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1、第 1 页 浅论沟通与协调 特征码 PQeHkuhaAemynlwCCQQv 沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学 的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。 成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的 是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人 类的企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多 元化的社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整个决策能顺 利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保 证的先决条件之一。 沟通方式分为 4 种；沟通管道可分为 2 种；第一种沟通管 道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、 员工手册、员工调查
2、、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、 *签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息） 、 球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。 沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝 聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的 障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小 第 2 页 姐） 、老板经常不在家（例如出差、开会、打球） 、叠床架屋的 结构（例如超过层级太多、下情无法上达） 、本位主义浓厚（例 如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划） 。 为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革 措施。BRnbsp;沟通是一种与生俱来的欲望，迫
3、切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的 原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通 协调大师。 良性沟通协调不外乎想达成 2 种最终的成果，第一种是包 容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同 观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的 方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括*签呈、备忘录、意 见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表 情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。 沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是 钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通 协调如同也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟
4、通协调的过程中应 讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹 角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。 企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必 须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。 管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败 第 3 页 交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企 业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息， 然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才 能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令， 也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的 沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式
5、的沟通协调。 “海绵式”的沟通协调侧重 4F 技术，4F 就是四大原则。 “说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方 接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露 某人的感受，93%的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意： 音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿 挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟 通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。 说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并 且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻 重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚 的朋友。要想说服别人，就
6、要懂得掌握说服的技巧。说服的关 键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的 立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一 个情境中创造双赢的局面。 一般人通常只听进对方说话的 25%，专业人士的成有 40%80%是 第 4 页 靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员 工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧， 让员工有机会回应。 聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是 如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表 示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的 正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的
7、 原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、 定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放 开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。 聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方 的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警 戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础， 达到双向沟通。 深度汇谈（Dialogue）这个字的原意是与他人共处、与他 人谈话，使真正的意义能够在谈话人之间流通。 参与深度汇谈尚有 4 项基本条件。 深度汇谈的真谛就是在人们之间深植自由流通的意义，就 像游荡在两岸之间的水流汇合一样。 “如何将澎湃汹涌的大小河 川汇流为浩瀚无垠的汪洋大海？”这就是深度汇谈的精髓，也 是 21 世纪沟通协调的最高境界。 第 5 页