烟草专卖局20XX年上半年工作总结.docx

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1、第 1 页 烟草专卖局 20XX 年上半年工作总结 特征码 oEoJxBRMhSrIoHtmgcAs 今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议 提出的网络建设三年目标的最后一年。半年来，我局按照 2 月 初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议 精神及全国卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案 所确定的工作目标和工作要求，以科学发展观统领全局工作， 坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创 新，加快将分公司培育成充满生机和活力的经营主体，迅速实 现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、 统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有

2、效 整合。以服务“三个满意”为中心，积极构建工商新型关系， 满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场 占有率，15 月份实现人均销售卷烟*条，促进我市烟草持续、 稳定、健康发展。 一、主要经济指标完成情况（16 月份） 1.系统外销售*箱，为全年任务的* 2.金圣系列销售*箱，为全年任务的* 3.百牌号销售*箱，为全年任务的*； 第 2 页 4.名优烟销售*箱，为全年任务的*； 5.省外烟销售*箱，为全年任务的*。 二、主要抓了以下工作 统一思想认识，明确工作目标 按照国家局要求，积极组织县（市）局领导班、客户经理 代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了 2 月 2 日

3、上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会 议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神， 按照保持平稳发展的工作，部署落实 20XX 年的卷烟销售和网络 建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田 忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对 20XX 年卷烟销售工作 需要抓好的几项重要工作，即提高认识，把卷烟销量摆在各项 工作的头等位置，继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平， 加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强 调的首先要坚持平稳发展的方针，正确分析当前形势，努力保 持卷烟销量稳定增长。其次要按照整体推进的要求，加快网络 建设的步伐。第三，要根

4、据国际一流的目标，全面提升网建水 平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种 能力） 。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务， 积极构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五， 要不断提高市公司的经营水平。对 20XX 年网建工作提出了更高 标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是 第 3 页 历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了 进一步的传达和贯彻，按照国家局、省局网络建设要求， 结合本地实际、制定了景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟 销售网络建设整体推进、全面提升实施方案 ，并提出了具体目 标和要求。经过一年的努力，按照省局要求到 20XX 年

5、底景德镇 烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。围绕一个目标建设 好现代物流配送中心。调整好“二个观念” （即服务与效率） ， 落实好“三个满意” （即工业企业满意、客户满意、消费者满意） ，着力提高“四种能力” （即培育资源整合能力、客户服务能力、 科学管理能力、品牌培育能力） 。通过“流程优化，实现管理集 中；机构扁平化，实现职能集中；财务电算化，实现核算集中； 管理信息化、实现数据集中”的要求，全面提升网建水平。具 体要求为：1.按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络 建设的各项基础工作。2.进一步抓好规范经营。3.加大市场的 整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。4.建立城信服务

6、， 提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高 “三个满意” 。5.做好客户“订单供货”月销售计划工作，根据 市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求， 促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。6.进一步加 强队伍建设和作风建设，提高员工素质，为 做好营销网络提供保障。 完善网络功能，提高网建水平。 第 4 页 1.完善网络功能，实行全市大配送。我局（分公司）按照 省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地创造条件，实 行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中，电话订货面达 100，订货成功率 98以上，卷烟统一由分公司打码到户， 集中送货面达 100。两个集中真正体现

7、了以分公司为经营主 体基本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变， 使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。 诚信经营，实现“三个满意” 1.认真做好明码标价工作，规范价格行为，今年 4 月 12 日， 在公司金叶大酒店召开了 40 位各级别经营户代表座谈会，共同 商定卷烟条、包不同的零售价格，市工商、公平交易局也派员 参加，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在 4 月 15 日全市逐一经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签， 进一步提高了市场零售价格规范行为，特别是条、包不同价位， 比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。 2.为进一步提高客户满意度，改善

8、卷烟零售户销售环境， 我司制定了近 260 个美观、大方、实用的卷烟专用零售柜台， 免费租赁给一级户，城市、主要街道给逐一签订了协议书，交 到了经营户的一流好评，许多经营户都表示要规范经营，扩大 零售，也争取得到卷烟柜台。 3.6 月份市局（分公司）与价格检查局联合下发了开展卷 烟零售经营价格诚信评比活动的实施办法，拟在全市评选出一 第 5 页 批价格诚信经营户，这无疑给我市的明码标价，特别是明码实 价工作带来新的成效。通过开展价格诚信活动，进一步强化经 营者自律意识，规范经营者的价格行为，促进我市烟草零售市 场公平、公正的合法竞争，有利于建立健全符合市场经济体制 要求的社会经济体制要求的社会

9、经济制度。 4.严格实行限量供货。我们始终坚持按销售级别对月、日 供量及单品牌限量要求进行供货，对 80 元条以上的省产名优 烟适当增量外，其它均按去年所定限量要求，较好地控制了批 发性的大户货源，使中小客户不断壮大，稳定了市场零售价， 同时在 4.5 月份对三、四级根据其销售情况，进行了级别调整。 目前，全市一、二、三级客户达 2382 户，比去年年初的 20XX 户增加 373 户，中小户的壮大增加了零售户对烟草公司的依存 度。 5.密切工商协作，搞好网络销售。一是在营销过程中牢固 树立服务意识、品牌意识，通过实施“订单供货”月计划作， 使我们及时有效的掌握了市场卷烟销售结构的变化、品牌需

10、求 的变化，促进了市场占有率的进一步提高。通过对主导品牌上 柜要求，有力地促进了名优、百牌号卷烟销售和对新品牌的认 识和选择，有力的促进了品牌的培育和宣传。二是进一步调整 销售结构，进行市场货源优化，加大品牌培育和宣传，积极引 导消费，加大对市场调研和发展新品牌主动性，争取新上市的 品牌销售都能获得市场占有率成功。 第 6 页 6.积极组织调入适销对路货源，满足市场需求。一是按照 定单供货要求，组织调入适销对路，批零差价合理的卷烟。二 是想办法多调入四、五类烟，以满足农村市场需求。三是在正 常调入省产烟情况下，争取多调入一些市场具有一定潜能，有 一定品牌培育价值的省外烟、名优烟及百牌号卷烟，以

11、满足市 场正常流通。由于调入卷烟基本符合市场需求要求，而且又具 有一定的利润空间，品牌结构较为合理，深受广大经营户的欢 迎，而且市场的乱渠道进货，卖假冒烟的情况得到了进一步遏 制。 7.加强专销结合，狠抓规范经营。我局（公司）把规范经 营作为事关行业稳定健康发展的大事抓紧做好，坚持规范、严 谨踏实的工作作风，坚决贯彻执行烟草专卖法及其法律、法规， 落实国家局、省局杜绝体外循环的有关规定，认真扎实地做好 本地市场的培育和销售。一是狠抓制度建设，相继出台和完善 了许多规范性文件，使大家工作职责更明确、措施更得力、管 理更到位。二是抓制度的落实和考评，更加注重过程管理，对 查出的问题坚决按规范要求，

12、严肃处理。上半年内部查处不规 范行为 2 起，中队长被免职 1 人、辞退员工 1 人，有关人员共 有 15 人被处以经济处罚。通过狠抓规范经营，杜绝了体外循环， 制止了卖大户，刹住了超量供货等现象。 8.制定了客户投诉管理办法。为进一步提升网建水平，提 高客户满意度，规范工作行为，加大社会的有效监督，建立快 第 7 页 捷有效的客户投诉渠道和投诉受理管理机制。县（市）局（营 销中心） 、分公司网建科都设立了客户投诉电话，并有专人负责 受理客户投诉。对烟草公司的政策、规定及对“四员”的工作 情况、服务态度及建议和要求都在受理范围之内。 加强队伍建设，提高员工素质 随着网建的整体推进，全面提升的要

13、求，对网建人员整体 素质也提出了更高的要求，网络人员怎样适应工作职能工作流 程，工作方法的变化，都需要我们认真思考和探索的问题。因 此我们要引进激励机制、新的营销理念、新的工作思维、强化 技能培训和组织学习、自学相结合方式，同时把人才关，以提 高网建人员的业务技能和知识水平，努力塑造一支高素质的网 络队伍。上半年以来，我们主要从以下几个方面着手： 1.树立“营销网络”是企业不断发展和立足之本的理念， 进一步增强员工的责任感和使命感。 2.关心员工遇到的问题和困难，加强情感交流，增强企业 凝聚力和向心力。 3.加强员工的培训，提高其综合素质，上半年我市共举办 各类培训班共 4 期，培训人数共 2

14、60 余人。 4.充分利用网点日、周例会进行政治、业务、报刊等方面 学习和讨论。 5.认真做好 20XX 版营销管理系统的切换工作。 按照省局布置，我市按照把新的营销管理系统的上线工作 第 8 页 纳入重要议事日程，由于前期准备工作充分，培训工作到位， 部门间配合，4 月底切换成功，并且利用五一节日期间，休息 时间，对电访、配送、业务等上线情况跟踪和逐项问题的进一 步解决营销软件运行基本正常，同时对一号工程工作极为重视， 信息中心指派一人自 5 月份中旬以来经常 仓库指导仓储人员 对购进品牌进行打码，对出现的问题进行总结和汇报，按照省 局要求，确保 7 月实现卷烟生产经营决策管理系统全面稳定进

15、 行。 三、网建工作存在的差距与不足 上半年，景市网建工作在省局（公司）正确领导下取得了 一定的进步，得到一定提升，但仍存在许多不足。 1.与上海、大连网建水平相比，我市网建基础工作还有差 距，网络的功能还没有得到最大发挥。 2.队伍的整体素质还不高，特别是客户经理的水平还不能 完全适应现代流通要求。 3.省外卷烟调销进度缓慢，市场占有份额较少，特别是四、 五类卷烟矛盾相对突出。 4.城区电子结算率不高。 5.管理体制和考核机制还不够健全。 四、下半年的工作打算 、完成以分公司为经营主体的网络组织机构 1.按照省局（公司）统一规划要求，进行组织架构调整到 第 9 页 位，成立营销中心、物流中心

16、、督察中心、信息中心，按照业 务流程再造，按照程序化、规范化要求，整合流程，使业务流 程更加科学、规范、合理。 2.根据流程需求，进一步整合线路和人员，使线路更优化， 用工更合理，降低运行成本，提高工作效率。 、加强管理，真抓实干 管理是永恒的主题，只有加强制度管理工作的前提，才能 真抓实干，下大力气抓好制度建设，完善管理机制，对网建的 每项工作都要落到实处，不断提升网建水平，正视工作中的困 难和不足，找到解决问题的办法，抓好典型推广，要按照分公 司的部署达到上海、福建管理模式，紧扣景德镇烟草实际，不 断探索、勇于创新、精心策划、狠抓落实，要自我加压、自逼 快上，同时，要充分发挥县（市）局（营

17、销中心）的骨干作用， 把主要精力集中到网建工作上来。 、狠抓规范经营，努力提高市场占有率 首先要从思想上彻底解决规范经营问题，要引导营销人员 不能把不规范经营看作是完成任务的有效途径。二是要从考核 体制上彻底解决不规范经营行为。三是彻底解决虚假入网的不 规范经营行为。四是通过分级限量，彻底解决批发大户再次批 发的行为。五是通过“两个专项整顿”全面、彻底解决不规范 经营的各种行为。 、在营销中牢固树立服务意识，注重工作过程和实数。 第 10 页 坚持以市场为导向，积极组织改进适销对路的货源，特别是 加大省外名优、百牌号烟的销售，满足不同消费群体需求。 进一步调整卷烟销售结构，进行市场货源优化，加

18、大品牌的宣 传和推介力度，培育好品牌。要通过客户经理的工作，在实 施“订单供货”月计划工作中，解释引导工作要到位，增强零 售户对他公司的依存度和满意度，要不断完善“订单供货”月 计划工作流程和考核办法，使之更贴近市场、贴近经营户，使 我们有效地掌握掌声卷烟销售结构的变化，以最大可能地组调 货源给予满足。继续抓好主导品牌上柜工作，促进名优、百 牌号卷烟销售以及消费者对新品牌的认知和选择，促进品牌的 培育和宣传。 、创新工作思维，不断推进客户关系管理，提高服务质 量和管理水平，提高工作效率，以客户满意作为我们服务的追 求，对客户实行差异化、亲情化服务和沟通能力，要熟练运用 CRM，提高市场分析、预测能力，认真做好各项具体工作，注重 工作实效，全面掌握经营户基础信息情况，特别是抓好电子结 算，明码实价，诚信管理等工作，不断提高月计划制定准确率， 促进客户经营能力、经营利润的提高、品牌规范意识增强。 、完善考核机制，加大督察力度。目标做到层层分解， 考核机制要跟上。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落 实，严格按照 20XX 年度销售网络建设考核办法具体要求，逐项 对县、市局（营销中心）进行考核，强化过程管理，采取平时 第 11 页 考核与年终考核相结合，每月将组织一次“三员”考核，不符 合要求将进行扣分和通报，特别是一级考核，要充分发挥中队 长的职能。