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.客户关系管理课程设计要求课程设计内容选择一家有代表性的成功实施客户关系管理系统的中国企业，完成对客户关系管理系统的分析。具体内容包括：1选择成功实施客户关系管理的有代表性的中国企业，进行企业及行业的相关介绍。2简要介绍相应的软件供应商的相关情况。3重点分析企业的需求与软件供应商的方案设计。内容要求一、分析案例的企业背景；二、分析案例的企业需求；软件供应商的简介；三、分析案例的方案设计与功能实现；四、分析案例的成功因素；五、分析案例的客户评价六、分析案例的启示；课程设计报告1 引言简要说明报告主要内容2正文主要包括实施企业简介及行业背景，实施企业需求等，软件供应商简介，方案设计，功能实现，客户评价等，具体内容要求见上面；报告内容除图表外，字数应不少于3000 字， A4 纸打印，字体为宋体五号。3结论或建议封面及评语成绩模板见下页：;.沈阳工业大学客户关系管理课程设计报告专业 / 班级姓名;.2011 年6 月17 日;.成绩与教师评语成绩教师评语;.