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1、.13 句黄金话术1. 如果客 ：“我没 ！”那么 ：“我理解。我也老是 不 用。不 只要 3 分 ，你就会相信， 是个 你 重要的 ”2. 如果客 ：“我 在没空！” 就 ：“先生，美国富豪洛克菲勒 ，每个月花一天 在 上好好 算，要比整整 30 天都工作来得重要！我 只要花 25 分 的 ！麻 你定个日子， 个你方便的 ！我星期一和星期二都会在 公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜 你一下！”3. 如果客 ：“我没 趣。”那么 就 ：“是，我完全理解， 一个 不上相信或者手上没有什么 料的事情， 你当然不可能立刻 生 趣， 有疑 有 是十分合理自然的， 我 你解 一下吧，星期几
2、合适呢？”4. 如果客 ：“我没 趣参加！”那么 就 ：“我非常理解，先生，要你 不 得有什么好 的 西感 趣 在是 人所 。 正因 如此， 我才想向你 自 告或 明。星期一或者星期二 来看你，行 ？”.5. 如果客户说： “请你把资料寄过来给我怎么样？” 那么营销员就应该说： “先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案， 必须配合人员的说明， 而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订， 等于是量体裁衣。 所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。 不过，现在告急帮个全盘
3、规划， 对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说： “我了解。要什么有什么的人毕竟不多， 正因如此， 我们现在开始选一种方法地， 用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟
4、你的合伙人一起谈？”9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿， 不过，我还是很乐意让你了解， 要是能参与这项.业务。对你会大有裨益！”10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了， 不过要是能带给你让你觉得值得期望的， 才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说：“欢迎你来电话， 先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么营销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末， 或者您喜欢的哪一天？”类似的拒绝自然还有很多， 我们肯定无法一一列举出来， 但是，处理的方法其实还是一样， 寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇， 营销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。.