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1、选片流程与技巧一、请客入桌。(您好 ,您请坐。我就是选片顾问,由我来陪您选照片。)注意事项 :1、显示器对准顾客。、邀请顾客的陪同一起入座。3、显示器颜色调到最亮。二、浏览。 (全部照片 )注意事项 :、 先复制一遍所有照片。(注意 :速度要快 ,最好用快捷键CTRL+ 全选 ,CTRL+C 复制 ,CTRL+V 粘贴 ,尽量不要让顾客瞧懂您在就是复制照片)、告诉顾客 :“选片一般分为个步骤。1、浏览 ,、初选,3、确定。现在咱们就先初选一遍。”、 开始浏览 (全屏浏览 ,黑背景 ),建议在 ACDsee2 、44 里放照片 (这个版本就是 ACD 瞧图软件中最简单易用的 ),浏览可以使用幻灯
2、片 (快捷键 ALT+S), 浏览速度设为 1000 毫秒即可 (1000 毫秒秒 )。(注意 :在浏览过程中告诉顾客 :“ 现在只就是浏览 ,所以很快的过一遍就行 ,这样心里有个底儿 ,下一遍咱们再慢慢挑。 ”注意 :在浏览的过程中可以对照片做简单笼统点评,一带而过即可。浏览过程中 ,如遇有闭眼以及表情动作特别差的废片,可以不告诉顾客而直接予以删除)、 浏览结束后 ,告诉顾客所拍照片的总张数,也可再加上一两句对照片的点评。三、初选。(初选使用复制过的那些来选,所以如遇不好的片子,可以直接删除。(优点 :1、刺激顾客不敢乱删,2、节省时间 ,提高效率。 )初选注意事项 :、 选片师应占主动权
3、,引导顾客的思想。但应把握好尺度 , 不能引起顾客反感。、 技术要求 :电脑操作熟练 ,运用专业术语 ,培养专业美感 , 适度评价照片。、初选时避免问顾客:“这张要不？这张呢？”类似的话,应主动帮助顾客分析照片的好坏 ,比如 :“您瞧这张不错 ,表情特别自然 ; 这张也满好的 ,比较有动感 ; 这张超棒啊 ,太有感觉了 ,像杂志封面广告的感觉。 。 这张不太好 ,建议您删掉 ,因为表情有些不到位 ,或者动作稍微有些不自然。 。”诸如此类。充分展示我们的专业 ,对照片做出合理评价 ,顾客也会更信任我们。、 初选结束 ,告诉顾客选了多少张 ,然后不等顾客考虑就根据这个张数以及自己对顾客的消费期望值
4、拿出相对合理价格的样册等给顾客瞧。讲解相册特点与优点,建议顾客做相册。其间也要讲究话术技巧 ,例 :“您瞧这相册多漂亮 ,可再漂亮就是别人的啊。 用自己的照片做一套 ,留个永久的纪念更有意义哟。而且做成相册有很多好处的 ,一来可以入册很多照片 , 就不用再单买那些照片了 ,二来我们公司全程引入广告级数码后期制作系统 ,做出来绝对效果特别棒 ,第三项好处就是做成相册照片可以永久保存 ,我们相册都就是全册冷裱 ,绝不会有任何一张像其她影楼出现褪色的现象。 ”“这么多好处 ,只花一点点钱而已 ,您不用想也要做一套哟。呵呵 ,其实您试着想想 ,像咱们每个人小时候或者年轻时候的照片 ,保存到现在其实都就
5、是无价之宝喔。如果当时没有拍过照或者拍的很少的话,现在就是不就是想花再多钱也找不回来了？”四、 确定张数。(确定顾客所选内容,及附加消费内容,这就是选片流程中最重要的一环。 )顾客二次消费额的高低关键在这一环节,而且就是跟以下条件紧密相关的 :、公司的形象、档次与给顾客的感觉。、化妆摄影等技术方面给顾客的感觉。、顾客所有接触过的公司各部门的服务态度。、公司各部门建议顾客额外增加的消费就是否合适、合理,就是否被顾客理解及认同。、选片师就是否有说服力,就是否能让顾客佩服您、喜欢您、认同您 ,能否做到让顾客觉得您很真诚,很实在 ,确实就是处处都能为顾客考虑。五、开单收费。(选片师保持礼貌 ,请顾客到
6、收银台交款 (“ * 小姐 /先生 ,麻烦您到这边来办下手续 ,给您开张取照片的票” 。注意 :不要直说到这边来交钱类似的话 ,引起顾客的紧张与恐慌 ,因为一听就害怕 ,要交很多钱的。我们只讲“来办下手续 ,给您开取片的票”这样的话 ,顾客不会有戒心 ,在她离开了电脑走到收银台后 ,就很少再会退单了。 ),开票时须注意把所有制作内容在流程单上填写清楚 ,并请顾客过目、 签字。在此同时请收银员开票( 收银开票速度要快 ),以及告知顾客取片日期或设计好后瞧样日期。六、 送客出门。适当的对制作内容做简单承诺 (例:放心好了 ,我会交待制作人员尽快给您制作 ,我也会亲自跟设计师一起帮您设计的 ,肯定漂
7、亮的 ),顺便像朋友一样招呼 ,(例“:有空了来公司找我玩儿喔 ,有朋友拍照的话尽管找我喔”。 )七、检查作业。、电脑文件夹内容。、相袋作业单内容。、选片记录本登记内容。检查重点 :、 相册种类及大小,封面封底 ,入册张数 ,册内就是否需要注释说明等。、放大片就是否冷裱,加框 ,做水晶等其她制作。(注意放大片或单片出片后跟电脑上显示尺寸不一样的剪裁问题。 )、 单个水晶相框等尺寸大小就是否填写的准确。 (要注意有须剪裁的需要特殊注明。 )、 就是否承诺过顾客额外的优惠等 ,一旦承诺过不能忘记 , 务必填写清楚。、电脑文件夹中各项内容写的就是否清楚。选片师职责 (部分 )、无论什么原因 ,只要照片丢失就就是选片师的责任。、 选片师负责每天把相机内存卡里的照片拷贝到电脑里 , 并存入对应文件夹 (俗称 :下卡 ) 。然后进行格式转换由 RAW(NEF) 格式转换为格式 (俗称 :倒片 )。、 负责自己电脑的维护 ,杀毒 ,硬盘各分区及常用软件的正常使用 ,保证充足硬盘容量等。