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1、员工礼仪培训讲课稿1、从着装、 容、礼貌用 、 礼 、行 止等五方面 解礼 要求。30分 2、 ，各种要求要 行示范，同 ， 容易出 的毛病 行 例。10 分 3、 后， 工示范。 10 分 一、着装要求：1、 着装整 、大方， 色力求 重。 扣 扣好，不 有掉扣。不卷 脚，不挽衣袖（施工、 修、搬运 可除外）。2、 上班 ，按公司要求 一着工衣，佩戴工牌。工牌 端正佩戴在左胸口袋位置。工衣外不得着其它服装，工衣内衣物下 不得露出。下班 不得着工衣，佩戴工牌。3、 上班 不得着短 、短裙（膝上10cm 以上）及无袖、露背、露肩、露胸装。4、 上班 穿平跟鞋，女 工不穿松糕鞋。 袜不 有脱 ，上
2、端不要露出裙 。鞋 保持干 。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。特殊 位因工作需要可穿雨鞋。5、 上班不准戴吊 耳 及其它夸 物。二、 容：1、 注意 究个人 生。2、 面部 清 、无油 ，男 工不留胡 。提倡女 工上班化淡 ，不得 装 抹。3、 修剪、 梳理整 ， 保持干 ， 禁止染色、 梳奇异 型。 男 工不准留 （以 脚不盖 耳背及衣 适度），禁止剃光 ，女 工留 以 或 固定。4、 指甲修剪整 ，保持清 ，不得留 指甲，不准涂有色指甲油（化 柜 工作需要可除外），上班 不得 香水。5、 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝酒，保 口腔清 。6、 入工作 位之前 并及 整理个人 表，整理 容
3、到 生 或工作 。三、礼貌用 1、 称呼 ：称呼 客 先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、您好！如果知道姓氏的，最好称呼其姓氏。2、 迎 ：您来了、 迎光 ！3、 候 ：早上好、下午好！晚上好！晚安4、 祝 ： 日愉快！圣 快 ！新年快 ！生日快 ！5、 道歉 ： 不起、 原 、抱歉、打 了。6、 告 ：再 ！ 迎下次光 ！7、 道 ： 、非常感 ！8、 答 ：是的、好的、我明白了、 您的好意、不客气、没关系。9、 征 ：我能 您做什么 ？您喜 ？ 您 好 ？ 您需了解 ?四、 礼 ：1、 响三声之内接听 。2、 听 先 ： “您好，全家 （或部 ）。”3、 座位无人 ， 主 助接听 。4、
4、打 的 同 礼貌 待。5、 打 明了，不要在 上聊天。6、 不模仿他人 的 气、 ，不开 分玩笑。7、 通 完 待 方先挂断 ，方可 挂断。五、行 、 止1、 应保持良好的仪态和精神面貌。2、 坐姿：坐姿端正，不得翘二郞腿，不得坐、卧、趴在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。3、站姿：站立时应做到站姿端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或放在背后；站立时脚呈 V 字型，脚跟分开，双脚与肩同宽。4、 行：行走轻稳，挺胸收腹，肩要平，身要直；禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑。5、 手势：为顾客指引商品或方位时， 手臂伸直， 手指自然并拢， 手掌或手掌侧面向上，指向目标。6、 举止：举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道，禁止在顾客中间穿行。咳嗽、打喷嚏时不要面向他人；打哈欠时应用手遮住嘴巴。