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1、第 1 页 爱岗敬业演讲稿(车站) 特征码 CduRBnbHgSQdeBHmKJno 笑迎千家客 情暖万人心 如果您曾在*客运站停留过，那么您一定曾感受到那一 张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周到细 致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的长 客人。 每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经在雄 壮的解放军进行曲中列队上岗，傍晚，当人们带着一身的疲惫 回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务 着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质 赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在客运 站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀
2、。 有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许 不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好 这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到的营运知识，从 微机的基础操作到简单的英、哑语对话，方方面面都要牢牢掌 第 2 页 握。许多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小，即要照顾 丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃 力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，利用 所有业余时间学习客运知识。曾有一位站务员在家中边摘芹菜 边做背题，她的女儿到厨房一看， “唉哟，妈妈你怎么把芹菜叶 都留下了呢？”这样的趣事有很多，大家听了也许只是觉得很 好笑，但这一件件看似
3、笑话的事情背后却衬托出我们站务员对 客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为 旅客更完美的服务。一次，站里来了一位外国旅客，当我们的 站务员用英语与他进行对话，了解到他要去的城市并帮他买好 车票时，这位外国旅客惊讶的竖起了大拇指。正所谓“台上十 分钟，台下十年功” ，正是平时一点一滴的勤学苦练，才使我们 的站务员在外宾面前展示了高超的服务技能。 也许在别人眼里，站务服务是个单调而平凡的工作，然而就是 在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动 人故事。在 20XX 年 2 月 18 日的上午，当站务员正在候车大厅 内流动服务时，发现一位中年妇女正抱着一个婴儿坐立不安，
4、 焦急的四处张望着，便上前询问：“同志，您有什么困难，需 要我的帮助吗？”这位妇女忙说：“你看，这小孩的妈妈说大 厅里的东西太贵，要去外面买，让我帮着照看一下，可是到现 在都一个多小时了，她还没回来，我乘坐的客运班车马上就要 第 3 页 检票了，这个孩子可怎么办啊？”了解情况之后，站务员们连 忙将孩子抱到了特殊旅客候车室，看到婴儿不停的哭，她们买 来了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，裤子也已经湿透了，几位站 务员便不怕脏的细心给他擦干，又买来加厚的衣裤给孩子换上， 在大家的精心照顾下，小家伙安稳的睡着了。几个小时过去了， 孩子的妈妈没有回来，大家知道这个孩子被她的妈妈抛弃了， 面对如此残酷的现实，大
5、家心里都对孩子充满了怜悯之情，为 了让孩子有一个安稳的生活环境，站务员们抱着孩子拿着派出 所出据的证明依依不舍得将他送到了儿童福利院。 面对这一切，我们怎能不为她们的行为所感动！怎能不被她们 的热情、善良所震撼！不要以为这是多么平凡的小事，正是这 些点滴的小事，塑造了交通人真情奉献社会的形象！ 站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀 乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的 是漫骂和侮辱，她们都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖 每一位旅客的心。一次，站里的一名退票员遇到这样一位旅客， 由于他买完票，又临时改变主意，改乘其他班次客车，按规定 退票要收手续费，当退票
6、员向他讲明收费理由，并将剩下的钱 找给他时，他却蛮不讲理的骂了起来：“你拿这些钱买棺材啊！ ”当时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是 第 4 页 被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面 对如此的辱骂，她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和的对这 位旅客说：“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作， 谢谢！”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答 复，拿起钱转身就走了。象这样的事情太多太多了，我们的站 务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里， 却始终把美好的东西留给了旅客。 站务员的职业是清贫的，但是当遇到有困难的旅客，她们从不 吝啬掏出自己的
7、钱。一次，一位 70 多岁的老大爷衣服破旧，手 拄着拐杖，艰难的在候车大厅行走着，看到这种情况站务员马 上上前询问老人家去哪，老大爷说四个女儿都不养他，他想要 回到林甸敬老院去，可是又没钱买票，到现在也没有吃饭。站 务员听到后马上自己掏钱给他买来了茶蛋和车票，把他送上了 车，临走的时候老大爷哭了，他拉着站务员的手说：“你比我 的亲生女儿还好啊！”在场的许多旅客对站务员的这种助人为 乐的行为都称赞不已。这就是我们长客人的真实写照，在平凡 中见真情，在平凡中现形象！ 我们的站务员就是旅客的服务天使，她们把欢乐与无微不致的 服务带给每一个人，用微笑和真情沟通了交通人与旅客的心。 此时此刻，所有的语言都无法表达她们为旅客、为交通事业奉 第 5 页 献一切的心情，就让我们大家共同祝福他们，愿这些好心人一 生平安！谢谢大家。