物业管理分公司半年工作总结.docx

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1、第 1 页 物业管理分公司半年工作总结 特征码 hKovxByYqJzjwDnBXiiQ 上半年，物业管理分公司以公司 20XX 年工作指导思想、 目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以 人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕 “以服 务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各 级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创 新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保 障工作。现将上半年工作总结汇报如下： 一、业绩指标完成情况 上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮 助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业 绩

2、目标，团结一心，真抓实干，积极参与采气一厂的各项物业 服务工作，物业管理分公司上半年总收入达到 7578419.05 元。 完成了全年业务指标的 51%。 （其中餐饮业收入完成 893149.04 元；物业服务收入完成 6812592.11 元.洗涤中心收入完成 72677.9 元，实现了时间过半、任务过半。 二、生产经营状况与分析 1、营业收入情况 第 2 页 今年上半年营业总收入达到 7578419.05 元。完成了全年业 务指标的 51%。 （其中餐饮业收入完成 893149.04 元；物业服务 收入完成 6612592.11 元.洗涤中心收入完成 72677.9 元,实现了 年初制定的

3、收入预算指标。 (一)物业服务收入 16 月份，物业服务主营业务收入完成 6612592.11 元， 较上年同期增长 29%（其中一净物业队收入 1450724.4 元,较上 年同期增长 34%；北区物业队收入 2189028.55 元,较上年同期 增长 38%；南区物业队收入 920187.59 元,较上年同期增长 41.2%； 小区物业队收入 2052651.57 元,较上年同期增长 5%；） 。 今年一季度收入完成 2415596.86 元,二季度收入完成 4196995.25 元,二季度比一季度收入增加 1781398.39 元,增长 率为 73.7%。 （其中小区物业队一季度收入 9

4、86768.30 元,二季 度收入 1065883.27 元,二季度比一季度增长 22.05%。一净物业 队一季度收入 477084.32 元,二季度收入 973640.08 元,二季度 同比一季度收入增长 51%。南区物业队一季度收入 269873.11 元,二季度收入 650314.48 元,二季度比一季度收入增加 58.5%。北区物业队一季度收入 681871.13 元,二季度收入 1507157.42 元,二季度比一季度收入增加 54.8%。 ） （二）餐饮服务收入 1-6 月份，餐饮服务业务收入完成 893149.04 元。较上年 同期增长 16%。 （其中基地餐饮部收入 44061

5、3.41 元.一净餐饮 第 3 页 部收入 97296.82 元,较上年同期收入减少 79234.33 元,减少率 为 81.4%；南区餐饮部收入 145061.18 元,较上年同期收入减少 94273.06 元,减少率为 64.9%；北区餐饮部收入 210177.63 元, 较上年同期收入减少 122064.97 元,减少率为 58%。今年增加了 基地餐饮部,收入平均同比上年增加 145077.85 元,增长率为 16%。 ） 今年一季度餐饮收入完成 3820XX.66 元，二季度收入完成 511147.38 元,二季度比一季度增长 129145.72 元,增长率为 25.3%。 （其中基地

6、餐饮部一季度收入完成 161145.13 元,二季度 收入完成 279468.28 元,二季度比一季度收入增加 118323.15 元,增 长率为 42.3%。一净餐饮部一季度收入完成 44812.54 元，二季 度收入完成 52484.28 元，二季度比一季度收入增加 7671.74 元， 增长率为 14.6%.南区餐饮部一季度收入完成 70763.39 元,二季 度收入完成 74297.79 元,二季度比一季度增加 3534.40 元,增长 率为 4.8%。北区餐饮部一季度收入完成 105280.6 元,二季度收 入完成 104897.03 元,二季度比一季度收减少 383.57 元,减少

7、率 为 0.37%。 ） （三）洗涤中心收入 上半年洗涤中心收入完成 72677.9 元,同比去年上半年收入 下降 59544.7 元,下降率为 45% 基地餐饮部收入比年初预算少收入 10 万元左右,主要的原 因一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食成本（菜价、 第 4 页 副料）过高,饭菜价格不变；三是春节三天提供免费就餐；这是 导致收入比预算下降的主要原因。 2、营业支出情况 今年上半年总支出达到 3919126.17 元.较上年同期相比支 出增加 2371612.10 元，增长率为 61%.比年初预算指标下降 969626.17 元,下降率为 25%（其中餐饮业服务支出 108645

8、2.37 元；物业服务支出 2824688.68 元.洗涤中心支出 7985.12 元） 。 (一)物业服务支出 1-6 月份物业服务实际支出 2824688.68 元，较上年同期相 比支出增加 71%。 （其中北区物业实际支出 602621.42 元,较上 年同期相比支出增加 82.5%；南区物业队实际支出 270771.36 元，较上年同期相比支出增加 48.15%；一净物业实际支出 462863.39 元，较上年同期相比支出增加 88.2%；小区物业队实 际支出 1426.939.96 元，较上年同期相比支出增加 76%。综合 办公室实际支出 61492.55 元,较上年同期相比支出下降

9、 68%） 一季度物业服务支出 877989.11 元(含综合办公室),二季度 支出 1946689.59 元,二季度比一季度支出增加 1068700.48 元, 增长率为 55%。(其中综合办公室一季度实际支出 30463.13 元, 二季度支出 31029.42 元,二季度比一季度支出增加 1.8%；小区 物业队一季度支出 395170.61 元,二季度支出 1031769.37 元,二 季度比一季度支出增加 61.7%；一净物业队一季度支出 185683.73 元,二季度支出 277179.66 元,二季度比一季度支出 第 5 页 增长 33%；南区物业队一季度支出 79206.51 元

10、,二季度支出 191564.85 元,二季度比一季度支出增加 58.65%；北区物业队一 季度支出 187465.13 元,二季度支出 415156.29 元,二季度比一 季度支出增加 54.84%) (二)餐饮服务支出 餐饮服务支出 1086452.37 元，较上年同期相比支出增加 429910.86 元,增长率为 65%。(其中基地餐饮服务支出 552675.8 元。一净餐饮服务支出 114376.4 元，较上年同期相 比支出减少 71.7%；南区餐饮服务支出 168216.64 元，较上年 同期相比支出减少 24.8%；北区餐饮服务支出 251183.53 元， 较上年同期相比支出增加

11、0.38%。) 一季度餐饮服务支出 498135.03 元,二季度支出 586458.34 元,二季度比一季度支出增加 88323.31 元,增长率为 0.18%(其 中基地餐饮部一季度支出 230388.92 元,二季度支出 320777.88 元,二季度比一季度支出增加 39%.一净餐饮部一季度支出 52198.54 元,二季度支出 62177.86 元,二季度比一季度支出增 加 16%.南区餐饮部一季度支出 84502.75 元,二季度支出 83713.89 元,二季度比一季度支出下降 0.94%.北区餐饮部一季 度支出 131094.82 元,二季度支出 119728.71 元,二季度

12、比一季 度支出下降 9.44%.) (三)洗涤中心支出 上半年总支出 7985.12 元,同比上年支出增加 647.8 元,增 第 6 页 长率为 0.1%. 3、营业利润 上半年总营业利润完成了 3659292.88 元,较上年同期相比 下降了 491874.66 元,下降率为 11.8%。(其中物业服务营业利 润完成 3787903.43 元,较上年同期下降了 204572.67 下降率为 5%。洗涤中心营业利润 64692.78 元,较上年同期相比营业利润 下降了 2432.18 元,下降率为 3.6%。餐饮营业利亏损 191444.33 较上年同期相比亏损增加 284869.81 元,

13、亏损率为 311%.综合办 公室上半年支出 61492.55 元，没有营业收入.) 4、存在的问题： 1）采购成本高，主要是对市场行情掌握不够，调查不详细。 2）在管理上下的功夫不够，导致经营成本增加。 3）员工的教育培训还不够，浪费现象还比较突出，源头没 有抓好。 5、为确保下半年经营预算指标的顺利完成，必须做好以下 几方面的工作。 1）加强劳动力方面的管理与教育：紧紧围绕“以人为本” 的原则按照公司管理方面的规定，政策，一是要做好员工岗位 培训与调整，让每个员工都能施展材华；二是加强对员工的教 育力度，要在员工中提倡勤俭节约，爱护公物的良好氛围，从 源头抓起；三是动员员工多学习，多掌握一些

14、知识来提升自身 第 7 页 素质。四是对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心，掌 握思想动态，转变不好好上班的恶习；要从人员着手提高工作 效率，用最少的劳动力创造高效率的工作来提升经营收入。 2）加强工序操作管理，降低经营成本：一是下半年物业分 公司要突出抓好生产中操作规程的规范与管理，减少因人员操 作不当，不会操作等原因导致的设备损坏、物品浪费等经营成 本增加。二是要在细化、量化上下功夫，在每一个工序操作中 着重加强过程管理，避免出现返工或重复现象，导致成本增加。 三是加强员工技能操作培训与考核竞赛，以提高员工工作出错 率来降低成本。 3）加强机电设备的管理：在下半年加强日常检查、维修、

15、保养力度，对因人操作不当，管理不力和维护不到位出现的问 题要进行严格处理，从机电管理上下功夫来降低成本。 4）加强采购管理：在下半年着手从采购物资和食料方面下 功夫，在采购过程中突出市场调查，多方询价，相互比较，在 没有确定最低价格时不采购。要实现用最低价格采购质量好的 物品。 我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现 下半年的经营目标。 三、上半年主要工作 1、加强制度建设，规范管理体系。 20XX 年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服 第 8 页 务水平为中心，边修改完善物业服务管理手册 ，边组织员工 进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的 行为、秩序、

16、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各 类安全事故应急预案 、 食料采购验收管理办法等内部管 理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管 理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。 2、绿化保洁全面彻底 （1）养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水 平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清 除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基 础上，完成了一净厂区 32683 平方米，生活小区 3200 平方米， 二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半 年栽种乔灌木、花卉等多达 15129 株，种植苜蓿 13939 平方米， 新种植

17、和补种三叶草 21344 平方米。成活率达到 95%以上 （2）小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保 洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人 员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清 扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫 生干净整洁。 3、 加强餐饮管理，规范经营秩序。为给全体就餐员工营 造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的 配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作， 第 9 页 树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验， 另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。 4、房屋管理深入细致。上

18、半年来，物业管理分公司严格按 照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、 规范化的管理。 （一）严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房 时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。 （二）管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天 对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基 本无污迹，卫生干净整洁；定期对房屋内的暖气、上下水及燃 气等管网进行检查,发现问题及时整改。 （三）日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各 种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务 工作的正常运行。 四、员工队伍建设 1、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，

19、电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验， 寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善 物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水 平与发展能力。 2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工 进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗 第 10 页 前培训，提高员工各方面的能力与素质； 3、做好员工的思想教育工作。 通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们 提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己 工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心 教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。 五：安全

20、生产状况 以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管 理。物业服务分公司牢固树立 “以人为本、安全第一”的思想， 始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日 常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全 了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对 各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上 半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织 了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽 一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理 监督力度，保证小区内安全稳定。 六：工作中存在的问题 1、 部分员工自我放松，责任感、

21、危机感下降，动力不足， 思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。 2、个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺， 服务质量与服务水平尚待提高。 第 11 页 3、员工的安全生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等, 还需进一步加强教育。 4、 物业员工操作手册还有很多不足之处，内容不完善, 工作标准不准确,工作程序不切合实际等,特别是餐饮部分过于 简单等，还需进一步的修订与完善。 七：好的做法及建议 1、经常组织开展各种员工喜爱的、普及性强的文体活动。 2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训， 如请进来、走出去以及购买音像资料组织学习。 3、适当提高厨师工资、拉开工

22、资档次。 4、奖金发放采取考核制。 5、经常和基层员工谈心，了解员工思想动态、给大家说话 的机会，尽量把各项工作做的公平、公正、公开。 八：下半年工作计划 1、完善物业员工操作手册的物业分册 2、编写物业员工操作手册的餐饮分册 3、加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应 急演练活动 4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度 5、坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪， 行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务 形象。 第 12 页 6、加强餐饮卫生管理，确保不发生一起食物中毒事件 物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各 项工作任务！ 物业分公司