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1、第 1 页 管网运行及售后服务管理制度 特征码 wLdWhGPBAcZHzAqOiUGa 级检漏仪对调压站（柜、箱）进行泄漏检测。 3、打开或关闭通风口；启用或停用站内采暖设备；消防器材是 否有效。 4、进口调压器、国产调压器分别运行 8 年、5 年后，联系厂家 技术人员进行大修。 第十一条 埋地阀井检修内容包括； 1、利用 PPM 级检漏仪对阀井内燃气设施进行泄露检查。 2、检查阀门启闭是否灵活、附件是否齐全；阀体支撑是否可靠 有效； 3、调节伸缩器螺杆，使之处于受力状态。 4、对阀井内无防腐部位进行除锈、防腐； 第 2 页 5、清理杂物、积水、污泥，打扫卫生等。 6、对位于低洼地段的阀井，
2、每次雨后进行检查，及时抽水，避 免阀井长时间积水。 第十二条 对通径在 DN65 以上（包括 DN65）的引入管阀门和 架空管阀门建立设备台账，每年检修一次，架空管道及 DN65 以 下的阀门应三年普查一次，并认真填写检修记录。对启闭不灵 活及不符合要求的阀门及时进行更换，对腐蚀严重或固定不牢 固的架空管道应制定相应的整改措施，经总经理办公会同意后 组织实施。 第十三条 阴极保护每季度检测一次电位参数是否在规定范围 之内（如不符合要求，必须立即联系专业人员进行测试、维修） ， 并认真填写检测记录。 第三章 动火作业、置换送气管理及要求 第十四条 公司所有带气动火作业必须按照动火作业管理制 度等
3、相关规定执行。 第 3 页 第十五条 对新建改建燃气管道、设施及民用、商业用户置换 送气时，必须编制作业方案，内容包括作业时间、人员分工、 用户通知、操作程序、安全措施、相关资料等。并报相关部门、 人员审核批准后组织实施。具体标准如下： 1、零散户、商业用户置换送气可不编制作业方案，由运行部组 织实施。 2、小区内集体送气，由运行部编制作业方案，调度指挥中心、 安全检查监督部审核通过后，由运行部组织实施。 3、中压以上（包括中压）管网、低压主管网和大型工商用户的 置换送气，由运行服务部编制作业方案，调度指挥中心、安全 检查监督部、规划建设管理部审核，上报公司分管副总审批后， 由运行部服务组织实
4、施。 第四章 售后服务管理 第十六条 售后服务包括用户户内燃气管道及附属设施和公司 销售的燃气器具的维修和改造。 第十七条 用户维修、 拆迁、改造、隐患整改等业务，按公司 第 4 页 限时结办制度等相关标准严格执行。 第十八条 售后服务人员（含安检人员）入户服务时必须遵守 入户人员服务标准 ，内容如下： 1、所有工作人员要穿戴公司统一配发的工作服，并佩戴胸卡。 2、服务前，要和用户电话预约时间，并要准时到达，由于特殊 情况不能准时到达，要和用户道歉沟通，并再次预约时间。 3、进入户内时，要先按门铃或轻轻敲门，得到允许后方可进入。 4、见面后要主动自我介绍，说明来意。说话要亲切、文明，态 度要诚
5、恳。 5、进屋时戴好鞋套，如需维修时，要把工具配件放在随身携带 的工作台布上，不得四处乱放。维修时要按户内维修安全操 作规程进行操作。 6、工作中，要随时对户内燃气设施进行安全检查，向用户宣传 燃气安全常识，工作完毕后要由用户签字认可。 第 5 页 7、出门时要和用户打招呼，并说一些“再见” 、 “告辞”之类的 文明用语。 8、在用户家中，不经邀请，不得随便乱坐，不得接受用户的任 何馈赠。 第五章 应急抢险管理 第十九条 应急事件发生后，所有人员要严格服从调度指挥中 心指挥，迅速到达指定位置，积极采取相应措施，有效降低事 故危害。 第二十条 运行服务部所有人员必须保持 24 小时通信畅通，节 假日外出时应向部门经理请示。 第二十一条 所有的应急工作必须严格按照公司相关应急预案 规定的程序操作。 第二十二条 运行服务部每年按照公司综合应急预案之 现场处置方案至少演练两次，并进行总结、改进。 第 6 页 第二十三条 运行服务部依据公司综合应急预案内容，每 年组织管网运行人员学习、培训两次，熟练掌握应急流程及抢 险任务。 第六章 附则 第二十四条 违反本管理制度的员工按照公司违纪职工处罚 条例有关条款进行相应处罚。 第二十五条 本制度自下发之日起执行。