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1、第 1 页 电信员工 20XX 年述职报告 特征码 aMSMqnoCYnpCkXwURnFw 电信员工 20XX 年述职报告 尊敬的各位领导： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年， 回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开 朗的姑娘，真为之感到高兴！ 毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客 服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担 好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流， 明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是 纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中 包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，
2、我学会了冷静认真 倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度 思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成 功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战， 第 2 页 换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了， 这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大 叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理， 直到用户满意为止。 当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些 收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于， 单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以 更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得
3、我能胜任值班 长这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能 力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 第二， 在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进 行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的 问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先 巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决， 主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接 通率！ 第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注 本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他 班组的信息，从而取长补短！ 第 3 页 因
4、为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动 胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于 近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己 的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通 对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个 月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第 二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验， 以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班 组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这 种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成 使命，一切只因为相信自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的 挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了， 所以，请领导给予我这次机会，谢谢！