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1、第 1 页 沟通技巧讲座辅导材料 1 特征码 pODfAdQQVqBkQssKqgXR 沟通技巧讲座辅导材料 1 一，什么叫沟通 沟通即是人与人间的信息传递和信息反馈 二，沟通按形式分为两大类： 语言沟通（包括文字沟通）和肢体沟通 平时的所有言谈，包括公众演讲、工作汇报、指令下达、个人 谈心、群体闲谈和书信来往等，都叫语言沟通；平时所有行为 上的与人交流，包括活动竞技、握手揽肩等身体的接触，都叫 肢体沟通。 三，沟通的必要性和重要性 第 2 页 1，决策性方案的形成是集体思维统一的结果。 而事实上，所有决策的形成肯定存在意见上的分歧。而当按该 决策去实施时出现了危害团队的事，于是就有不同的声音
2、会出 现，同时对成功与失败的结果态度不一，总希望功劳是自己的， 而失败的责任是别人的。 举例：三大战役之一辽沈战役，可以说是一场“民主战争” 史诗。 蒋介石和东北国军的高级将领间的不和谐、意见的不统一，从 而举棋不定，贻误战机。 蒋卫矛盾之一（战略部署上）：在 1948 年 3 月，卫立煌作为东 北“剿共”的总司令，调配第八兵团司令周福成、第九兵团司 令廖耀湘率领的共 30 万驻守沈阳外围的本溪、抚顺、铁岭等作 为防御中枢，东北“剿共”副司令郑洞国的第一兵团 10 万军队 驻守长春，牵制东野的兵力，剿共副司令范汉杰第六兵团 15 万 驻守义县到秦皇岛沿线的防御，重点防御锦州、锦西的防线， 确保
3、与关内的联系。蒋结石要求卫部把沈阳的主力撤到锦州， 与京津的傅作义部队配合，进可直取东北，退可撤至关内。而 卫则要孤守沈阳、长春、锦州三大据点。到 9 月 2 日的辽沈战 第 3 页 役已经打响了，蒋、卫两人还在讨论该不该打通辽锦线而争论 不休。 毛林矛盾之二（战略部署上）：毛泽东的军委在西柏坡村，东 野总司令林彪、副总司令罗荣桓、政委刘亚楼是前线的总指挥。 毛泽东首先提出先打锦州，对国军实行“关门打狗”的策略， 切断东北国军与关内傅部的内外夹击，拦截东北卫部的内撤。 而林彪认为部队从长春出发到锦州，路途遥远，重型设备携带 不便，影响战斗力。同时又担心傅部随时会增援北上，受两面 夹击。林主张部
4、分队伍先打长春，主力南下。没想到，长春二 个月都没打下来，于是决定按毛泽东为首的军委的决策，挥师 南下，打锦州和锦西一带。 蒋卫矛盾之三（锦州会战上）：48 年 9 月初，在锦州之战打响 时，锦州的范汉杰电告南京，东北情况危急，要求增援。蒋要 求卫从沈阳出兵支援，结果遭到卫的拒绝。 9 月底，蒋派顾祝同参谋总长带指令直接到沈阳监督卫执行向 沈锦线支援的命令，结果是卫跟顾继续在吵架。 9 月 29 日，在东野完成对锦州、义县的包围以后，蒋因忙着解 围山东济南的会战，抽不出兵力解围东北的事，他又急忙电告 第 4 页 卫解救锦州之围，而卫认为锦州的围困应该由关内的军队帮忙 解决，再次违抗蒋的命令。
5、1948 年 10 月 1 日，东野消灭了卢浚泉的一个师，占领了义县。 毛林矛盾之四（锦州之战）：1948 年 10 月 2 日，蒋亲自飞到 沈阳，组建了由廖耀湘指挥的“西进兵团” ，形成对锦州的东西 夹击。这个时候，林彪感觉到形势的不妙，觉得锦州如果不马 上攻克，将会受到沈阳、葫芦岛、锦西国军的夹击。10 月 3 日， 林彪、罗荣桓、刘亚楼三人磋商下决心攻打锦州。这个时候军 委才舒了一口气。1948 年 10 月 15 日，攻下锦州城，歼灭敌军 10 万余，活捉剿共副总司令范汉杰和卢浚泉军长。 1948 年 10 月 21 日，长春的郑洞国率部起义，长春解放。 蒋卫矛盾之五（辽西会战）：在锦
6、州失守后，蒋在北平召集傅 作义、杜聿明、卫立煌开会。蒋要求卫率廖部的西进兵团向锦 州进攻，而卫则认为，既然锦州已经失守，如果继续进攻会被 东野消灭，所以又拒绝蒋的指令，准备死守沈阳。而杜聿明则 认为，要求先对军队进行整编，不急在现在就打。但蒋强制要 求杜直接到东北督军攻克锦州。 第 5 页 毛林矛盾之六（辽西之战）：毛泽东为首的军委认为，在锦州 会战胜利以后，最怕廖部会从营口逃跑，所以下步打锦西、葫 芦岛最有利。而林彪则认为，就在辽西锦、沈间跟廖军周旋， 只要不让他撤退到营口，他退到那里就打到那里，后来军委就 同意了林彪的意见，10 月 28 日，取得辽西战役的胜利，活捉 兵团司令廖耀湘。 蒋
7、卫矛盾之七（沈阳会战）：辽西战役以后，把国军打得已经 无法进行编制。蒋一方面还想救廖部，所以出海军到营口。另 一方面还想死守沈阳，叫杜亲自到沈阳跟卫议谈守军事宜。但 这时的卫已经无心守城，一直在埋怨蒋不听他守城的建议，还 说，我在胸前划个十字他都不信，现在守能吗？卫见大势已去， 就逃离沈阳，守城之事交给周福成。 毛林矛盾之八：因为辽西战役时，东野的部队在不断的渗透和 穿插，编制也大乱，军委要求东野不需重新编制，就打沈阳的 一个目标，乘胜追击。而林彪则认为如果不编制，可能会造成 队伍的疏散而影响攻城的组织。当林彪看到一堆的黄豆后，也 就当机立断：乱就乱吧，让所有部队不用集结，朝沈阳一个目 标进发
8、。 第 6 页 11 月 2 日，沈阳也被东野攻陷，辽沈战役结束。历时 52 天。 卫到南京以后就被蒋软禁在家里。 2，意见的不统一是有主、客观原因的 从客观上讲，因为每个人的思维方式都不同，所以对事物的认 知都不同，其对决策的形成及处理事情的方式也就不同。 举例：十五世纪时的波兰天文学家提出了“日心说”摧毁了当 时罗马教会代表们的关于“宇宙有限”的神论。十五世纪末十 六世纪初，才有意大利探海家哥伦布四次横渡大西洋的经历。 才有十六世纪初葡萄牙航海家麦哲伦的环航地球的成功。人来 不但证实了地球是圆的，同时证明地球的表面大部分是海洋， 而且地球所有的海洋是连接的完整的海域。 从主观上讲，在一个团
9、体里共处的人良莠不齐，相互间的不信 任和不合作是最正常的现象，争功诿过是普遍存在的问题，甚 至有些人为了维护或牟取利益会采取暴力式的工作方式。 举例：经过抗日战争以后的很多公产党员和国民党的地下活动 人员因为串联得比较热切，所以到解放战争的时候，很多的地 下党员还保持着跟国民党情报人员的联系。很容易会产生叛变 第 7 页 的现象。这个时候的地下党人员也都保持着谨慎的关系。担心 昨天还是共产党员的人今天就成了国民党间谍分子。 一个团体里出现管理纠纷和利害冲突，那是在缺乏协调管理机 制的情况下躲避不了的结果。 3，沟通的必然性 所以任何的一个团体，在先梳理好工作流程和指定岗位职责的 基础上，再通过
10、沟通的渠道，才能把团体里复杂的认识达成一 个共识。因此，任何一个团队中相互间的有效沟通就显得非常 的紧要。 四，沟通，不是本能，是能力 相对于国外，我们中国孩子都不大会说话。有些是语无伦次、 有些是词不达意、有些是偏离主题、有些是有论无据等等，达 不到说话的真正意图和目的。这有多方面的原因，归纳起来不 外乎三大因素： 1，历史文化的原因 第 8 页 是我们中国传统的封建文化遗留下来的痼疾，一直延续到现在。 在封建社会的时候，一直提倡“三纲” 、 “五常” （三纲是“君为 臣纲，夫为妻纲，父为子纲” ；五常是“仁、义、礼、智、信” ） ； 要求女性“三从四德” （三从是“未嫁从父、既嫁从夫、夫死
11、从 子” ；四德是“德、容、言、工” ） 。历史的本身就限制了孩子的 魄力。 举例：未婚嫁的女人不能下楼；不能与陌生的男人说话；古代 女人与现代人在喝酒形式上的差异等等。 2，文化基础的问题 中国文化的底蕴太薄弱，很多人接触的知识面不广，素质不高， 所以底气就不足，就不知道在大众场合应该说什么能突出主题、 怎么说能有说服力。 举例：议论文跟记叙文上的差别。有人说话是针对某个主题而 展开讨论（理性的行为） ，而有些人却总是拿某件事做（感性上 的认知） 。前者是以点来解决面的问题，后者是以点来解决点的 问题。 3，融通的被限制。 第 9 页 父母不喜欢孩子参与大人的谈话；地位高不喜欢地位低的参与
12、谈话；公众场合不提供普通的平民谈话，等等，都约束了大众 孩子的发展。在国外，孩子的自由性就比较强。 举例（）：台湾朋友两姐妹厨房间的对话 五，沟通的目的 1，是控制 是控制成员的行为，通过沟通让成员的行为按正常的轨道走 举例：苏州吴宫喜来登酒店荷兰人荷恩天对酒店的管理态度。 2，是激励 是主管要融洽的串接员工间的关系，激励员工努力的工作。 举例：艾森豪威尔跟一个士兵的谈话 3，是表达 第 10 页 沟通是为了表达情感，把自己的情感通过沟通的桥梁传递给对 方 举例一，安利公司每月都有一次例会，在例会上都要找一个月 业绩最高的和月业绩最差的人进行交流对比。 举例二，意大利西西利岛的黑手党（mafi
13、a）有十大戒律，从这 十条戒律就能反应出黑手党帮会也是个很会分享情感的家族。 （1）外人不允许直接接触帮会的人，必须经中间人介绍 （2）不允许窃视朋友的妻子 （3）不允许跟警察在一起 （4）不允许去酒吧、夜总会 （5）随叫随到，即使你妻子在生孩子 （6）完成任务要坚决 第 11 页 （7）在家里妻子是权威，绝对尊重妻子 （8）不许撒谎 （9）不许有偷窃行为 （10）近亲中有警察的、近亲中有不诚实的、近亲中有行为不 轨不守道德的，不准入党 4，是流通 沟通是为了流通信息，让信息传接甚至得到补充。 举例：日本是个最团结的民族，对信息的流通非常的重视。每 个主管或员工在辞职时，都要做份自己在该岗位工作的备忘录， 移交给下一任。同时在交接期，都要象母鸡带小鸡样呵护下任 人到信任该职务为止。绝对不允许信息断裂。