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1、苏州供电公司生成客户信息精品资料网（ http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座苏 州 供 电 公 司 生 成 客 户 信 息1. 范 围本 流程 适用 于苏 州 供 电 公司 生成 新客 户信 息。2. 控 制目 标客 户是 业务 流程 的 中 心 。每 个 客户 实体 只 出现 一次 ，生 成信 息包 括与该 实体 属性 相 关联 的市 场信 息 和 欠费 信息 等。3. 主 要涉 及部 门客 户 服务 员（ 电话 中 心 / 营业 厅 ）大客 户经 理 / 客 户经 理4. 主 要前 提和 假设使 用 的 IT 系统 可以 支持 一个 独立 的 客 户 实体（通过 合同
2、 ）与一个或者 多个 用电 点相 关 联使 用 的 IT 系统 可以 支持 客户 的多 种 角 色 ，如直 接客 户、大客 户联系人 或潜 在客 户5. 主 要控 制点每个 客户 是一 个独 立 的对 象， 与其 他对 象（ 如用 电点 等 ）相 互独立每个 客户 实体 只出 现 一次 ，即 一个 客户 可以 迁入 多 个用 电点生成 客户 实体 可以 是 客户 迁入 流程 的一 部分 ，可 以 通过 因特 网创建在生 成客 户实 体时 需 要获 取的 信息 主要 有客 户姓 名 、地 址、 联系方式 ，以 及与 其他 客 户的 关系联系 人的 信息 应被 获 取并 加以 利用 ，以 加强 与
3、客 户 的业 务联 系以及客 户间 的关 联 特别 是工 业 / 商 业用 户为验 证客 户身 份， 将 获取 并验 证某 种类 型的 识别 号 码6. 流程 说明精品资料网（ http:/） 专业提供企管培训资料精品资料网（ http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座客户开始客户联系苏州供电公司(1)3.1.3.1生成客户信息客户服务员 ( 电话中心 / 营业厅 )/ 大客户经理 / 客户是否为已存在客户?是(2)否创建客户 ( 类型)是否需要维护客户(3)信息?创建客户 ( 姓名及识别号是否码)(4)创建客户 ( 地址)(5)创建客户 ( 银行信息)(6)获得市场相关属性
4、(7)创建客户 ( 联系人信息)(8)记录客户接触(9)结束精品资料网（ http:/） 专业提供企管培训资料精品资料网（ http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座步骤说 明负责 人输 出1.客户联系苏州供1.1 客户联系苏州供电公司并提供他们客户电公司的相关信息，这通常和迁入流程相关联2.是否为已存在客2.1 确认客户是否为现有客户。使用按户 ?姓名、地址和 /或识别号码、企业登记号码搜索确定该客户是否已存在2.2 对已在系统中存在的客户将不重复创建该客户3.创建客户（类型）3.1 将客户按组织、团体或个人进行分类3.2 客户应属于以下一种类型：居民用户本公司员工客户非居
5、民用户3.3 客户应有以下一种角色： 直接客户、联系人或潜在客户4.创建客户（姓名及4.1 对姓名、性别、企业名称、企业种识别号码）类等基本客户信息进行记录4.2 对居民客户将在系统中对身份证号码进行验证。将使用相应的算法对客户识别号码进行验证，并证实在系统中没有客户使用该识别号码4.3 其他可能的身份识别形式有：护照号码员工 ID商业注册号政府 ID客户服务员（电话中心 /营业厅） /大客户经理 /客户客户服务员（电话中心 /营业厅） /大客户经理 /客户客户服务员（电话中心 /营业厅） /大客户经理 /客户对以上每种类型的信息，根据类型及数字验证在系统中没有重复的客户5.创建客户（地址）5
6、.1 获得各种客户地址信息，包括：邮政地址转交地址客户服务员（电话中心 /营业厅） /大客户经理 /精品资料网（ http:/） 专业提供企管培训资料精品资料网（ http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座步骤说 明负责 人输 出客户家庭地址等5.2 获得与客户联系 /信函使用的语言种类5.3 获得与客户联系的方式，包括：传真号码电子邮件地址电话号码（直线）5.4 获得客户偏好的联系方式（信函或电子邮件）6.创建客户（银行信6.1 为托收付款目的获得客户银行信息）息，并传送到银行处进行验证6.2 银行信息应包括：银行名称银行代号银行帐户号码银行帐户所有人6.3 通常托收付款的
7、银行信息将在客户迁入流程中更新，客户将被建议申请托收付款服务7. 获得市场相关属7.1 在客户联络（包括创建客户）时，性获取市场相关的客户特性。精确的客户特性将根据市场需要确定，并依靠市场部门与客户服务部门的良好沟通予以获取7.2 可能的居民客户市场相关属性包括：性别婚姻状况职业使用语言特殊种类代码（年老者/盲文帐单 /VIP ）住宅大小客户服务员（电话中心 /营业厅） /大客户经理 /客户客户服务员（电话中心 /营业厅） /大客户经理 /客户精品资料网（ http:/） 专业提供企管培训资料精品资料网（ http:/）25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座步骤说 明年龄范围家庭收入出
8、生年份7.3 可能的企业客户市场相关属性包括：企业名称企业性质企业规模所属行业客户联系人8.创建客户（联系人8.1 获得联系人的姓名及联系方式信信息）息，特别是针对那些工业/商业客户8.2 联系人可能是另一个客户，因此应允许此客户记录指向另一个已存在的客户作为联系人8.3 记录联系人的角色及状态，如：CEO总经理主管营运经理设备经理建筑服务经理9.记录客户接触9.1 记录客户接触，包括该客户创建及维护的信息负责 人输 出客户服务员（电话中心 /营业厅） /大客户经理 /客户客户服务员（电话中心 /营业厅） /大客户经理 /客户7. 主要 涉及 文档 / 信息 流程文档名称编制部门 / 人员主要内容联数提交部门 /提交时限 / 频率人员无无无无无无精品资料网（ http:/） 专业提供企管培训资料