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1、第 1 页 政务中心 20XX 年工作总结 特征码 otssiobMUwpakAyeGcvn 政务中心 20XX 年工作总结 20XX 年，在区委、区政府的坚强领导及市政务中心的悉心 指导下，中心以打造“便捷、高效、廉洁、为民”服务体系为 己任，着力从提效率、促规范、强服务、倡廉洁等方面下功夫， 政务服务工作取得了显著成效。 一、主要工作和成效 （一）加强规范建设，提升服务水平。由中心牵头，各窗 口部门配合，统一编制了行政许可事项服务指南、示范文本、 格式文本和审查工作细则。基本做到同一层级同一个审批项目 的申请条件、申请材料、办事程序及审批标准全统一，切实规 范行政审批自由裁量权。坚持“以人
2、为本、群众至上”理念， 想群众之所想，问群众之所需，以便民、利民和群众满意为工 作的出发点和落脚点，更换电脑 26 台，添置吧凳 15 根、沙发 4 张，新安装电子显示屏 2 个，在大厅设置了综合窗口、饮水 第 2 页 处、休息区、银行转帐 POS 机等服务设施，服务设施和服务环 境进一步改善。为窗口人员和中心人员订做工作服 33 套。中心 对所有行政审批事项、法律依据、流程、申报资料、承诺时限、 收费标准及依据等均在网上办事大厅进行了公开，统一印制了 办事指南 ，制作了申办事项一次性告知单 ，窗口工作人 员信息上墙公示，提高了办事公开透明度。按照行政权力动态 调整要求，清理保留行政权力事项
3、5901 项。 （二）加强效能监察，转变工作作风。严格执行市政务 中心电子视频监察办法（试行） ，充分利用视频监控系统，会 同区纪委监察局加强对大厅窗口和乡镇便民服务中心窗口的监 督管理。推行全员管理制度，每天对中心窗口开展 4 次以上巡 查，着力解决脱岗、工作不在状态、慢作为、消极怠工、上班 时间做与工作无关的事情等问题。启动电子监察平台升级改造 工作。规范行政效能投诉处理机制，做好“96960” 、 “96196” 日值工作，建立健全记录、报告、处理、反馈工作制度，跟踪 群众网上投诉、咨询、建议办理情况。继续落实“三访三问” 制度，畅通意见收集和反馈渠道。对咨询回复、投诉处理情况 进行跟踪
4、督办。今年受理并妥善解决效能投诉 1 起。 （三）强化中心管理，树立窗口形象。修改完善首问负责、 限时办结、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范等工作 第 3 页 制度，强化刚性执行，让制度“落地落实” 。严格考核管理，全 面实行电子监察，对窗口工作人员每月实行办件量、服务满意 度评价、考勤、群众投诉、日常巡查“五位一体”考核，每季 度评选一次先进，并及时通报窗口和相关单位，窗口人员服务 意识和服务质量不断提高。坚持特事特办，创新服务，开通重 大投资建设项目审批、返乡农民工办事绿色通道，设置老年人 医保社保服务特别窗口，推行并联审批、跟踪督办、全程代办 和预约服务、延时服务，公共服务事项 5
5、722 项中超过 7 成进驻 中心受理、办理，服务内容更加丰富。重视群众意见和服务对 象投诉，不定期开展服务对象满意度测评，收集服务评价和群 众意见，落实专人负责处理。继续开展服务质量评价、示范窗 口创建、 “服务明星”评选活动。1-11 月，区政务中心累计受 理办件事项 64855 件，其中：行政许可 11597 件，公共服务事 项 53258 件，现场办结率 99.8%，按时办结率 100%，办理提速 率 87.68%，提前办结率 100%，各窗口无超时件和有效投诉事件， 服务对象评议率 100%，满意率 100%。党风廉政建设社会满意度 评价在全区 23 个综合管理部门中位列第七。 （四
6、）推进并联审批，服务项目建设。对重大投资项目实 施看板管理，推动“三级联审”和投资项目审批监管平台常态 化运行。每月 25 日前向市政务中心重大投资项目代办科上报我 区重大投资项目推进情况，同时更新政务中心重大投资项目上 第 4 页 墙信息，确保看板管理扎实推进。继续开展涉及两个以上部门 的并联审批。区内所有并联审批项目均纳入 xx 省投资项目在线 审批监管平台运行。清理涉及两个以上部门审批事项，制定主 要并联审批事项流程图和办事指南。区内所有联审事项均制定 了流程图及办事指南，方便服务对象了解事项进展，提升工作 透明度。完善企业登记“一照一码”并联审批工作。 “一照一码” 工作已于今年 6
7、月完成系统搭建和并网运行工作，现由区市监 局负责试运行。111 月，中心共代办并联审批事项 21 件，投 资金额 10635 万元，按时办结率 100%，较好发挥了网上联审平 台“网络申报、网络办理、网络预警、网络监督”的作用。 （五）加强党建工作，夯实组织基础。深入开展“两学一 做”学习教育。按照区委的统一安排部署，召开了“两学一做” 学习教育动员部署会，开展集中学习 12 次，开展专题讨论 3 次。 通过学习教育活动的开展，干部职工政治意识、大局意识、核 心意识、看齐意识进一步增强，营造了见贤思齐、比学赶超、 创先争优的良好氛围。加强党的组织建设，全年召开支部会、 组织生活会 22 次，切
8、实提高了党组织的凝聚力和战斗力。深入 推进党风廉政建设和反腐败工作，根据全区党风廉政建设和反 腐败工作意见，制定单位工作意见，成立党风廉政建设和反腐 败工作领导小组，逐项分解任务，层层压实责任。开展廉政专 题学习 13 次，集中观看镜鉴等廉政教育警示片 4 次。狠抓 第 5 页 换届纪律，严肃换届风气，学习相关要求 3 次，开展集体谈心 谈话 2 次，班子成员签订了换届纪律承诺书，确保了换届风清 气正。完成了“七五”普法市级示范点创建工作。 （六）加强帮扶工作，聚力脱贫攻坚。认真落实脱贫攻坚 相关要求，班子成员及干部职工深入联系村 21 次，立足村情实 际，帮助村“两委”和贫困户谋划发展思路，
9、挖掘致富产业。 做实脱贫攻坚验收考核核查工作，走村入户 4 次，对 3 户已脱 贫、3 户预脱贫户收入情况、满意情况等事项进行全面核查， 查漏补缺，做细、做深、做实思想和环境卫生工作，力保考评 验收质量。全年慰问贫困户 12 户，发放慰问金 1800 元，米面 油等物资折资 2300 元。资助贫困学生 7 人 2100 元。邀请技术 人员到村举办青花椒、藤椒种植管护培训会 2 次。 二、存在的主要问题和不足 （一）权责不明确、运行管理机制待加强。现行审批服务 窗口人员实行“双重管理” ，区中心仅有管理权，而无人事权， 有“管事”的职责，无“管事”的手段。多数进驻中心的窗口 工作人员长期从事窗口
10、工作，存在被单位“边缘化”的现象， 对区中心的运行管理造成了极大的困难。 第 6 页 （二）个别部门对行政权力网上公开透明运行工作重视不 够，无健全的责任体系，行权平台没有真正体现行政权力具体 的执行行为，而是在有具体结果后再上平台进行录入，行权案 件存在事后补录现象。绝大多数部门没有按照平台流程操作相 关要求录入案件，依然存在一个人录入整个案件现象，线上线 下实时同步运行没有落实。 （三）乡镇便民服务中心（村、社区代办站点）规范化建 设和管理程度不高，部分乡镇重视不够，群众办事还不够方便。 （四）进驻窗口工作人员业务素质不高。部分职能部门受 本部门工作任务、工作人员少的限制，迫于规定把人员安
11、排在 窗口工作岗位上，且不愿把素质好、业务精的人员安排进窗口 工作，临时抽调现象频繁，或者从下属单位抽调顶岗，其中部 分为非在编工作人员，造成窗口人员素质参差不齐，直接影响 中心的服务质量和整体形象。 三、20XX 年工作打算 一是不断提高办事效率。中心将根据市、区政府效能建设 相关要求，对在区级审批权限范围内的承诺办件项目，除特殊 第 7 页 情况外，继续加大压缩办件时限的力度，实现高效运作的目标。 二是强力推进行政审批“两集中、两到位”工作。按照省、 市政务中心要求和有关会议精神，有计划、按步骤在全区继续 推进行政审批“两集中、两到位”工作，与有关部门一道，组 织协调好相关单位进驻、项目进
12、驻、人员进驻中心工作，努力 实现“一个门受理，一站式审批，一条龙服务”的目标，发挥 好中心“一站式”服务功能。 三是加大政务公开力度。依托中心网站、电子查询系统、 窗口办事指南 、业务宣传册等载体，积极搭建信息公开平台， 推进政务公开形式多样化。探索、运用现代化信息技术，改进 审批、公开方式，杜绝暗箱操作，实行阳光审批。 四是抓好行政权力公开运行平台监管。拟定xx 区行政权 力依法规范公开运行管理办法 ，将全区行政权力事项纳入行权 平台统一管理，建立健全科学的管理考核机制，加大对乡镇、 部门行权平台相关考评、奖惩的力度。对先进窗口和个人大力 表彰，对违规违纪人员严格教育，严肃处理，进一步规范行权 平台管理，确保行政权力公开有序运行。 第 8 页 五是加强队伍建设。完善管理机制，推进制度化、规范化 管理。进一步完善制度建设，制定出简明、易记、便于考核的 工作规范，全面提升工作人员的服务水平、服务质量。实行季 度考评，年终评先表彰制度。每月对各窗口及工作人员进行综 合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。开展“红 旗窗口” 、 “服务之星”评比活动，通报表彰，并给予一定物质 奖励。 xx 市 xx 区人民政府政务服务中心 20XX 年 12 月 16 日