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1、第 1 页 目标：让纳税人满意国税分局创新服务纪实 特征码 fDCFrAnFfvXBaAOtApcS 我们近年来，我们国税分局在党委、镇政府和上级 国税部门正确领导下，按照“三个代表”总体要求，与时俱进， 各项工作取得了丰硕成果。 坚持“依法征税，应收尽收” ，大力组织税收收入。自 去年以来累计征收工商税收 1216 万元，同比增长 8.5%，为全 镇财政收支平衡，为经济发展和社会进步做出了积极贡献。 积极推进征管改革，深化“三基”建设，加强税收管 理。建立了“以信息化为依托，集中征收，多元申报，一级稽 查”的科学征管模式。 第 2 页 坚持依法治税，积极整顿和规范税收秩序，优化服务 措施，营
2、造了公平合理、健康有序的税收环境。 以“纳税人满意”为目标，加强干部队伍建设。全局 有 3 人分别被评为省市级文明税务工作者，10 人次受到省市嘉 奖。这是绣惠分局一直把“增强服务意识，提高服务质量”作 为税收工作重要组成部分常抓不懈的结晶。 细心聆听我们国税分局工作的宏伟乐章，最打动人心的是 他们用智慧和汗水所奏响的“服务”主旋律。 一、制度上：“钢铁”铸框架 我们国税分局以办税服务厅为依托，不断加强硬件建设， 第 3 页 改善环境条件，实行税务登记、纳税申报、发票销售一条龙服 务。 围绕高标准的行风建设目标，制定了服务承诺制、责任追 究制等 10 项规章制度，用铁的纪律规范税务人员行为，在
3、制度 落实上，不折不扣，毫(本资料权属转载网络，查看更多精彩请 登录网站)不留情。有一次一新开业户，在填写纳税申报表时， 一税务人员顺口说了句“下班了，没时间” ，分局长我们得知后， 立即令其写出检查，并向纳税人道歉，正如我们局长说的“即 然制度定了，就不是挂着看的，就是要落到实处，落实到每个 税务人员心里” 。 二、服务上：追求零距离 为了方便纳税人，我们国税分局围绕“高效率办税、高质 量服务”做，不断充实服务内容，拓宽服务范围，改进服务手 第 4 页 段，简化服务程序，提高服务效率。 一站式服务大厅建设，让纳税人所有涉税手续一次性完成， 基本上满足了纳税人的需要，改变了过去那种跑了东家跑西
4、家 的局面。 实行贴近式服务，积极为纳税人排扰解难，国税部门作为 执法部门，在纳税人心里曾有过“门难进，脸难看，话难听， 事难办”的印象，我们国税分局从改善形象入手，针对国税工 作特点和纳税人的需求，开展形式多样的纳税服务活动，采取 上门辅导方式宣传税收知识，积极为纳税人宣传各种税收咨询 服务，率先实施“开放式办税” ，在税务登记、办税时限、服务 承诺等项全部公开，让每个纳税(本资料权属转载网络，查看更 多精彩请登录网站)人不论办哪项纳税事宜心里都亮堂堂的，进 一步密切了税企关系。今年年初一下午，一家企业接合同发货 到了最后期限，因微机的故障开不出增值税专用发票，他们向 分局求援，分局人员赶到
5、后也未能排除故障，这时分局用自己 的车将微机带到市局，经过 4 个多小时的努力，终于打出了税 第 5 页 票，尽管天已黑了，但没有延误发货时间，企业老板感动地拉 着税务人员的手说：“多亏了咱国税局，谢谢！谢谢！” 三、时间上：追求最高效 对于纳税人来说时间就是金钱。为此，国税分局推出多项 服务新举报，节省纳税人时间。出台了关于转变职能优化服 务实现国税工作全面提速的意见 ，在税务登记、兑现税收优惠 政策等 16 个方面减少办税环节，规范办税程序，提高了纳税效 率，真正叫向“做纳税人的贴心人”口号，使纳税人倍感亲切。 几年前，一张写着“计算有误，核对后再申报”的票条让距离 分局 10 多公里的一
6、个体纳税户来回跑了 4 趟。如今，这种现象 已经不复存在了。我们国税分局以提高先进信息技术应用水平 为目标，积极加大科技投入，充分利用先进的网络技术，构建 国税信息高速公路。现在征收大厅申报：网上申报、电话申报 的多元化申报方式的应用，省时省力、高速快捷，极大地方便 了纳税人，企业负责人深有感触的说：“国税部门的信息化建 设，我们纳税人得到的实惠最大。 ” 第 6 页 四、理念上：追求最满意 我们国税分局秉承“服务纳税人，奉献全社会”的工作理 念，坚持走好“三部曲” ，从追求上让税上满意，到让纳税人更 满意，再到纳税人最满意，逐步强化服务意识，提升服务质量。 我们国税分局上下对税收服务有着自己
7、的观点：为纳税人 提供优质服务是国税部门义不容辞的法定义务。理解税收服务， 要从精神文明建设和职业道德的层面上升到法律的高度，创新 纳税服务，必须站在纳税人的角度想问题，从(本资料权属转载 网络，查看更多精彩请登录网站)纳税人满意的地方做起，从最 不满意的地方改起。遵循“纳税人办税更经济，税务机关办事 更高效，税收负担更公平”原则，不断创新“信息服务、权益 服务、透明服务和真情服务”等形式，让纳税人沐浴“税收文 第 7 页 化”的温馨。 为此，我们国税分局在今年 4 月的税收宣传月，通过发放 纳税服务情况调查表重点就“征纳双方沟通渠道是否畅通” 、 “办税程序是否合理” 、 “维护纳税人权益是
8、否到位”对国税分 局服务的评价等问题展开调查，倾听纳税人呼声，接受纳税人 的合理化建设，进一步夯实为纳税人服务的根基。 为进一步丰富税收服务的内涵，我们国税分局认真开展了 “纳税服务六个一”活动，作为创新服务的新举措，即“联系 一户企业，提供涉税咨询；提一条建议，帮助企业增收节支； 出一个点子，为企业解决困难；当一次纳税人，充分感受纳税 人的需要；当一天纳税服务员，热情接受纳税人咨询；搞一次 调研，广泛征求纳税人意见，积极营造良好的税收环境，转变 纳税服务理念，提升服务层次。 第 8 页 “进门有温暖感，办税有亲切感，纳税有光荣感” ，我们国 税分局人以真诚的服务拉近了征纳双方的距离，增强了纳税人 主动纳税意识，在全镇树立了公正廉明的执法形象，廉洁勤政 的公仆形象，程序优良的部门形象。下一步我们国税分局决心 在镇委、镇政府和上级国税部门正确领导下，进一步解放思想， 扎实工作，锐意进取，开拓创新。为建设繁荣、富强、文明的 我们再立新功。