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1、时 间：二九年十一月,美国之行考察报告,一、卷首语,二、考察感悟,三、管理体会,卷首语,首先感谢公司给予此次考察学习机会，美国之行开阔了我司之地产营运视野，同时也体现了公司对员工的人文关怀。 在和骏公司总裁季总的带队下，考察团主要参访了美国七大城市（纽约、费城、华盛顿、迈阿密、旧金山、拉斯维加斯、洛杉矶）较具代表性的别墅楼盘及各类型商业物业。本人谨代表嘉宝公司对参访城市的商业地产开发及商业运营进行了较深入的学习，现将考察结果汇报如下。,行程一览,华盛顿,一、卷首语,二、考察感悟,三、管理体会,美国印象,关键词：规则、尊重、和谐,相互尊重，和谐社会 规则之内的自由与民主,自由、民主,激情创造,追
2、求卓越,关键词 解读,商业地产特色服务内涵,服务内涵,美国是全球商业最发达地区，受国内人口结构影响，社会工作人员年龄组合偏大，从超市导购到机场空姐，从餐厅服务员到政府工作人员，无法实现从业人员外在形象的甄选，但从考察过程中的各种服务细节可以体会服务之真诚、细致、耐心、由内而外的服务品质，服务的有序性及员工敬业精神值得回味。,品质,商业地产特色统一合理规划,得益于政府的合理规划，按街区集中规划商业区域，有效避免商业的无序竞争， 从社区商业到综合商业，商业功能得到了充分的挖掘,商业地产特色业态多元化,便利店,99店,专业店,购物中心,厂家直销,网店,跳蚤市场,零售商业的繁荣集中体现于商业业态多元化
3、,商业地产特色一体化营运理念,前期规划、招商执行、后期运营一体化：前期规划、招商执行、后期运营管理高度一致，充分实现了商业的定制开发、专业管理，从而实现商业的全面造活,商业地产特色品牌差异化,品牌间隔设置，以大带小、以高带低！ 有利于商业物业的整体盘活,商业地产特色建筑,单层商业为主导：大部分商业项目主要以单层建筑为主，无主力店支撑，完全依赖各种专业店为项目输送人气。,社区商业均以单层建筑为主，各种专业店、便利店作为社区商业的支撑,商业地产特色建筑,退台设计：退台广场利用状况对商业物业人气有一定的影响,精品小店拉动人气,广场略显空旷,利用状况,商业地产特色建筑,步行街挑高设计：高达六米的空间距
4、离，营造了宽松的购物环境,商业地产特色建筑,360度俯视,极具震撼效果的舞美灯光,大剧院,商业地产特色导视系统,分区域、分品牌、用不同色块表示的导视图，简单、清晰、一目了然！,商业地产特色动线规划,商场与商场之间的通道、长廊设置 有利于人气的相互带动,入口较少，商场之间的 连接通道利用较好，此商 场出口则为彼商场入口,动线简单，人流分叉点较少 动线支线的进深较浅,浅进深,商业地产特色主力店及中庭广场设置,主力店设置（吻合我司之大户定盘理念）,商业广场或大型购物中心的大型主力店的设置，为商业的经营集聚人气、商气，内置购物街的中庭广场集中设置极聚人气的餐饮或休闲广场。,商业地产特色主力店及中庭广场
5、设置,失败案例,中庭空置无法聚集人气,商业地产特色步行街中庭设置,中庭开放式酒吧设置，能够聚集大量的人气,星巴克半开放式餐厅，保证了餐厅经营的独立性，对整体商业氛围起到烘托作用；半隔断的设置对视觉动线起到了一定的引导作用,半隔断,商业地产特色店招、陈列,商场聚人、商品留人,店招：简单大气、风格一致 陈列：商品陈列展示，是吸引顾客的最好途径,商业地产特色广告位形象,广告位,颠覆国内广告位脏、乱、差的形象,三立面广告,商业地产特色广告位设置,广告位设置于人流动线死角或较空旷的长廊中央，管理公司在保障卖场整体品质的同时，商家利用广告起到引导和推广作用。,商业地产特色车位设置,车位设置：每个商业项目的
6、停车位均十分充足，且尽可能靠近商铺，便利性得以极大的提高，同时也确保了单层商业物业价值最大化。,符合美国特色的商业布局,商业地产特色促销管理,促销广告设置醒目、美观，不影响其整体品质效果,花车促销，放之四海而皆准,住宅特色装修管理,装修公司自带垃圾清运车,清运车,装修公司自带卫生间,装 修 打 围,一、卷首语,二、考察感悟,三、管理体会,管理体会,三方委 托机制,1,2,管理体会,团队,3,4,团队 文化,服务 理念,形成团队内控机制，明确责权利，奖罚分明,弘扬蓝光文化，突出团队的正文化建设，形成团队工作的优秀风气,坚持“以人为本”的服务理念，实现集团“双满意”,团队在规则之内的适度包容，打造和谐团队，在自由、民主的氛围下，激情创造，追求卓越,团队 氛围,此次美国之行，感受最大的是美国的团队服务精神，由内而外，发自本心，在规则之内的激情创造最求卓越的精神值得学习！,管理体会,物业经营,物业细节铸就品质；,商业物业最终是以商家旺场，通过商家吸引消费者，商品留住消费者，并得到消费者认同。因此，决定物业高低的关键因素在于如何吸引商家入驻、引导顾客消费的系统过程；所以，商业物业的建筑规划的合理性、结构优化、配套功能的便利性及物业定位精准、后期管理品质就显得尤为重要,谢谢！,二九年十一月,