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1、第 1 页 电力营销部演讲:我微笑,是为了您的微笑 特征码 LpVnqiivLBFJJoPTkGHL 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫 xx，是 xxx 市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的 演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑” 。 优质服务，某种程度上说，其真义,就在于：无论生张 熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电 有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会 亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活 动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把 群众满意不满意，赞成不
2、赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务 质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来， 一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句 诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象， 人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵， 增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业 第 2 页 窗口全部实行“一口对外” ，实现了进一次门、找一个人、交一 次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电 力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事 情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的 满意度有了进一步提升，职工对维
3、护企业的品牌意识有了明显 增强。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸 深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度， 坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的 感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服 务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。 “没有不对的客户， 只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要 有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到 这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费，因其过了本文来自 *之音，更多精品免费请登陆查看缴交时间，虽然其上月用电费 用仅只 11.5 元，但按照电费违约金不足 1 元应按
4、 1 元收取的规 定，他必须缴交 1 元的电费违约金。但在他看来，用电才十几 元，电费违约金却要缴 1 元，简直是不可思议之事。因此，他 拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓， 扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈， 但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电 第 3 页 营业规则,一句一个“老伯” ，和声细气地耐心跟其解释“什 么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计 算？” 。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费 用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服 务态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香” 。我们收费
5、班组的姑娘们 期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一 个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是 我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能 够满意而归，就是对我们最好的回报。 20XX 年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡 导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和 肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著 增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益 提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户 企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务， 是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一
6、服务理念的深化、 细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核 心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风 和行风建设。 “核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、 第 4 页 服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的 细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方 便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程 规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内 涵。 生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中 易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一 刹那，已经点燃了最美的青春。20 世纪中国的历史，写下了中 国共青团和中国青年的光荣，21 世纪期待我们创造新的青春辉 煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新 的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘 风破浪、与时俱进！ 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出 激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春! 我的演讲完了,谢谢大家!