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文件名楼面杂工领班岗位职责电子文件编码CYFW015页码1-1 领班应具备服务员的工作经验，并且业务知识操作技术都比一般的服务员强。 营业前检查服务员的出勤情况、仪容、仪表及准备工作。 营业时检查服务员执行工作程序、服务程序、卫生要求以及执行经理随时下达的工作任务。 营业结束时，检查服务员收台工作是否符合要求，并登记好服务员一天来的工作情况。 正确对待下属，给予他们公平评价，及时纠正不符合工作要求的表现。 处理班内日常工作，例如服务工作和休息安排等。 向上司汇报班内人员的思想和工作情况，及时反映顾客的投诉，汇报上级，在职能范围内能解决的马上解决。 经常组织服务员学习业务知识，以及岗位训练，不断提高服务素质。 以身作则、戒骄戒躁、秉公办事、团结同事。 随时满足客人的各种用餐需求，遇有重要客人和服务员人手不够时，要亲自服务。1 / 1