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1、第 1 页 浅谈我处目前征费工作中存在的问题及对策 特征码 tTMfunmunxlARLqgyQCw 征费管理工作是我处各项管理工作的重中之重，如何搞 好征费工作、提高征费管理水平，是摆在我们每个合安人面前 的重大课题。本人通过深入了解，就我处征费工作中目前存在 的一些问题，浅谈几点个人意见，权且抛砖引玉。 收费现场方面 收费现场管理的认真细致，对树立企业形象、提高通行费 实征率、杜绝可能发生的其他问题，起到积极的促进作用。目 前，这方面存在的问题主要有： 一、 收费员当班分卡 收费员当班分卡，就是收费员在当班的过程中，利用空余 时间将所回收的磁卡由类型、站址分清（尤其是车流量不大的 收费所）
2、 。从表面上看减少了票管员的工作强度，提高了工作效 率，实则给征费工作带来了很大的工作隐患。 其一，收费员将卡依次分好后，可在很短的时间内结算出 所收票、款、卡帐目的对错，不利于所的内部稽查工作正常开 展。 第 2 页 其二，票管员将收费员回收的磁卡分类分站址，实际上是 在对收费员在收费过程中票、款、卡的一个检验的过程。而收 费员当班分卡，这一管理环节就得不到体现和落实，也容易引 起一些不可预见事件的发生。 二、造成通行费流失的原因分析 其一、收费员在收费过程中，经常回遇到一些难缠的驾驶 员和自身素质原因而造成通行费的流失，其主要原因体现在对 征收吨位的标准上有争议。由于收费道口开放有限，加之
3、有些 收费人员缺乏对事物的处理能力。因此，为减少个人麻烦，提 高文明服务水平，在遇到难缠驾驶员的时候就故意将车型判小， 而造成通行费流失。 其二、收受物品而造成通行费的流失。像这类情况主要发 生在经常通行道口的邮政车和长途客车上，这些驾驶员通常会 主动在道口丢些书籍或带人带物以加强“交流沟通” ，而收费员 在感觉不错时也通常会照顾照顾。 针对上述情况，我们应该： 1、 要提高监控员判别车型的能力，熟悉掌握道口情况。 2、 强化对收费班长疏导能力的培养，尤其是语言表达能 力的培养。在用人机制上要能者上、庸者下。 3、 为净化收费环境，可采取针对性的稽查，也“照顾照 顾”那些喜欢照顾司机的收费人员
4、，让其“休息休息” 。 班组的量化考核方面 第 3 页 真正落在实处的量化考核工作能推动收费的日常管理，提 高全员素质，纠正和预防在日常工作中存在的问题与不足。而 现在对收费一线人员的工作考核，主要依赖与值班长（收费班 长）进行，但目前个别收费所的量化考核工作仍敷于形式，不 能落在实处。主要表现在： 一、个别值班长（收费班长）的责任心不强，好人主义， 加之平时对班组人员的工作规范观察不细致，就不能按要求严 格执行量化考核工作，往往一个月的考核成绩、班务会会议记 录等资料是凭感觉在几分钟之内完成的。 二、领导重视的力度不够，不能很好地贯彻、持之以恒地 落实考核工作。个别单位领导一到量化考核时，就
5、将表面工作 做得面面俱到，而忽视了对平时的量化考核管理。从真正意义 上说，只有领导重视了量化考核工作，抓住了量化考核环节， 量化考核工作才能落在实处、促进管理。 三、考核的成绩一旦不真实，公开、公平、公正的量化考 核原则就得不到体现，也肯定会影响考核的效果和打消员工的 工作积极性。 针对上述情况，我们应该： 1、领导重视，可采取定期或不定期抽查班组工作情况，检 查内容要涵盖员工的量化考核表、班务会会议记录及召开情况 （内容是否真实）等资料是否与平时的工作状况相一致，以督 促班组长的责任心。 第 4 页 2、要求考核人对被考核人要掌握第一手资料，记录的内容 要真实、详细。这就要求和督促考核人对班
6、组人员在平时的工 作中出现的问题要多观察、多思考，再将记录在案的资料通过 班务会形式公开、公平、公正的指出并体现在量化考核上。 票证管理方面 车辆通行费票据是按国家规定征收车辆通行费时使用的法 定有价凭证。对通行费票据的管理在我处已经有了很规范的管 理文件，但在平时的实际工作当中，仍存在一些具体的问题， 主要表现在： 一、对票据的安全保管不够到位。有的票管员在下班时就 将下一次上班的票据配好，并放置在票管室吧台的抽屉里，甚 至有的连票都不收回，直接放与收费班长的票箱里保管，这样 就容易导致票据的丢失，如果一旦出现问题，后果将不堪设想。 二、对废弃票的管理缺乏有效制度的约束。一张随意捡来 或驾驶
7、员丢弃的票据（包括定额票据）被收费员（收费班长） 收藏，都可能导致一起贪污事件的发生。 例如：某大夜班，收费员有一张大型货车的电脑票据，再 有一同地上高速的车辆经过道口时，收费员先故意将车型判小， 等语音报价以后，收费员再要求按大型收费，加之监控不力， 收费员就可以巧妙的出示私藏票据，以达到贪污的目的。而真 正想利用废弃票贪污的手段又何止如此呢？ 第 5 页 针对上述情况，我们应该： 1、 加强票管员对票证保管、存放的管理力度。 2、 制定严格的废弃票管理制度，堵死一切有可能导致贪 污票款行为的发生。 征费稽查方面 征费稽查，主要是为了更好地执行我们的收费政策和有关 规定，通过科学的内检内查，
8、可以提高我们收费人员的政策水 平和业务素质，更能提高收费管理水平。而我们现有针对收费 票款的稽查方法只有两种：一种是收费所的内部稽查，另一种 就是通过路政中队开展的稽查。要想达到一个很好的稽查效果， 前者是方法和责任心的问题，后者则是自身业务素质的问题。 而在我们现有的路政执法人员中，真正懂得收费业务水平的人 却是寥寥无几，要求他们在收费业务中准确地查找问题几乎是 不可能。因此我建议： 1、在所内检查时，要求检查人员在不定期检查的前提下， 首先进入监控室，对收费稽查前以及稽查的整个过程进行录像， 稽查完毕后，再对录像进行回放，查看收费员有无其他异常行 为的发生，以确保稽查数据的真实性。 2、要提高路政队员对收费业务的熟悉。可将一些熟悉收费 业务的收费人员充实到路政队，或将一些路政队员充实收费一 线进行轮岗，只有让其熟悉掌握收费环节，才能更好地开展收 费稽查工作。 第 6 页 以上是本人对日常征费管理中存在的问题谈的一点浅见， 有不妥之处，请领导给予批评指正。