《最新酒店工作心得体会范文-工作心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新酒店工作心得体会范文-工作心得体会.docx（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、最新酒店工作心得体会范文- 工作心得体会首先非常感谢 XXX酒店给予我一个良好的学习机会和平台， 还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长， 但我确实感觉到自己学到了很多东西， 受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统， 对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。 多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。 对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性， 这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要
2、体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等， 点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化， 形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。快速解决问题。酒店业一年 365 天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题， 是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现， 也是执行中工作效率高低最直接的反映， 问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。通过这短时间的学习， 让我对酒店有了更深刻的认识， 真正感受到了酒店的活力与魅力， 认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中， 我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。 我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！务并不是口头说得那么简单， 而是真真实实用行动来体现的。 比别人多一点服务，每次多一点就是成功。