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1、第 1 页 电信业务营销助理竞聘报告 特征码 ysmrNnpEwBAnoYLMlLHx 我叫*，1979 年高中毕业，1980 年 10 月参加工作， 8890 年在双甸支局任话务班班长，90 年调至县局一直从事营 业部门的重要营销岗位。 随着中国电信市场竞争的日益激烈，我们也面临着前所未 有的机遇和挑战，目前电信行业正在进行的薪酬制度改革正是 适应新形势发展的需要。我作为从事电信工作多年的老职工， 坚决拥护、支持并以实际行动积极参与这项改革。这次我申报 参加竞聘的岗位是业务营销助理。下面汇报三个问题： 一、对业务营销助理岗位设置的理解和认识。 业务营销助理是具体负责部门内部管理、各种奖酬的测
2、算 发放及业务报表统计、上报工作，处理业务、服务、账务及用 户疑难问题，保证各项业务和服务指标完成与达标的重要岗位。 它的主要职责是： 1、负责本部门员工的考勤、考绩等日常工作，建立健全各 项规章制度，确保基础管理资料的完善； 2、执行各项规章制度，检查并纠正岗位违纪违规情况，及 时处理业务及服务存在的疑难问题，落实班组规范达标工作， 确保班组业务工作正常开展； 第 2 页 3、组织营销和现场管理工作，确保各项生产任务和完成； 4、负责本部门每月统计报表及上报工作，分析业务、营销 情况，为领导决策提供依据； 5、掌握市场动态，了解竞争信息，并及时做好信息反馈工 作，确保市场竞争信息的准确及时有
3、效； 6、负责劳保用品及办公用品的领发，做好后勤保障工作。 因此，业务营销助理是电信业和营销管理中一个非常重要 的岗位之一，它的业务素质和管理水平如何，直接影响着企业 的服务质量和社会声誉，影响着企业的改革和发展。 二、竞聘业务营销助理岗位的优势 对照这次改革要求，本人符合竞聘业务营销岗位条件，且 具有以下四个方面的优势。 1、有较高的政治素质。本人一直注重加强政治理论的学习， 不断提高自己的政治修养和综合素质。在政治思想上严格要求 自己，认真学习江泽民同志“三个代表”重要思想，增强自己 的政治敏锐性，关心时事政治，关心国家大事，自觉执行党的 基本路线、方针政策，始终不渝地遵循全心全意为人民服
4、务的 宗旨，在政治上保持与党中央的高度一致，在大事大非问题上 旗帜鲜明。积极参加局组织的各类政治活动和其他社会活动， 通过学习，坚定了作为电信员工永远跟党走，为党的事业奋斗 终身的意志和信念，坚定了作为电信员工服务大局、服从大局、 乐于奉献的高尚情操和思想品德。在局组织的“送温暖” 、 “扶 第 3 页 贫济困”等活动中积极参与，主动捐衣捐资、奉献爱心。 2、有爱岗敬业的工作精神。本人是已有 20 多年工龄的老 电信职工，参加工作以来，一直勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任 怨。在装拆移机窗口后更是严格要求自己，处处想到自己是一 名光荣的电信职工，自己的一举一动，代表着电信企业的声誉， 自己的一言一行
5、，代表着电信企业的形象，自己的工作态度代 表着整个电信企业职工的素质。处处做到，以当一名优秀的电 信职工要求自己，以企业的各项规章制度和劳动纪律严格约束 自己，上班提前到，下班不早退，班上不闲谈。工作不拖拉， 不推诿。有时为了完成领导交办的突击性任务，或者当日业务 量较大需要整理统计，都能主动加班加点，高标准、高质量按 时完成任务而不计个人得失。在安装固定电话和来电显示期间， 为了及时准确地向领导汇报任务完成进展情况，主动放弃休息 时间，提前到岗认真进行统计上报。同时，还积极主动完成局 下达的各项任务，如安装固定电话、办理来电显示等等都能远 远超额完成。由于本人的努力和勤奋工作，在工作中未发生
6、一 例业务差错，在接待用户中未受到一例投诉。 3、有娴熟的业务技能。电信是科技含量很高的行业，对职 工的业务素质要求也很高，如果不与时俱进，不学习现代科学 知识，不掌握先进的工作手段，就不能适应新时期电信事业突 飞猛进发展的形势，就不能适应自己的工作岗位，最终就会被 淘汰。近年来，我一直注重业务知识和基本技能的学习，不断 第 4 页 给自己充电，加快知识更新，从而提高自己的工作能力和服务 水平。认真学习电信业务规程，学习新资费。2000 年度，受局 委派，本人参加了省市话营业技术鉴定应知应会师资培训，回 来后，负责对本局有关人员进行了辅导培训，20XX 年在市局参 加技能鉴定应会操作培训，回来
7、后一起操作训练，通过本人的 努力，全局市话营业技术鉴定应知应会考试合格率达 70%以上。 为了尽快适应新的工作岗位，我认真学习了计算机操作的理论 和实务，利用业务时间和晚上休息时间，加班加点进行钻研、 练习，从原来的一窍不通，现在已能应付自如。通过自学和参 加培训，本人以较好的成绩通过了计算机等级考试。除了加强 业务知识学习外，本人认真学习国家对电信方面的产业政策， 掌握电信企业一些基本的政策规定、措施，特别是涉及到用户 利益的资费标准调整等方面的一些具体规定，以便在对用户服 务时给予正确的解答，而不因为自己对政策不了解造成工作上 的失误甚至给企业造成损失。在工作和学习时，本人注意加强 与同事
8、们之间的交流和沟通。自己不懂的、虚心向他们请教， 自己会的，也毫无保留地传授，互相学习，互相促进，共同提 高。 4、有良好的服务态度。服务是中国电信永恒的主题。服务 质量的好坏直接关系到企业的兴衰成败，关系到企业的效益和 职工的切身利益，善待用户，就是善待企业，就是善待自己。 我所在的装拆移机营业窗口是直接面向用户的服务窗口，我们 第 5 页 的服务态度，我们的服务质量，就是我们企业的形象，就是中 国电信的形象。因此，在工作中，我一直以“用户至上、用心 服务”的观念警示自己，不以善小而不为，不以恶小而为之， 无论在什么环境下，无论事情发生有何特殊的背景，都坚持 “千错万错是我的错，用户没有错”
9、的服务理念。坚持优质服 务、规范服务、耐心服务。在接待中，做到仪表端庄、精神饱 满、举止文明。我们这个窗口用户流量大，有来办理业务的， 有来咨询的，有来质疑的，也有来本文于网络站发泄私愤的， 无论什么情况，我都能做到一声热情的问候，一声亲切的招呼， 对所提出的问题，不厌其烦，耐心解答，认真宣传，有礼有节。 有的用户因为装机、移机未能及时装通、移好，到营业窗口来 大吵大闹，特别是 2 号街区拆迁期间，少数拆迁户情绪比较激 动，对此，我都能反复向用户讲明客观原因，安抚用户情绪， 同时主动与有关班组联系，落实施工期限和人员，以自己的真 诚和耐心打动用户，取得用户的谅解。有的用户对现行装机 （移）机收
10、费等电信资费不了解，前来质问，我根据有关政策， 认真反复做好宣传。我还利用用户前来办理业务时，不失时机 地向他们宣传来电显示安装的电信新业务等。 此外，本人也具有较强的协调能力和处理具体问题的能力， 从事电信工作多年，积累了一定的工作经验，能够很快地进入 角色。 三、竞聘后的工作打算。 第 6 页 非常感谢各位领导给了我这次参加竞聘的机会。既然是竞 聘，就必然会有两种结果，对此，我会有正确的态度和认识。 参加竞聘，对自己本身就是一种锻炼。如果竞聘成功，我将继 续保持过去的优良传统和工作作风，最大限度地发挥自己的主 观能动性，认真履行业务营销助理的岗位职责，协助业务营销 主管做好工作。在今后的工作中，要更加注重改善服务态度、 提高服务质量，通过自己的努力，尽量满足用户需要，提高用 户满意率。要更加注重学习业务知识，提高业务素质，不断学 习新的业务知识，掌握新的管理手段，以适应新时代、新岗位 的需要。要更加注重强化协调能力，提高管理水平。 如果落聘了，我会一如既往服从领导分工，积极做好自己 的本职工作。不管在什么岗位，只要能为如东的电信事业多尽 一点微薄之力，多作一点贡献，这就是我最大的愿望。我也将 以积极的态度、饱满的热情和一流的业绩落实到自己的工作中 去。借此机会，也感谢各位领导、同事多年来对我工作的关心、 支持、帮助。