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1、第 1 页 监督管理局 20XX年 315国际消费者权益日纪念活 动方案 特征码 jtdQLIoMOVOJANZAdlge 监督管理局 20XX 年 315 国际消费者权益日纪念活动方案 局属各单位、消保委办事处： 为全面推进消费者权益保护法的贯彻落实，切实维护消费 者合法权益，着力营造安全放心的消费环境，充分发挥消费对 经济发展的拉动引领作用，根据省市局、省市消保委相关文件 精神，结合我县实际，决定在在全县组织开展 20XX 年“315 国际消费者权益日”纪念活动。现将有关事项安排如下： 一、指导思想 按照全省市场监管工作会议的总体部署要求，全面贯彻县经济 工作会议精神，大力宣传消费维权举措
2、和成果，积极开展新消 费知识普及，揭露消费领域典型侵权行为，破解消费维权难点 问题，优化市场消费环境，有效提升消费信心、释放消费潜力， 满足消费新需求，引领消费新常态，为建设美丽新昌、促进 “十三五”发展作出应有贡献。 二、活动内容 第 2 页 （一）组织开展消费者权益保护普法宣传教育活动。县局、消 保委将走进电视台通过“以案说法”形式来解读与消费者权益 保护密切相关的法律法规。各所、消保委办事处也要通过多种 途径和形式，大张旗鼓地向公众进行宣传展示，让更多的消费 者及社会各界了解市场监管部门、消保委组织在加强消费者权 益保护事业上所做的努力。要广泛宣传消费者权益保护法 食品安全法 广告法 流
3、通领域商品质量抽查检验办法 侵害消费者权益行为处罚办法等消费者权益保护法律法规， 增强全社会法治意识，引导消费者依法维权，教育经营者诚信 经营，推进法律法规真正“落地” 。相关宣传资料请各中心所于 11 日前到消保委秘书处领。 （二）组织开展消费咨询与投诉受理便民活动。315 当日， 县局、消保委在世贸广场开展消费咨询与投诉受理活动，各所、 办事处要进社区、学校、商场等开展现场咨询和宣传服务活动， 零距离向消费者开展便民服务活动，及时解答消费者的疑问， 解决消费者的诉求，做到每一起消费投诉有落实有回音，让消 费者满意、经营者信服。 （三）组织开展消费维权年主题宣传活动。中消协确定 20XX 年
4、 年主题为“新消费 我做主” ，我省结合实际进一步提出“放心 消费在浙江” ，其主要涵义是树立“消费者优先”理念，着力营 造安全放心的消费环境，弘扬“诚信、公平、法治”文化，引 导消费者科学理性消费，践行绿色消费、品质生活。在 第 3 页 “315”期间，要重点突出对年主题的宣传，广泛利用大众媒 体，采取丰富生动的形式，简明扼要地宣传年主题的背景、含 义和目标等，提高社会各界对年主题的认识，赢得消费者对新 消费的满意和认可，让消费者主动做新消费的支持者。年主题 的宣传标语见附件 1，请各所、办事处自行选择制作。另外， 县局、消保委将联合新闻媒体开展“中消协年主题有奖征文活 动” ，征文通知另发
5、，请各单位进行广泛发动，让更多的消费者 参与进来，使活动取得成效。 （四）组织开展重点消费领域维权专项行动。要针对家用电器、 儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等老百姓普遍关注的商品 为重点，组织市场检查和质量抽检；要密切关注生活服务消费， 依法加强对金融、教育、健康、旅游等服务领域规范和监管， 加大对网购七日无理由退货、消费者个人信息、售后修理更换 服务等方面消费侵权行为的打击力度；要围绕新消费涉及的重 点领域，通过比较试验、消费体验、服务评议、调查点评等手 段，督促行业和企业整改，提升消费者科学理性消费能力，今 年“315”期间将对 20XX 年全县公用服务企业消费测评结果 进行媒体通报，各
6、中心所要结合辖区实际针对消费者关心的热 点问题组织开展各类消费体验、评议活动；要及时通过企业信 用信息公示平台公布违法案件，进一步发挥市场信用在消费维 权监管执法中的作用。针对央视“315”晚会曝光的重点案件， 要在第一时间启动应急处理机制，及时回应媒体与消费者关注。 第 4 页 三、有关要求 （一）认真组织，加强值班备勤。各单位要切实做好“315” 活动的组织与落实，并做好值班工作。值班时间如下：3 月 15 日当天，12315 热线要落实全天 24 小时接听值班工作，其它单 位值班时间为 8:30央视“315”晚会结束。值班期间，各 所、办事处要部署足够力量，领导要亲自参加值班；消保分局、
7、 消保委秘书处、稽查大队、药械科、餐饮科、食品流通监管科、 食品生产监管科应全员在岗，保持应急状态，其它科室负责人 无特殊情况应不外出，手机应保持畅通；网监办要做好技术服 务和保障工作，确保“315”期间 12315 行政执法系统和内部 局域网畅通运行。 （二）及时处理，做好应急工作。各单位要保持高度的敏感性， 认真应对各类突发事件。特别是对 315 晚会可能曝光涉及我 县的消费侵权问题和质量问题，一旦发现涉及我局职能的紧急 突发事件，要第一时间快速反应，相关领导要靠前指挥，各职 能部门密切协作，积极稳妥予以应对处理。各单位在接到 3 月 14 日、15 日于央视 315 晚会“12315 电
8、话和微信”的并由 12315 行政执法系统下转的投诉举报件，以及从广场活动、新 闻媒体、互联网等其它渠道直接下转的投诉举报件，要在第一 时间及时处理。其中，对于央视 315 晚会“12315 电话和微 信”的投诉举报要启动快速处理机制，原则上要求在 3 月 15 日 第 5 页 晚会现场结束前形成初步反馈意见并及时上报县局。对不属于 我局管辖的投诉举报，要迅速转交其他部门处理，并主动做好 配合工作。 （三）注重挖掘，宣传工作亮点。各单位要认真挖掘维权工作 亮点，在县局和县消保委的统一协调下，做好“315”期间各 项活动 的宣传报道，增进消费维权工作社会知晓度。要发动消 费维权义工参与各类消费维权活动（请注意活动图像资料的积 累） ，努力营造积极有为、协同共治的消费维权氛围，确保各项 活动有声势有影响。 “315”纪念活动结束后，各单位要在 3 月 17 日前将活动总 结及统计表（见附件 2） 上报县局消保分局、县消保委。 消保分局联系人：石 xx，联系电话：xx 县消保委联系人：梁 xx，联系电话：xx