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1、第 1 页 燃气器具销售管理办法 特征码 KqWVOxiVzXDGjeWKKlJU 燃气器具销售管理办法 第一章 总则 第一条 为了规范燃气器具市场，增强售后服务保障，减少安 全用气隐患，特制定本办法。 第二条 本办法所称燃气器具包括：燃气灶、燃气热水器、壁 挂炉、茶炉、锅炉等燃气用具。 第三条 本公司只从事民用燃气灶、燃气热水器和壁挂炉销售 业务，大型燃气器具及锅炉由用户自行购置。 第四条 公司燃气器具实行招标采购，每年组织一次，具体办 法按公司招投标管理办法执行。 第五条 公司采购壁挂炉实行试用期，试用期为 1-2 年。 第 2 页 第六条 凡使用本公司气源的灶具、热水器、壁挂炉、燃气锅
2、炉，不论用户自己采购设备还是由本公司统一采购，均执行本 办法。 第二章 燃气器具准入条件 第七条 公司采购燃气器具实行准入管理，燃气器具生产企业和 经销商除满足招标文件要求以外，还必须具备以下条件。 第八条 燃气器具生产企业必须具备的基本条件： 1、营业执照、机构代码证、税务登记证等； 2、生产许可证； 3、省级以上质量检验机构的质检合格证明； 4、根据国家、行业标准或公司招标文件规定应具备的其它条件。 第 3 页 第九条 热水器、壁挂炉供货单位必须符合下列条件： 1、必须是一级代理商，有生产企业的委托代理证书； 2、具备独立承担民事责任的资格，具备一定的经济实力； 3、有良好的商业信誉； 4
3、、招标文件规定的其它条件。 第九条 热水器、壁挂炉的质量要求 1、产品外观、结构、各种标识符合有关标准； 2、质量性能稳定，试用期内用户反映良好，投诉率在 3以内； 3、经现场试验，运行效果良好，各项指标符合国家标准。 4、必须是强排风或平衡式。 5、根据国家、行业标准或公司招标文件规定应具备的其它条件。 第 4 页 第十条 对供货商售后服务的要求： 1、为产品办理保险； 2、产品从安装调试开始，出现质量问题一年内免费更换，终身 负责维修； 3、在太原附近有售后服务机构，产品出现问题在 4 小时内能赶 到现场并做出处理； 4、为本公司免费培训安装和维修技术人员，能满足日常维修需 要。 第十一条
4、 燃气灶、热水器、壁挂炉供货合同及资金抵押要求 1、按本制度及招投标管理办法的相关要求签订供货协议。 2、壁挂炉的试用期为两个采暖季，试用期内除保留 20 万元的 质量保证金外，其余货款按合同分批支付，质保金 10%在一年 后支付；如果供货人系连续中标的，保留 30 万元的履约保证金 第 5 页 一直延续到终止供货。供货终止后，按未达到报废年限的壁挂 炉货款的 10%扣押质保金，直到壁挂炉达到报废条件。 3、热水器不设试用期，质保金按 10%在一年后支付，如果系连 续中标，保留 5 万元的履约保证金，合作终止后退还。 4、燃气灶不设试用期，质保金按 5%在一年后支付，如果系连 续中标，保留 5
5、 万元的履约保证金，合作终止后退还。 第三章 燃气器具的销售、安装 第十二条 公司在营业网点经销各种民用燃气灶具、热水器、 壁挂炉和燃气具零配件，燃气器具的经销实行独立核算，经销 收益应列入相关部门绩效考核。 第十三条 用户根据实际需要可在我公司营业网点选购各种型 号的燃气灶具、热水器、壁挂炉等产品，我公司负责安装调试 和售后服务。 第十四条 用户自行购置的热水器、壁挂炉和燃气锅炉等，由 规划建设部进行验收并按收费标准收取安装置换费用后，进行 第 6 页 燃气管道的连接安装，产品的售后服务由用户自行解决。 第十五条 本公司原则上只发展建筑面积 300 平米以内的新建 单元楼壁挂炉用户，其他用户
6、必须由规划建设部现场勘察符合 安装条件才能安装，具体程序是： 1、用户到市场部领取“壁挂炉安装申请表” （见附表 2） ； 2、市场部通知规划建设管理部进行现场勘察； 3、用户根据规划部要求对采暖系统进行整改； 4、整改符合要求后，规划部在申请表上签字盖章； 5、用户持申请表到市场部办理交费手续； 6、市场部下单，规划部安排施工。 第十六条 集中安装的壁挂炉用户可以享受优惠条件：50 户以 上每台优惠 300 元，100 户以上每台优惠 500 元，享受优惠按 以下程序进行审批： 第 7 页 1、用户填写“壁挂炉集中安装优惠申请表” （见附表 3） ； 2、规划部签字认可； 3、经营副总签字审
7、批； 4、不完全符合条件的由总经理审批； 5、用户到市场部办理交款手续。 第十七条 壁挂炉安装时必须配套安装软水器和过滤器，软水 器和过滤器由本公司统一配置（自备壁挂炉除外） ，费用由用户 承担。 第十八条 燃气锅炉（含中央空调）的安装费由规划部现场勘 察后由经营副总进行费用测定，具体按公司业务流程和相关规 定办理。 第十九条 燃气热水器、壁挂炉的安装及销售价格执行物价部 门确定的标准，没有定价的由总经理办公会审核确定，燃气灶 及零部件可根据市场行情由市场部提出定价范围，总经理办公 会讨论确定。 第 8 页 第四章 安全管理 第二十条 燃气热水器、壁挂炉和燃气锅炉在验收以后要签订 供气合同，明
8、确双方安全供用气的责任和义务。 第二十一条 燃气热水器和壁挂炉实行持证管理，用户交纳安 装费以后，市场部填写“燃气热水器、壁挂炉使用证”并移交 用户服务部，由用户服务部送气时向用户发放。 第二十二条 热水器、壁挂炉安装单（保修单）由用户服务部 在送气时填写并返还物资采供部，作为厂家保修的凭证。 第二十三条 燃气热水器、壁挂炉和燃气锅炉实行定期检查制 度，其中壁挂炉在每年采暖期开始前 1 至 3 个月进行安全检查； 热水器每两年安排检查（清理）一次，可不定期；燃气锅炉由 生产厂家负责检查，本公司配合进行供气管路的安全检查。 第五章 售后服务 第二十四条 壁挂炉和燃气锅炉出现故障必须在当天处理，保
9、 障用户正常使用；用户自购的燃气设备由用户自行处理。 第 9 页 第二十五条 热水器出现故障必须在三日内处理。 第二十六条 公司必须配备周转壁挂炉和易损配件，用于维修 应急临时更换和使用。 第二十七条 热水器、壁挂炉使用不到一个月的，因质量问题 可申请以旧换新业务。 第二十三条 以旧换新由经营副总进行审批。 第二十四条 以旧换新的程序： 1、用户服务部如实填写故障情况、原因和处理意见并签字； 2、分管经营的副总经理审核签字； 3、用户服务部将故障热水器或壁挂炉拆除并随审批表交物质采 供部，采供部收、验货物后签字； 4、用户凭审批表到采供部领取热水器或壁挂炉，采供部凭审批 表与供货商交涉办理更换事宜。 第 10 页 5、用户服务部安装。 6、如果用户更换不同的品牌或型号，需总经理签字同意，用户 持审批表到市场部办理变更手续，补交或退还差价（包括重新 安装费） ，市场部通知规划建设部重新安装。 第二十五条 燃气灶在使用一周内出现质量问题可以旧换新， 由用户服务部维修人员和分管经营的副总经理签字后直接到采 供部更换。 第二十六条 因燃气器具质量问题导致人身伤亡事故或财产损 失，由安全检查监督部组织事故调查，根据界定的责任向供货 商或保险公司进行索赔。 第六章 附则 第二十七条 未尽事宜参照公司相关制度执行。 第二十八条 本办法从二 O 一一年十月一日起执行。 第 11 页