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1、第 1 页 演讲格物致知，道法自然 特征码 XZDpEUnMqpNDIlAiCTjy * 演讲格物致知，道法自然 各位领导、各位同事， 大家好，我是事业部 ZDX，很感谢公司的这种文化价值锤炼链， 让我们用总结和分享的方式来检阅自己、提升自己，从而更好 地为组织添砖加瓦，为组织增值，为组织的每一位事业伙伴增 值。今天，我选择的关键词是“客户” 。我的演讲题目是：格 物致知，道法自然 。 各位同事，风火人的使命宣言第一句就说：我们相信我们首先 要对客户、客户的客户，以及所有购买我们的智慧产品和接受 我们的整合与应用传播服务的人负责。所以，为满足客户以及 客户的客户需求，我们所作的一切都必须高要求
2、、高品质，迅 第 2 页 速而准确。 彼得德鲁克说：企业经营管理最可怕的是把错误的事情做得 很好。风火人的服务观是：我们的成就，来自于各户对我们服 务价值的认同；我们的商业模式，都是源自客户的需求，以实 现客户价值最大化为基础与前提。因此，判断风火人做得对错 的标准就是客户满意度，判断风火人的价值标准就是我们的商 业模式是否来自客户的需求。同事们，我们都知道，做智慧产 品不可能一挥而就，我们通常需要反复修改，哪怕只是一点颜 色，一个字体，这除了我们本身的专业要求之外，就是客户的 需求。校稿完毕，客户满意，我们全家欢喜，但有时，我们反 复修整，从专业的角度来看几近完美，殊不知客户说我们“真 离谱
3、，一点都不切实际。 ”我们可能会很生气，觉得开发商没有 审美水准，但静下心来，我们不防想想：我们的创作基点是什 么？我们的创作方向是什么？客户需要的是能引起他们客户反 应的作品，而我们创作的，可能仅仅是一件自认为是大雅的艺 术品，所以，我们始终在把一件错误的事情努力做的更好。这 是德鲁克先生最担心的，也是我们最害怕的。我们的创作生活， 反映生活，又要超越生活，客户希望如此，客户的客户也希望 如此，而我们，更应该坚持如此。我们的一切服务理念都应该 第 3 页 源于客户，源于消费者最本真的需求。我们首先是以“应客户 所用”为第一导向的，其次是以“如何应用资源转为价值”为 第一命题的，因此，风火人的
4、智慧服务始终具有方向性强、目 的性明确的特质，同时也具有与实践活动的关系密切，且直接 体现着人的需求，明显地诉求着心理学、美学、生态学、智慧 学等内容的特质。同事们，方向比执行重要、战略比战术重要， 每次创作前，让我们去项目地走走，去熟识当地的风土人情， 去熟识消费者最本真的需求，认真听取并思考、深加工客户的 需求，然后我们再开始做正确的事情。 同事们，格物致知，道法自然。只要我们熟识了消费者最本真 的需求，只要我们清楚了客户的价值需要，我们的创作就会如 行云流水，浑然天成。也只有我们分清了客户及其客户的价值 取向，并坚持风火人的精神及价值观，我们才能更好地将个人 价值转为组织价值；才能更科学地将资源价值转为商业价值； 才能更准确地将组织价值转为客户价值。我们是智造，而非制 造。 格物致知，道法自然，我们坚信每一个风火人，都会坚持把正 第 4 页 确的事情做得更好。 谢谢大家！ *