动工 作方案 特征码 MboGcLqYXhuKKfpOyLfK 社区 20XX 年纪念“315”国际消费者权益日活动工作方案 为纪念 20XX 年“315”国际消费者权益日，广泛深入开展各 项宣传活动,根据国家工商总局和中消协“315”活动的工作 部署以及梧州市工商局、梧州市消委会关于印发 20XX 年纪念 “315”国际消费者权益日活动工作方案的通知文件精神， 结合我市的实际情况，制定本工作方案。 一、指导思想 深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精 神，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升 级和消费
2、模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权 益作为重要着力点，围绕“网络诚信消费无忧”消费年主题， 组织开展纪念“315”系列活动。通过大力宣传消法 ，提 供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力 第 2 页 营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为营造三大生态， 实现两个建成，谱写建党百年广西发展新篇章做出新的贡献。 二、组织机构 为了确保今年“315”系列宣传活动顺利开展并取得良好 成效，成立岑溪市市场监督管理局 20XX 年“315”系列宣传 活动领导小组，领导小组名单如下： 组 长：邓 xx 党组书记、局长 副组长：刘 xx 党组副书记、副局长 覃 xx 党组成员、副
3、局长、食安办主任 各股室、基层所（各工商所、各镇食药监所） 、直属机构负责人 领导小组下设办公室，办公室设在市局消费者权益保护股，办 公室主任由黄军副局长兼任，副主任由唐志文、高宝强兼任， 办公室负责“315”系列活动的组织、指挥、协调工作。 三、活动内容 （一）做好纪念“315”国际消费者权益日系列活动公示，营 第 3 页 造良好的宣传氛围 通过广播、电视、电台、短信、板报等多种方式向广大市民公 布我局开展纪念“315”国际消费者权益日系列活动的安排， 通报“315”活动筹备情况及 20XX 年消费年主题解读、20XX 年网络市场监管情况、20XX 年市场监督管理部门流通领域商品 质量抽查检
4、验情况，公布 12315 消费者投诉举报热点，营造良 好的宣传氛围，引导广大市民共同关注消费者维权工作，推动 消费维权工作形成社会共治新格局。 （二）组织开展“315”年主题现场活动。围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，广泛开展宣传活动。在“315”期间，各 基层所要结合辖区实际，组织开展主题突出、形式多样、内容 丰富的“315”年主题宣传活动。市局在岑溪市人民广场开展 大型现场主题活动，现场向群众宣讲消法 、 网络购买商品 七日无理由退货暂行办法等相关法律知识，现场指导群众识 别假冒伪劣产品。邀请市领导和有关部门参加现场活动，引导 科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。同 时，市
5、局将设置一辆宣传车，专门负责对市场监督管理法律法 规等进行宣传，加大“315”活动的宣传力度。 （三）指导电商平台建立消费维权服务站。各基层所、相关股 第 4 页 室要以“315”活动为契机，将 12315“五进”消费维权服务 站延伸到电商平台，以服务网上消费者为出发点和落脚点，畅 通消费维权渠道，方便消费者网上投诉解决纠纷，实现消费纠 纷快速处理。动员引导电商平台开展“诚信经营放心消费”创 建工作，推进经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度的落实， 促进网络“诚信经营 放心消费”创建活动的深入开展。 （四）充分利用电视、广播、网络等媒体形式进行多方宣传。 “315”期间市局、各基层所充分发挥电
6、视、广播、网络等新 闻媒体以及微博、微信公众号等自媒体作用，围绕消费维权年 主题以及曝光 20XX 年全区消费维权典型案例等内容，滚动宣传 年主题、消费维权标语以及“315”主要活动，通过加强与新 闻媒体的合作，全面客观地向社会展示消费维权工作的成绩。 （五）围绕年主题和科学消费知识制作宣传栏、宣传标语、印 制宣传资料，加强宣传效果。为宣传“315”年主题、普及各 行各业商品、服务的消费维权知识，在“315”期间，市局将 制作宣传栏、张挂宣传标语，同时印制一批以年主题宣传和 消法等法律法规解读为主要内容的宣传资料，通过 “315”现场和进学校、社区等宣讲活动发放给消费者，提升 消费者的消费维权
7、意识和消费素质，在全市范围内营造浓厚的 “诚信经营、放心消费、依法维权”良好氛围，加强宣传效果。 第 5 页 四、工作要求 （一）加强领导，务求实效。各基层所消委会要高度重视纪念 “315”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有 关情况，争取当地政府、财政部门支持；各镇工商所牵头，食 药监所配合制订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组 织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“315”纪念 活动有影响、有深度、有突破、有创新。 （二）高效履职，值班到位。各基层所，各职能股室要围绕高 效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要 确保值班到位。12315 中心、基层所在“
8、315”期间，特别是 中央电视台“315”晚会期间（14、15 日） ，要坚持 16 小时 （08：00-24：00 点）值班制度，随时做好消费投诉转办和反 馈工作，按时上报值班情况表至办公室；二要确保诉求渠道畅 通。12315 中心要确保 12315 专线和固定投诉电话畅通、投诉 举报转办分流渠道畅通、12315 投诉举报网络系统畅通。三要 确保备勤执法保障到位。市局配备执法应急小分队备勤，密切 关注舆情，随时准备做好“315”晚会曝光问题的应急处置工 作，做到投诉快速反应、高效处置，确保投诉举报事事有着落、 第 6 页 件件有回音。 （三）反馈情况，加强沟通。 “315”活动结束后，各镇基层 所，要对活动进行认真总结，及时向市局和镇政府和有关部门 报送相关信息，并于 3 月 18 日前将开展活动情况总结及图片 （附文字说明）报市场监督管理局消费者权益保护股，联系电 话 xx