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1、第 1 页 民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告 特征码 ByxEylTdTEkVvyxIXBNT 民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告 根据xx 县关于开展 20XX年度民主评议政风行风工作实施方 法和市分行关于 20XX年度全行民主评议政风行风工作实施 办法 ，在纠风办的具体指导下，我行全面启动民主评议政风行 风工作（以下简称行评工作） ，扎实有效推进全行政风行风的自 查工作，并对自查中发现的问题及时进行整改，政风行风建设 取得阶段性成效。现将我行开展行评及整改工作的有关情况汇 报如下： 一、主要经营管理情况 （一）主要经营情况(截止 8月末） 1、累计投放各类贷款 29987.50万
2、元，同比增加 16270万 元，各项贷款余额 86679.65万元。 2、累计收回各类贷款 58800.50元，其中粮食政策性财务 挂账贷款 16825万元，准政策性贷款 30880.50万元，产业 第 2 页 化龙头企业贷款 8800万元，县域城镇建设贷款 1825万元，农 业小企业贷款 350万元，仓储设施贷款 120万元。 3、日均存款 15377万元，同比增加 3027万元。 4、完成中间业务收入 40.56万元，占全年计划 76%。 5、贷款利息综合收回率 94.5%。 6、实现账面赢利 1258.25万元，占全年计划的 70%。 7、清收不良贷款 30万元。 8、上缴利税 307万
3、元。 （二）人力资源状况 我行现有员工 19人，平均年龄 41岁，党员 12人，具有全 日制大专以上学历 9人，员工的学历结构、年龄层次和综合素 质不断优化并持续向好。管理层由 3位高级管理人员组成，均 具有 10年以上经济、金融和管理工作经历，经营管理经验丰富。 第 3 页 （三）主要客户群体 目前，我行开户企业 40家，贷款企业 35家。客户群体以 优质农业产业化龙头企业和涉农中小企业客户为主，客户基础 稳定。 （四）主要职责、业务范围和服务 农发行主要职责是按照国家的法律、法规和方针、政策， 以国家信用为基础，筹集资金，承担国家规定的农业政策性金 融业务，代理财政支农资金的拨付，为农业和
4、农村经济发展服 务 农发行坚决服从和服务于国家宏观调控，全面落实国家各项强 农惠农政策，把实现良好的社会效益作为最重要的价值追求。 目前，形成了以支持国家粮棉油购销储业务为主体、以支持农 业产业化经营和农业农村基础设施建设为两翼的业务发展格局， 初步建立现代银行框架，经营业绩实现大发展，有效发挥了在 农村金融中的骨干和支柱作用。 二、积极开展政风行风评议工作 第 4 页 自接到市分行和 xx县文件关于民主评议政风行风工作以来， 刚开始，我们对此认识不足，重视不够，存在一些问题，后来 在县纪委领导和纠风办亲临的指导下，我行对行风建设工作十 分重视，精心安排，认真组织，扎实推进行评各阶段的工作。
5、从加强银行从业人员行为准则教育、转变工作作风、提高服务 质量入手，坚持面向社会、面向客户开门评议，坚持行风建设 与社会评议相结合，内部管理与社会监督相结合，突出制度建 设，注重整改成效，促进本行建设与社会需求和谐一致，力求 形成常态化工作机制和良好的工作作风。 （一）高度重视，加强领导 为深入贯彻落实上级关于 20XX年度民主评议政风行风工作 的意见和实施办法，支部高度重视。为保证组织领导，成立了 以行长为组长政风行风评评工作领导小组，确保行评工作的有 效推进。 党支部多次就行评工作进行讨论研究，为确保行评活动的贯彻 落实，提出了具体要求：一是要求把行评工作摆到重要议事日 程，认真落实对外服务
6、承诺，提升服务质量，加强检查督促， 主动接受监督，确保行评工作健康有序进行；二是要求统筹兼 第 5 页 顾开展行评工作，树立全局观念和责任意识，既不能脱离经营 工作孤立抓行评工作，又不能因为任务重、工作多而不认真开 展行评工作，要结合全行开展的优质服务年活动，做到统筹兼 顾，以行评工作为契机，通过行评工作查找、发现业务发展和 内控管理中存在的问题，制订和落实具体的整改措施，提高服 务效率和服务水平，提升市场竞争力，切实转变工作作风，促 进业务发展；三是强调要严格遵守纪律，对违反规定的，要依 照有关规定给予责任人严肃处理，并追究责任。 （二）广泛发动，精心组织 一是组织召开动员大会。在全行干部职
7、工参加动员大会上， 行长对行评工作进行了动员和部署。二是对内对外公开服务承 诺。以实际行动开展行风建设、接受社会监督、推行优质服务。 三是在全行广泛开展“优质服务年”活动、合规教育活动等， 通过这些活动不断规范员工的职业操守，提高窗口服务水平和 全行案件风险防控水平，深入推进行风建设。 （三）广征意见，开门评议 通过多种渠道，我行广泛征集广大客户的意见，实行开门 评议。一是通过各种宣传渠道公示投诉电话，通过电话渠道征 第 6 页 集意见。二是在营业网点设立意见箱、意见簿，开展“客户满 意度调查” ，现场征集意见。三是召开客户座谈会，通过面对面 交流征求意见和建议。 （四）全面部署，整体推进 一
8、是强化服务理念，切实提高干部职工对行风建设的认识。 倡导“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理 念，并通过强化培训教育等方式，提高了广大干部员工对“服 务是银行的生命”以及“服务立行” 、 “服务无小事” 、 “服务就 是核心竞争力”等一系列优质服务理念的认识。二是制定与实 施规范的服务标准，全面提升全行的服务能力和水平。在加强 行风建设工作中，我行组织制定了员工行为规范 、 客户营 销维护规范 、 营业窗口服务规范等活动实施细则，并按照 “规则统一、全员覆盖、注重实际操作、保持相对稳定”等四 项原则，制发了 xx县农发行从营业柜员、座班主任到全行客户 经理、部室负责人等岗位服务标
9、准，以及文明规范服务标准 ， 并对上述工作制度汇编成册，发到全行干部员工，方便遵照执 行。三是强化服务培训，有效提高全员的服务技能和工作能力。 四是履行服务承诺，切实增强全行行风建设的社会责任感。为 切实加强行风建设，我行对承诺事项分别采取试行和检查督促 执行、定期通报等措施，确保公开服务承诺得到履行，增强了 第 7 页 全行上下为客户、为社会企业提供优质服务的责任感。五是建 立督促检查机制，确保行评工作取得实效。我行建立了工作督 查制度、情况讲评制度、阶段工作通报制度、活动开展奖惩制 度等一系列工作制度，并重点推行“双评双挂钩”的工作督查。 为确保行评检查工作客观公正，真实有效，成立了检查组
10、对全 行进行了多次全面及专项检查，并将检查结果与各部室综合目 标考核、负责人和员工个人的绩效考核挂钩，使行评活动得到 切实推进，促进了行评工作不断深入和取得实效。六是加强全 行作风建设，强化执行力，提高工作效率。为贯彻“为一线服 务、为基层服务、为客户服务”的经营理念，及时了解、督导 和帮助员工解决实际问题。 三、存在的主要问题及整改情况 （一）存在的主要问题 通过自查自纠、广泛征集，我行共收集到社会各界的意见 建议 份，经对意见和建议进行梳理与归纳，我行在行风 建设方面共存在 7个方面的主要问题。 1.部分业务发展缓慢。我行信贷业务发展很快，但存款业 务连年未完成任务，贷款占全县四分之一，存
11、款只占百分之一。 第 8 页 2.营业厅服务设施和服务环境应进一步改善。我行与商业 银行相比，我行网点服务设施不够先进，电子化应用程度也不 够高。难以为来行办理业务的客户提供更多、更便捷的选择。 窗口服务方面存在相对较多的问题。一是营业厅面积较小，二 是窗口设置不科学，三是未实现功能分区。 3.窗口服务质量应进一步提高。少数员工仍然存在执行岗 位职责不严谨、不到位的问题，窗口服务质量存在差异，整体 服务质量需要进一步提高。还有小孩进入营业厅玩耍等问题。 4.结算服务功能应进一步完善。一方面，政策性银行的限 制，我行目前结算、汇兑受一定条件限制。另一方面，目前我 行科技还处于发展过程，诸如网上银
12、行、手机银行等先进服务 能力尚待建立。服务功能的相对不足，使我行在满足客户对银 行的多种服务需求上形成了一定的障碍，这也是制约我行发展 的一个关键因素。 5.全行服务品质应进一步提升。近年来我行狠抓服务质量 的提升，取得了积极效果，但较之于先进同业、客户需求以及 科学发展的要求，还存在一定的差距。对“客户服务”的内涵 第 9 页 理解不深，手段不够新、措施不够多，效果还不明显。全行后 台服务一线、管理服务营销、全行服务客户的理念和工作力度 还需继续加强。 6.队伍建设尚未全面适应优质服务的需要。我行员工队伍 整体素质有等提升，但与科学发展和行风建设的要求相比，干 部职工队伍在思想、能力、素质、
13、作风等方面还存在一定差距， 优质服务的竞争意识和能力需要进一步提高。 存在以上问题的主要原因，一是思想认识上需要进一步解 放思想、更新观念，提高理论联系实际和解决实际问题的能力。 二是工作作风上需要进一步加强干部队伍建设，改进工作作风， 提高工作效率。三是创新服务、管理机制上需要进一步开拓进 取，完善机制，推动创新。 （二）对存在的问题积极进行整改 针对上述问题，我行召开党支部会议进行了研究，也召开 专题会议进行了分析，并按照查纠并举、边整边改的要求，对 存在的问题予以分类处理，认真进行整改。 1采取有力措施，加快存款业务发展，全面完成年度任务 第 10 页 目标。今年以来，全行上下开拓进取，
14、努力拼搏，千方百计抓 营销，克难攻坚求发展，信贷业务呈现快速发展的态势，经营 利润同步提高，但存款始终上不去，不良清收进展不大，后面 要加大存款营销和不良清收力度，力争全面完成目标任务。 2.加强营业厅服务设施建设和环境改造。积极争取上级行 支持，改造我行服务窗口设施和环境，力求实现更人性化、个 性化的服务环境，促进客户舒适度和满意度的提高。 3.加强优质服务意识的培养，促进窗口服务质量的根本改 善。意识和理念的培养是一项长期而艰巨的任务。我行会坚持 树立和推行“服务立行”的理念，持之以恒地加强干部职工的 服务培训。坚持完善和深化服务双考核双挂钩的办法，坚持不 懈地加强一线服务的基础管理。努力
15、发挥提高员工素质和检查 监督机制并重的双重功效，帮助每一个员工逐步养成优质服务 的良好工作习惯。 4.加快推进业务功能完善。农发行总行已意识到这类问题， 正在逐步加以解决结算功能问题。 5.大力开展“优质服务年”活动，提升服务品质。全行以 “践行优质服务，铸造金字招牌”为主题，以“服务理念进一 第 11 页 步增强、服务流程进一步优化，服务行为进一步规范，服务效 率进一步提高，服务环境进一步完善，服务形象进一步提升， 把 xx县农发行打造成口碑好、有价值的良好银行，争创市民满 意银行”为目标，广泛开展“优质服务年”活动，使服务内涵 不断延伸，服务意识不断增强，服务作风不断改进。 6.深化队伍建
16、设，打造战斗力过硬的优良团队。一是加强 干部职工队伍建设。建立健全干部职工考核评价体系，落实员 工培养、晋升办法，确保干部“能上能下” 、 “能进能出”机制 的有效运行。二是抓好干部员工培训。通过推行引进来、走出 去、分层次、分专业等培训形式，完善推广网络培训方式，充 分利用周六、周日时间开展培训，实施培训积分制和培训计划 完成率考核等，加强干部员工的知识技能培训，不断增强干部 员工队伍的优质服务能力。 四、下一步的主要整改工作举措 （一）进一步突出业务发展核心，加大支农力度 一是全力组织存款业务。深入发掘合作伙伴的客户和业务 资源，拓展新的对公客户群体；积极拓展优质大客户，以贷促 存模式，增
17、加存款业务增长能力。二是积极拓展信贷业务。信 第 12 页 贷要在新农村建设和农田水利建设方面有所突破，促进业务快 速增长。 （二）加强品牌建设，进一步提升服务水平 一是品牌建设实现新突破。进一步加大我行“至诚服务， 有效发展，以人为本，构建和谐”的核心价值观的宣传与推广 力度，全面动员和凝聚全行员工的智慧，为客户提供最周到、 最满意的服务，为客户创造最大价值；二是深入推进“优质服 务年”活动。继续加大“优质服务年”的宣传推广力度，借助 各类媒体广泛宣传，提升社会各界对我行的监督力度；推行客 户经理优质服务承诺、服务质量反馈及建立客户经理优质服务 档案等工作制度，努力使我行的服务水平上一个新台
18、阶。 （三）构建长效机制，持续推进行风建设 一是完善学习教育机制。以建设学习型银行为抓手，加大 学习培训力度，加强政治与业务素质建设，着力培养一支素质 高、能力强、作风好的干部队伍。二是完善工作监督机制。践 行公开服务承诺，对公开承诺落实情况加强检查督办。三是完 善双评双挂钩机制，严格执行责任考评和责任追究制度，持续 推进优质服务。 第 13 页 总的来说，通过前一阶段政风行风评议工作，我行已取得明显 进步。一是干部职工的精神面貌有新变化，工作作风有新提高； 二是营业厅服务环境有新改观；三是服务承诺得到履行，社会 美誉度提高；四是服务质量有新改进，形象有新提升，在建设 企业和群众满意银行的道路上迈出了扎实的步伐。今年 7月， 我行员工王少峰荣获“总行优秀共产党员称号” 。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 ”下一步，我行将按照上 级行和 xx县的部署安排，现场集中测评大会的要求和行评代表 的意见，以求真务实的作风，进一步抓好整改工作，构建长效 机制，巩固行评成果，不断推进政风行风建设上水平、科学发 展上台阶，为全县经济社会发展作出更大的贡献！