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1、电话客服个人年终工作总结范工作汇报 / 工作计划 / 客服工作总结Telephone customer service personal year-end work summary姓名： _单位： _日期： _编号： YB-ZJ-011981工作总结| WORK SUMMARY客服工作总结电话客服个人年终工作总结范文总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。作为电话客服， 自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我
2、彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名xx 的客服员工，我在理念上保持与公司一致“坚持为客户提供最好的服务！ ”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。工作上：努力的完成自己的工作， 对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪， 同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。人际上：在公司中我广交朋友， 提升自己在公司中的
3、人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。二、工作的情况第2 页 共 3 页工作总结| WORK SUMMARY客服工作总结在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错， 总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题， 但是在业绩上却难以进步， 自己也总是被批评。 在重新的对自己检讨之后， 我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作， 在和客户交流的时候， 多考虑客户的状况， 让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。三、工作中的不足目前自己最大的不足， 还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。 为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。 相信这样也能有效的提高公司形象！四、总结一年的工作结束了， 说实话，客服的工作是比较简单的， 但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进！在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进！XX 图文设计YumBo Graphic Design Co., Ltd.第3 页 共 3 页