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1、第 1 页 烟草行业创建市文明单位工作总结 特征码 yzfCOfiOKcJsVvNsWncX 两年来，在市局（分公司）和市委、市政府的 正确领导下，在市委宣传部、文明办、机关党工委的具体指导 下，我公司始终坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表” 重要思想为指导，以规范为基础，以改革创新为动力，深入贯 彻党的十五届六中全会和十六大精神，紧紧围绕本单位经济建 设这个中心，坚持“两手抓、两手硬” ，把争创市文明单位 作为加强企业精神文明建设的重要载体，立足“内强素质，外 树形象”的指导思想，着力在提升干部职工的文明素质上下苦 功，扎实有效地开展了文明单位创建活动，持之以恒地实施了 烟草形象工程，有
2、力推动了“三个文明”建设的协调发展，为 烟草持续、稳定、健康发展提供了强大的精神动力。现将 创建工作情况简要汇报如下： 一、狠抓规范，强化管理，不断完善创建机制 第 2 页 创建工作关键是组织领导的到位和完善建立机制的到位。为此， 我们重点从抓规范、强管理入手，不断完善创建机制，着力在 管理上体现一个“严”字，在机制上体现“规范”二字，着重 建好三方面的机制。 （一）建好组织领导机制。为切实加强对创建工作的领导，两 年来，局（公司）党组着力强化和发挥了创建工作领导小组的 组织领导作用，把创建工作作为一把手工程来抓，由时任党组 书记、局长（经理）的蒋建新同志亲任组长，两名副职任副组 长，成员由各
3、科室负责人组成。从而使创建工作做到了纵向到 底，横向到边，责任到位，任务明确，协调发展，形成了一把 手亲自抓，分管领导具体抓，党组、支部、工会集体抓，职能 科室抓落实的创建体系格局。 （二）建好考核管理机制。我们专门成立了检查组、考核组， 对各科室、管理所、客户服务部实行严格的百分量化考核。对 管理所、客户服务部每月进行一次考核，公司科室每季度进行 一次考核，每次考核得分记入台帐，作为评选“文明科室” 、 第 3 页 “文明窗口”的重要依据。 （三）建好目标管理机制。我们按照市文明单位的六项创 建标准和要求，结合单位实际，研究制定了创建目标规划和措 施，做到月有活动、季有安排，使干部职工做到目
4、标清、责任 明，增强了争创的责任感和自觉性。 二、围绕标准，狠抓落实，不断提升创建工作水平 （一）更新观念，改进作风，不断增强为民服务意识 能否为人民群众提供“优质服务” ，是衡量一个单位能否成为 “文明单位”的一个重要标准。为此，我们着重抓了两方面工 作： 第 4 页 1. 规范服务用语，简化行政审批程序，抓好公示承诺服务。我 们要求窗口工作人员要做到笑迎顾客，热情服务，不准以任何 理由刁难客户，不得以任何理由脱岗、串岗，让客户等待；对 申请核发烟草专卖许可证的卷烟经营户，发放“办证须知” ，公 布收费标准，并耐心、明确解答经烟户的咨询。凡符合规定、 手续齐全，申领烟草专卖零售许可证不超过五
5、个工作日，并在 市行政审批中心专设了服务窗口。另外，我们进一步完善了对 外公示承诺服务制度，将其公布上墙，实施长效管理，并对违 示、违诺加大了查处力度，与个人经济奖惩挂钩，以提高办事 效率。同时，公布举报电话，接受全社会的监督。 2. 狠抓卷烟销售网络建设，不断提升服务水平和服务能力。我 们按照省局（公司）提出的“标准化、信息化、网络文化和队 伍优化”的卷烟销售网络建设标准，并结合实际，设置了 客户服务中心，下设 1 个电话订货部和 8 个客户服务部，内部 设置 26 个访销组，26 个送货组，配备了 26 台访销摩托车，31 辆配送车，实施了“电话访销、集中配送、电子结算、现代物 第 5 页
6、 流、零售连锁”的网络工作新流程，并按照大市场、大配送的 要求，设置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系统和 操作系统，形成了集商流、物流、信息流为一体的综合性立体 网络，从而实现了商流信息的网络化、物流配送的快捷化、信 息处理的智能化、资金结算的电子化，进一步健全和完善了 “以我为主、归我管理、由我调控”的遍布城乡的卷烟销 售网络。同时通过教育培训，我们也培养了一支精干高效的营 销队伍，将“客户至上、服务为本”的思想贯穿始终，增强员 工特别是客户经理、电话订货员、送货员、专卖管理员为客户 服务的意识，教育他们在与广大客户面对面接触和电话沟通上 要把服务意识贯穿到工作中去，得到了社会和卷烟
7、零售户的广 泛欢迎及省局领导的赞同，真正确立了以群众满意为第一宗旨、 赢得群众信赖为第一目标、把争取持续的顾客满意作为网点服 务永恒追求的观念，真正把卷烟零售户视为“衣食父母” ，切实 转变了过去的官商作风，真正变“官商”为“情商” ，变“坐销” 为“行销” ，变“朝南座”为“朝北座” ，变等客上门为送货到 户，树立了“服务至上，顾客至尊”和“以服务求市场、求效 益”的正确观念，不断强化和完善了“定时、定点、定人、定 线路”的“四定”送货服务制度，明确规定每月上门送货不少 于 8 次，每月考核 1 次，考核得分与工资奖惩挂钩，奖罚分明， 服务质量明显提升，从而拉近了与零售户的距离，进一步融洽
8、了与广大卷烟经营户的感情，不断增强了烟草在群众中的凝聚 第 6 页 力和感召力。 （二）加强法制宣传教育，不断提升依法治烟水平 1.依法行政，严把执法资格关。为全面提升专卖执法队伍的整 体素质，进一步推进依法行政、依法治烟进程，着力培养和塑 造一支“政治坚强、作风过硬、业务精通、执法公正、纪律严 明、服务优质”的专卖执法队伍，两年来，我局（公司）组织 全体专卖管理人员认真学习了烟草专卖法 、 烟草专卖法实 施条例 、 行政处罚法 、 行政诉讼法和行政复议法等 与专卖执法联系紧密的法律法规，积极参加了全省专卖执法人 员执法资格考试，全体人员都以优异的成绩取得了专卖执法资 格，而且通过培训考试，公
9、司上下掀起了一轮又一轮法规学习 高潮，队员们的整体素质和对专卖法律法规的理解应用上有了 一个很大的提高，依法行政、公正执法得到明显提升。 第 7 页 2. 规范办案程序，狠抓队伍形象建设。一支队伍业务素质的高 低，首先是看其形象。为了树立起烟草专卖执法队伍的“文明 之师” 、 “威武之师”形象，两年来，我们进一步加强了专卖执 法队伍的形象建设。从抓规范入手，严格执行五公开制度（即： 政策法规公开、办案程序公开、收费标准公开、处罚标准公开、 承诺服务公开） ，从而规范了执法管理人员文明礼貌、遵章守纪、 服务周到的烟草专卖执法行为。两年来，我们共查处违法案件 196 起，收缴罚没款 190.7 万
10、元，未发生一起行政复议、申诉、 诉讼现象。、年连续两年被市政府评为依法 行政先进集体（单位） 。 （三）强化环卫整治的长效管理，力创“优美环境” 俗话说：“文明不文明，首先看卫生” 。为此，我们坚持“严管 理、严要求、严考核”的原则，狠抓各项卫生制度的落实到位。 首先，我们继续把卫生区域划分到每个科室，实行分片包干责 任制，各科室负责人为卫生工作第一责任人。其次，卫生工作 做到有计划，有安排，人员有落实，责任有考核，活动有台帐。 第 8 页 并认真贯彻落实门前“三包”责任制度。局（公司）将每月二 十五日定为“卫生日” ，集中力量对所属卫生区及包干路段进行 突击清扫整治，并狠抓日常养成，坚持每天
11、一小扫，每周一大 扫，每月一考核。同时，爱卫领导小组进行不定期的抽查，考 核与抽查相结合，并把检查考核得分与各科室经济奖惩挂钩。 对卫生工作实施长效管理，巩固创建成果，营造一个整洁、优 美的良好工作环境，被市爱卫委评为“文明卫生先进单位” 。 （四）切实加强了党风廉政建设 加强党风廉政建设，认真贯彻落实好党风廉政责任制度，是抓 好文明单位创建工作的关键。为此，两年来我们党组、支部一 是在班子成员中开展了以“学习、团结、勤政、务实、廉洁” 为主要内容的创“五好”班子活动。特别是通过“三个代表” 重要思想的学习与实践，党组一班人更加团结协调，民主意识 不断增强，工作务实，整体发挥好，在群众中凝聚力
12、强，威信 高，真正起到了龙头示范作用。二是我们坚持从预防入手，实 行标本兼治，切实抓好警示教育。根据上级要求，我们把警示 第 9 页 教育作为党风廉政建设的一个重要切入点。为从源头上杜绝腐 败，防止职务犯罪的发生，我们专题开展了“三看” “五珍惜” 的教育活动。即：一到监狱、劳改场看看。年，我们 组织全体干部职工到监狱、芙蓉寺劳改农场，通过看犯人 劳改实况和听犯人现身说法，使每位职工体会到自由的珍贵， 警示自己要廉政律己；二到下岗职工、贫困户的家中看看，比 较一下自己与他们的生活条件，保持一种知足常乐的心态。三 到革命教育基地、纪念馆看看，进一步改进我们的工作作风， 增强我们的服务意识、创新意
13、识、奉献意识。 “五珍惜”即“珍 惜人民给的权力；珍惜自己的工作岗位；珍惜家庭的幸福生活； 珍惜自己的发展前途；珍惜企业的集体荣誉” 。通过此次活动， 使广大干部职工树立了正确的人生观、价值观。此外，局党组 还紧密结合公司工作实际，有计划、有重点、有针对性地开展 了其它的系列教育活动。如，年，我们邀请了市党校 的许校长上了一次专题党课，并组织全体党员赴河南的南街村 参观学习，专题听取了南街村党委书记王洪斌同志的工作报告， 全体党员感受很深，反响强烈，开拓了视野，受到了一次实地 生动的形象教育。年，我们组织观看了厦门特大走 私案和原连云港市副市长鹿崇友职务犯罪案例等录像，并通 过对行业内部一些职
14、务犯罪的典型案例进行剖析，使广大干部 职工从中吸取教训，筑牢思想防线，另外，我们还请来了市检 察院何检察长给全体干部职工专题上了一堂预防职务犯罪的警 第 10 页 示教育课，切实起到了防微杜渐的作用，杜绝了违法违纪行为 的发生。 （五）联创共建文明社区，大力支持社会公益事业 年，我们与茶东社区居委签约结对共建省文明社 区，这既是贯彻落实和全面实践“三个代表”重要思想的一项 务实工作，又是积极贯彻落实公民道德建设实施纲要精神 的创新之举，也是进一步密切党群关系、干群关系新的尝试， 更是我局（公司）深化各种文明创建活动的内在要求。对此， 公司领导高度重视，一把手亲自抓，分管领导具体负责，成立 了有
15、结对双方人员共同参加的结对共建工作领导小组，并将其 作为争创市文明单位的一项重要内容来抓，时任一把手的 蒋建新同志、副局长同志多次亲临社区，与茶东社区居 委一起为社区建设出谋划策，逐条逐项地对照省级文明城市复 查标准，对查找出来的不足，会同居委工作人员逐一解决落实， 主动为社区居委排忧解难，舍得资金投入，自觉地把支持社区 的文明建设当作份内事，尽力为社区建设多承担责任，为社区 第 11 页 文明教育、群众文化活动的正常开展，提供必要的人力、物力 和财力的支持。年，我们克服自身困难，想方设法为 茶东社区捐赠活动经费，资助居委开展各项活动，为茶东社区 建造门楼出资了总投资的 50%，约 7.5 万
16、元人民币，为茶东社 区建造小区示意图、宣传栏投入资金 4 万元，并出动人员、车 辆为居民楼道清理乱堆放垃圾四十多吨，从而改善了茶东社区 的硬件设施和环卫条件，年我们出资 1 万元资助茶东 社区居委开展“五好家庭”的评比表彰、慰问烈军属和扶贫帮 困活动，截至年底，我们在茶东社区的各项资金支出 已达 12.5 万元，从而使社区居委的各项工作得以顺利推进，为 茶东社区创建“省文明社区”和创建“文明城市”作 出了烟草应有的贡献，被市委、市政府评为“全市深化文明城 市创建工作先进集体” 。 另外，我们还积极投身于其它的社会公益事业。如我们为 市慈善会捐款 26.86 万元（其中个人捐款 1.86 万元）
17、 ，两年来， 捐赠扶贫解款基金共 10.58 万元（其中个人捐赠 1.3 万元） ，局 （公司）12 名党员为市聋哑学校捐资助学元。 年 8 月 18 日，我单位 30 名职工为芳庄镇白血病患者 吴正涛捐款达 1 万元。 第 12 页 三、创建起色，成效显著，确保了烟草的可持续发展 两年来，通过广大干部职工的共同努力，创建工作取得了明显 成效。一是全体员工的文明程度和文明素质有明显提升，牢固 确立了依靠优质服务求效益的观念。二是更新了观念，改进了 作风，参与文明争创活动的自觉性明显提高，集体荣誉感明显 增强。三是创造了一个优美的工作环境，为顺利完成上级下达 的各项工作目标任务起到了积极的促进作
18、用。四是出现了“四 个”新起色。即：党员干部以身作则的模范作用有新起色；爱 岗敬业的奉献精神有新起色；锐意进取，勇创一流的务实拼搏 精神有新起色；烟草的精神风貌有新起色。五是经济运行质量 和效益取得历史性突破，为烟草的可持续发展夯实了基础。 年，我们烟草的税利就已突破亿元大关，达 1.11 亿元， 利润达 9100 万元，与年同期相比分别增长 28.95%、29.69%，年完成税利 1.2 亿元、利润突破亿 元大关，达 1.0029 亿元，同比分别增长 9%、10.56 %；连续四 年被市委、市政府评为流通先进企业，连续三年被市 第 13 页 局（分公司）评为“经济运行质量和效益一等奖” ；连
19、续两届被 市文明委评为“98-99、-市文明单 位” ，年度被评为“-年度省文 明单位” ，实现了“三个文明”建设协调发展的可喜成效。 俗话说“一份耕耘，一份收获” ，我们经过不懈努力，创建工作 取得了明显成效。但与先进的兄弟单位相比还存在许多不足之 处，离上级的要求还有一些差距。我们将针对存在的不足，在 今后的争创活动中，进一步强化管理，狠抓基础、狠抓规范、 狠抓落实，不断深化各类文明创建活动，着力抓巩固，抓完善， 积极探索新的创建思路，着力在形式上、内容上、举措上、效 果上有所创新，在争创的宣传力度上再加热升温，再鼓实劲， 着力加浓创建氛围。同时我们将继续强化组织领导，不断加强 软硬件投入，做到力度上再加强，思想上再发动，资金上再投 入，措施上能保障，行动上求实效，让文明之花在烟草精心培 育的沃土中永葆勃勃生机！