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1、某软件公司客户服务经理职位说明书POSITION DESCRIPTION客户服务经理 职 位 说 明 书IDENTITY确立DATE 日期ORGANIZATIONUNIT:Customer Engineering机构：部门：客户工程部POSITION: Manager, Customer ServicePERSONAPPROVAL职位：经理，客户服务职者核准PURPOSE(Why the position exists, within what limits and according to what objectives)目的（职位存在的理由，限制和目标）GFGG根据公司的指引，在试用期间领
2、导客户服务部门解决难题，并向客户提供持续的保养服务，并以完成合同所定的责SIZE 规模Financial经济Non financial非经济OPERATING NETWORK操作网络INTERNAL 内部经理，客户工程部EXTERNAL 外部EXTERNAL外部客户仪器供货商客户仪器供货商服务提供商服务提供商经理，客户服务客户服务部员工MINIMUM REQUIREMENTS最低要求EDUCATION/EXPERIENCE教育程度 / 经验? 本科毕业，计算器科学系优先? 5 年 IT 行业经验SPECIFIC KNOWLEDGE特别知识? 人际关系技巧? 演讲技巧BUSINESS UNDER
3、STANDING业务认识POSITION职位PERSON任职者DATE日期经理，客户服务AREAS OF RESPONSIBILITYLEVEL OF RESPONSIBILITIESMEASUREMENT CRITERIA职 任 范 围级 别衡 量 标 准HeaderFullQuantitative名称全 部数 量DefinitionPartialQualitative定义部 分质 量IN ORDER TO ，what results为 各Supporting职 想达致甚幺结果协 助1 试用期的难题解决?员工工作表现指派项目给客户中心经理以确保项目?准时性由最适当的人选及时的处理和完成全部2 终验?准时性审核文件和报告，与其它部门和客户?终验沟通以确保所有问题得到解决，终验全部也及时的完成3 保养?坏机频率审核保养计划和报告，监控提供的保?客户反馈养，如有需要，处理难以解决的问题全部以确保有效率的处理保养计划