《沟通技巧讲座辅导材料3.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通技巧讲座辅导材料3.docx（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 沟通技巧讲座辅导材料 3 特征码 XznYfqItnuSYfhGqdIDJ 沟通技巧讲座辅导材料 3 二，向下沟通用心 三，水平沟通掏肺 2，行为上的沟通态度 一，把在沟通中得到的信息马上透明 二，对发生的危机需要解决的马上出对策 三，急待解决的问题马上就行动 举例一：肯德基的苏丹红事件 在 05 年 2 月 18 日，英国首先发现有 500 多种食品中藏有苏丹 红一号，到 2 月 23 日中国质检总局发出的重点监控进口食物苏 第 2 页 丹红一号的通知开始，肯得鸡就要求下属的百胜集团对肯得鸡 的所有食品开始检验，到 3 月 23 号就把所有的内幕整理清楚， 到全国所有的肯得鸡就恢
2、复营业，仅花费了一个月时间。并且 对直接销售给肯得鸡公司的受牵连的四家公司（广东的田洋制 造公司、河南豫香调味有限公司、安徽义门苔干包装公司、杭 州昆山宏芳香料公司）全部取消业务上的往来。花时仅一个月， 速度之快、效率之高、态度之绝真的是非常之手段。 举例二，英国查尔斯王子为加拿大一个女省长提鞋的事。从断 鞋跟提着鞋量尺码买鞋，仅用了一个小时时间。 举例三：在过去七十年代到九十年代，中国政府机构或国有 企业单位里的官僚腐败分子做事却永远做不到有这样的效率： 局长最会踢皮球 不在球场在高楼 踢的来信来访者 个个白了少年头 第 3 页 这诗就是对这些官僚分子的嘲讽。 十二，学会多国文化 当我们有机
3、会出国旅游、海外发展或将来经营贸易活动时候， 有必要学点国际文化。 跟外国人打交道一般是要求我们的行为、举止、谈吐、穿着等 等上要注意自己的形象。 在谈话上，忌谈：隐私、家事、性欲、收入、宗教和政治等问 题，尤其是商务谈判上绝对不要说：这样的价格不赚钱。 在举止上，禁忌：禁摸脖子以上的部位、腰和肩尽量少碰，尤 其是女性，摸腰就是对对方的猥亵。见面礼有些是握手礼有些 是鞠躬礼的。 在穿着上，禁忌：拖沓、不整齐、肮脏、或色彩上的禁忌 在饮食上，禁忌：不劝饮、禁吃内脏、甚至犯忌猪牛肉，一般 对羊肉都无禁忌，主食以麦类食粮为多。 第 4 页 在数字上，禁用 4 或 13 这两字。 *日本人： 注重礼节
4、和穿着，性格多为斯文、礼貌、谦逊、含蓄为多。 但对待工作是非常的苛刻，条理性强，注重效率。日本人的工 作节奏是世界上最快的一个国家。我们每次去日本的时候经常 会见到在公车上带着早餐吃的人群。 日本是个比较讲信用的国家。所以谈生意的时候很认真，都喜 欢面对面的谈，重要的决定由个人谈好后再移交部门集体商量， 当通过这个决议以后就不会再改变。 而一旦是休息时间，绝不谈公事。 日本人最忌讳的颜色是紫色和绿色，忌讳的数字是 4 和 9。所 以在我们接待日本人的时候，要避讳 4 和 9 的房间及餐桌。 *英国人： 英国人比较绅士，讲究修养，注意衣着，注重礼貌，比较务实， 第 5 页 不喜欢夸夸其谈，不轻易
5、动感情，不轻率表达自己的态度。 英国人的性格比较拘谨、郑重、温和、细心、和耐心 英国人喜欢吃清淡的食物。喜欢吃牛肉、羊肉、禽类肉、甜点 心、酸又微辣、水果。但绝对不吃狗肉。 英国人非常注重餐桌上的礼仪，连刀叉使用、上菜的次序都有 讲究 喜欢喝啤酒，喝苏打水，也喜欢喝茶，但喝茶总要加鲜柠檬或 鲜牛奶，加点糖再倒茶。 英国人忌靠得太近谈话，坐着谈话时不要翘二郎腿，站着说话 时不能把双手插在衣戴里，不要跟第三人打耳语，也不能护着 嘴冲人发笑。 绝对不能用英语直呼英国人是英国人，因为他们是英格兰人。 禁用 3 和 13 的数字来招待英国人 *法国人 第 6 页 法国人热情奔放，浪漫张扬，追求时尚，说话
6、热情而滔滔不绝， 对衣着非常的讲究。女性尤其喜欢化妆品，穿最前卫的服装。 法国人很喜欢干净，尤其是家里，总是井然有序，窗明几净。 喜欢吃鲜嫩的口味，注重色香味和营养的协调。肉食的一般都 不做熟，六、七分熟就够 忌谈个人问题和私事，不是伴侣关系绝对不能勾肩搭背。 跟法国人谈生意，是先谈主要的内容。等主要的交易条件达成 协议以后再进一步的洽谈。 绝对不能靠得太近跟法国人说话。面对面时一定得要保持跟对 方伸手的距离。 *美国人 美国人一般性格比较开朗、乐于交际、不拘礼节、生性随和、 说话很有幽默感、比较容易相处。 第 7 页 美国人做生意很讲究诚信、遵守合同、重视效率、不喜欢拖拉， 表达观点和立场坦
7、率直接，面对重要事情坚持原则。 每个人的独立性很强，份内的事不喜欢别人参与做，也不会做 份外的事。 美国人很喜欢边吃边谈，善于讨价还价，很重视产品的包装和 效益的最大化。 在美国人面前抽烟，要先跟对方打招呼，得到对方肯定的答复 以后才允许你抽，美国人不喜欢递烟给他抽，要递的话先递给 女性。 美国人的主食烤面包、牛排、三明治、汉堡包、沙拉、薯条、 喜欢喝红酒、咖啡、牛奶、可口可乐、啤酒、威士忌等 美国人忌讳的数字是 13、星期五。 *德国人 德国人纪律性特别的强、做事很严谨、注重工作效率、讲信誉。 第 8 页 比较在乎外观和穿着，正式场合穿着都非常的整齐。 注重感情、待人很诚恳。很重视称呼，跟他
8、们交往很深也不能 直呼名字，要称呼他们的头衔会让他们觉得很自豪。每次见面 和告别时跟对方握手总觉得让他们很舒服。 德国人缺乏灵活性，比较呆板。忌讳在报价是随意更改，利益 面前也不会做重大让步。 德国人最爱吃猪肉、羊肉。喝酒也有种习惯。要先喝啤酒然后 喝葡萄酒。 德国人非常尊重女性，饭桌上男的要坐在女士的左侧。女士离 开或回来时，男的都要站起来等女士入座。 *意大利人 意大利人重视礼仪和穿着 早晨起来就要喝咖啡、酸牛奶的习惯。包括女人都喜欢喝酒， 第 9 页 葡萄酒是最受他们欢迎的，几乎是每餐必喝。 意大利人是世界最懒的人群之一。午睡的时间都在三个小时左 右，在这个时间里几乎所有的商店都是关门的
9、。每年的七、八 月间是欧洲最舒服的天气，所以很多机关、部门都要放假，然 后到别的地方去旅游。有个朋友曾经试过：从国内 7 月的时候 寄到意大利一封信，结果那边的朋友到 9 月份才收到。 意大利商人有个很奇怪的脾气，谈生意是绝对不跟没有决策权 力的人谈的，更不喜欢频繁的价格变动。所以那时我是每天祈 祷，铜价每天下跌，我就赚大啦。 *俄罗斯人 俄罗斯人集体观念很强，性格比较豪爽开放。 见面时大都都要握手或拥抱礼。跟女性行吻手礼。 俄罗斯人重视早、中餐，晚餐很随意。如果俄罗斯人让你吃面 包和盐那是对你最殷勤的表示（面包纪念列宁的十月革命，而 盐是俄罗斯最稀缺的东西，能除灾辟邪） 。 第 10 页 俄罗斯不喜欢 13 数字，但很喜欢 7。不喜欢黑色，不喜欢兔子 和黑色的猫。 澳大利亚人是英国和其他欧洲人的后裔，生活习惯都跟英国差 不多。 加拿大是英国和法国人的后裔，所以他们的生活习惯也跟英国 法国的差不多。