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1、第 1 页 某电信营业班值班主任心得体会 特征码 lMZsdXjgtuFEEcwCTgUt 为提高每个员工自身的综合素质和处理问题的能力， 市分公司营业服务部实行让部分业务熟练的员工轮流在营业前 台实习当值班主任的制度，并要求大家写出心得体会。在此， 我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体 会。 今天，是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的机 会。开完了晨会，我怀着满腔的热忱，开始一天的工作。当我 坐在值班主任的工作台席上时，心情十分激动、自豪，同时也 很忐忑不安。因为这是第一次体验值班主任，所以心里总要犯 点嘀咕，惟恐自己能力不够，经验不足，惹出些乱子来。 我接待的第一位
2、用户，手里拿着电信缴费单，向值班主任 工作台靠近，没来得及问明原由，他就已经吵了起来，说： 第 2 页 “乱收费，消费不透明等等” ，听到这里我大概明白了用户 的来意。我决定先帮助用户调整心态。我来到话费查询台，分 别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单，逐一的向他解释， 因为用户办理了“我的 E 家”套餐，详单的确有点复杂，不容 易看懂。通过我的耐心解释，用户的怒气渐渐地平息了，最终 赢得他的满意。 接着，同样的问题我处理了几件，虽然都是一些不起眼的 小问题，但是他反映的问题是存在的， “我的 E 家”套餐，许多 用户不太清楚，这需要我们营业员把详细的消费过程向用户解 释清楚。当了一天值班主
3、任的我，遇到的问题，看上去处理的 都是一些平常的问题，每天都发生在我们身边。 我不知道该如何点评一天的当值班主任体验，缴话费、办 业务的人不停的进进出出，中间穿插的“五颜六色”的办事人 行色匆匆，必须承认的是我还不太（噢，也许是太不吧）圆滑， 极不老道，缺乏快速的应变能力，缺少应有的经验，甚至不太 尽职，但令我唯一自豪的是：我用一颗善良的心指引着我行动 的方向，有问路的，我用最客气的语言；有年老的，我搀扶着 进去；有狂妄的，我不给人脸色；有木衲地问在哪里交手机费 第 3 页 的，我问他（她）是“13”的号码，详细的指引。 感谢领导给了我一次锻炼的机会。从这段时间值班主任的 实习中，我感觉到看似许多普通的小问题是需要精通的专业知 识去解决、处理的。我体会到了学习的重要性，学懂一种业务 知识是远远不够的，要全方面学习。要根据企业发展的需要， 学习本行业新的专业技术知识，增强拓展业务的能力，根据自 身发展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己的全面发展。