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1、第 1 页 爱岗敬业 开拓创新（分公司中心副经理事迹） 特征码 zbNuMrqwQNICyoyRYVMD ，1978 年出生，现任分公司中心副经理，是一名年 轻优秀的企业管理者。1995 年调入分公司工作之时，正是公司 高起点大投入、大改革、大发展的时候，经过三年多的实践， 他不但使自己磨炼成为一名优秀管理者，更为公司的跨越式高 速发展作出了卓越贡献。 提起沈男经理，大家都不约而同地公认，他是一名年轻优秀经 营管理者和公司业务系统维护、技改能手，他坚持以人为本、 改革创新的管理思路，勤勤恳恳，任劳任怨，刻苦钻研业务， 注重技术创新，凭着高度的工作责任感和对移动通信事业的无 限忠诚，用青春和智慧
2、去攻克技术上一道道难关，解决生产中 一项项难题，在管理、网络维护上取得了令人欣喜的成绩。 面对全新的知识和技术,该同志切实加强自身专业知识和管 理知识的学习，提高自身的业务知识和网络管理水平，在本职 工作中取得较好成绩。该同志勤奋学习，勇于实践，在较短时 第 2 页 间内就掌握了移动通信的相关技术，对移动业务的功能及操作 技能熟练运用，准确判断和处理系统运行当中所出现的各类问 题和故障，该同志十分注重对自身知识水平的更新，利用业余 时间参加各项学习，不断提高自己的专业技术水平，努力学习 新业务、新技术和先进的管理经验，积极参与技术交流，经过 自身努力和勤奋探索，使自己的能力得到充实和提高，成为
3、潮 州公司不可多得的优秀人才。1995 年底，该同志被安排负责信 息技术中心的管理工作，针对中心人员少且大部分是年轻同志 的特点，合理安排人员工作，制定一套设备维护、管理的方法， 使中心的工作能顺利开展。以业务系统安全运行为工作重点， 随时了解和掌握系统的运行情况，并针对其中存在的问题提出 解决和整改方案，使系统和设备的运行质量得到了很大的提高， 网络管理也趋于完善。该同志专业、管理知识较全面，对网络 的各种设备、系统知识都有较深的认识和见解，技术精通，对 突发性事件处理能力强。在营销帐务中心任职期间，由于业务 发展迅速，系统频繁升级，而且系统开发商没有时间进行严格 的测试，同时，由于其他 I
4、T 系统，如 1860，实时清单和 MASA，都需要从帐务系统获得数据，大大增加了系统的负荷， 使系统的稳定性较差。针对以上的情况，营销帐务中心严格每 月帐单的校对流程和出帐期的处理时限，要求每一个步骤都必 须在规定时限内完成，积极协调好和省计费中心、惠讯公司的 关系，得到它们的技术支持，确保三年来公司业务系统的正常 第 3 页 运行。沈达阳同志除了做好维护工作外，更注重软件的开发， 注重通过技术改造提高生产率。在工作中，根据各部门的需要， 开发了以下软件系统：各种业务报表生成（包括邮储月报表、 大客户报表，财务和市场经营部各种用户和话费分类统计报表） 、 IMSI-号码错误检测、黑名单查询、
5、协助网维中心交换机改进倒 出数据转换系统、网维中心基站考核指标统计系统、公务机管 理和财务报表生成系统、网维中心故障处理管理系统、网维中 心局数据查询系统等等。 面对日益激烈的市场竞争，同志认为，服务已成为能否在 竞争中取胜的关键性因素，要在竞争中取胜，就要从根本上树 立“客户至上” 、 “沟通 100”的意识，以企业文化为导向、以 客户为中心，真心、真诚、用心地为服务。一方面，营销帐务 中心加强营业厅硬件建设，在多方的努力下， 20XX 年 3 月 19 日，最大最宽亮的一流营业厅-大止营业厅开张营业，推行 “零距离服务”和个性化服务，为用户提供互动式服务，并实 行夜间营业，使市区的服务环境
6、进一步改善。同时，为确保客 户服务基础工作的落实到位，中心对原有的服务流程进行重新 定位和再造，初步完善了物资管理流程、神州行销售酬金结算 流程、话费申告处理流程、营业厅的检查监督制度（包含服务、 纪律、业务执行情况、安全等） ，业务受理流程等等，确立了客 户服务标准。为提高客户满意度，开通了 1860、1861 客户服务 第 4 页 热线，为客户提供业务咨询、开通部分业务，用户办理业务提 供一条更为方便快捷的途径。针对查、缴费难问题，中心采取 了丰富服务方式、 拓宽查缴费渠道的办法，为用户发送短信通 知话费金额、寄送长途话费清单，同时，加强与各大银行的合 作，委托银行代收，方便用户就近缴费。
7、另一方面，中心经常 召开各级员工参加的营业服务、业务受理会议，群策群力，团 结一致，探讨如何改善服务，并明确了相关的业务办法。明确 了服务用语、服务问题不过班的做法，及“传、帮、教”的员 工之间互帮互助的做法，使员工从思想上重视，业务上认真对 待，力求使服务上一台阶。同时，在客户服务中心的配合和帮 助下、进行各种业务知识和服务行为规范的培训、考试、竞赛， 积极推行首问负责制，大力改善营业一线员工的业务素养，为 提高客户服务水平打下良好基础。 去年，中国联通公司在开展了一系列有层次、有份量的市 场争夺战，用高、中、低三个档次的优惠措施直指公司的大客 户、分流中层客户、吸引低端客户，由于点子到位，
8、措施十分 厉害，给我们构成了相当大的威胁，面对着这种激烈的市场竞 争，如何遏制住这种形势同时保住甚至做大移动电话这块市场 蛋糕，中心在公司领导的正确领导下，经过多次市场营销紧急 会议讨论研究决定，制定和落实了一系列有针对性、灵活性的 营销措施特殊资费策，抽调业务骨干组成了特别行动小组，配 第 5 页 合客户服务中心，通过分析高额客户的话费单，确定争取对象 之后迅速出击，最终促使了一批转网客户再次倒戈，遏制住大 客户的流失速度，稳住了阵脚。在发展神州行客户方面，我们 主要是通过创新营销的观念，改变过去单一的营销渠道，加大 对市场分析与细分的力度，采取灵活多样的销售方式，有针对 性地发展神州行客户，通过努力，现已发展有较稳定的销售商 及营销渠道，目前已经超额完成了神州行的放号任务。 几分耕耘，几分收获。同志以自己的辛勤工作为企业创造 丰厚效益的同时，也以自己优异的业绩赢得了同事、领导的好 评，该同志连续二年被评为先进工作者称号。