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1、高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/005部门：前厅接待部职务：前台领班直属上级：前台主管下属：前台接待生效日期： 2006 年 1 月 1 日批准：1 岗位能力要求1.1 文化程度：大专1.2 语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达1.3 计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作1.4 岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力2 职责描述2.1负责本班的工作， 确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询， 登记入住等工作。2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。2.4与自己
2、的同事和其他部门保持良好的工作关系。2.5完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。2.10 保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。2.11 保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。2.12 检查客人留言，确保留言及时转告客人。2.13 按照饭店规定的标准接听电话。2.14 准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。2.15 保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。2.16 保证工作场所范围内的整洁。1 / 1