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1、第 1 页 移动电信公司任值班经理述职报告 特征码 bxFzkdapcVTdUrKBOqHM 移动电信公司任值班经理述职报告 尊敬的各位领导、同事： 早上好，很高兴站在这里，将我这一年来的工作情况与大家进 行分享，希望能得到各位的认可和建议！时光穿梭于我们每天 辛勤的工作中，年复一年，日复一日，如同太阳升于东方，而 落于西，有着它恒久不变的轨迹。亦如同，我们服务支撑班每 一个个体，面对着不同的客户群体，而永远都是面带美丽的微 笑。 今年，我主要的工作，是担任值班经理，支撑所有关于增值业 务部的对外沟通。比起以往，责任又加重了一份。874x99 这 个电话，如同我的代言，每日从它身上，无论打出还
2、是打入， 都记录着我的一点一滴的故事。 第 2 页 记得有一次，桥口区局的王经理，给我们增值业务部打电话， 从电话那头传来的是他十分急促的声音：您好，您好，是增值 业务部吗？ 不好意思，打扰了，我现在有件急事，实在是没有 办法处理了，麻烦你们那边能不能帮个忙。 “您，慢慢说，我一 定尽全力帮你。 ”听到他的求助，我迅速给予他回应。王经理又 说：“我这里有个大客户，要开商务短信子账户，但是这方面 我业务不熟，你们那边能不能给用户直接进行指导，他是我们 vip 客户，领导十分重视，所以。 。 。 。 。 。 。 ”语气中，透漏着一丝 无奈。我并没有多想，连声回答到：原则上， 2x9 这个电话是 对
3、内的，一般不会给用户直接联系，但是我们增值业务部的主 要工作是支撑好各位客户经理前端的业务发展这是大原则，我 这边能够做的尽量帮你们做好，你把用户的手机号码告诉我， 然后我给你邮箱发一份商务短信的操作手册，你可以学习一下， 实在不懂，可以直接问我，方便你以后的工作。我是增值业务 部的何磊。说完，王经理连忙感谢地说：太感谢你了，听到你 这么说，真正明白我们前端的难处了，谢谢你，小伙子，即使 今天我失去这个客户，我也十分感谢你们增值！像这样的故事， 每天都发生在我们的工作中。无论是客户经理还是用户，我十 分喜欢听到他们说“感谢增值业务部”这样的言语，因为我想 听到的不仅是我个人的赞誉，而更应该是我
4、们增值业务部所有 的同事共同努力的认可。我们是一个团队，我们是一个共同奋 斗的集体。 第 3 页 是的，我们是一个团队，我们是一个共同奋斗的集体。这是服 务支撑中心章主任经常教导我们说的话。只有真正经历过这份 工作的人，才知道它使命的重大。彩铃平台是一个让我们服务 支撑班头疼的棱角。几乎每个星期都会出现几次故障，我还记 得，年初的时候，由于集团公司升级，导致省公司平台瘫痪， 一时间所有的商务彩铃都无法听到了。那一天，固网岗口，有 着数不清的投诉工单，听着已经麻木的抱怨声，当然还有我内 心的着急之情，溢于言表。按照我过往的经验，对于此突发情 况，我已经上报了服务支撑中心，将情况进行说明，然后给 10x0 台班长打电话，请求进行拦截，压低投诉量，避免被考核 的可能，又赶紧打电话给省平台彩铃中心，询问他们处理情况， 何时能够恢复。终于功夫不负有心人， 4 个多小时的等待后， 彩铃平台终于恢复了正常，而我心里也松了一口气。这只是无 数突发情况的冰山一角，而每一次的应急响应，都是对于我个 人和我们这个团队应急能力的考验，只有真正有一颗“服务到 家”的心，才能够把这样的工作做好。 20XX 年，对于我来说是奋斗的一年，我珍惜着，每一天工作和 学习的机会，也珍惜着属于我自己的杜拉拉升职记 I