1、第四讲第四讲 医药行业电子商务医药行业电子商务医药行业电子商务概述医药行业电子商务概述国外医药行业电子商务的发展国外医药行业电子商务的发展我国国医药行业电子商务的发展我国国医药行业电子商务的发展案例分析案例分析一、一、医药行业电子商务概述医药行业电子商务概述 电子商务化延伸到了医药产业，从医电子商务化延伸到了医药产业，从医疗到卫生、从医药到诊断，已经有一个疗到卫生、从医药到诊断，已经有一个很好的开端，医药产业电子商务化将成很好的开端，医药产业电子商务化将成为必然。为必然。（一）概念（一）概念 医药电子商务主要是指以医疗机构、医药电子商务主要是指以医疗机构、医药公司、银行、药品生产商、医药信医药
2、公司、银行、药品生产商、医药信息服务提供商、第三方机构等为网络成息服务提供商、第三方机构等为网络成员，通过员，通过Internet网络应用平台，为用户网络应用平台，为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易电子商务平台。这样不仅可以提药贸易电子商务平台。这样不仅可以提高药品流通的效率，降低药品流通的成高药品流通的效率，降低药品流通的成本，对规范我国药品生产、流通、销售本，对规范我国药品生产、流通、销售中的行为有着重要的意义。中的行为有着重要的意义。（二）医药电子商务的应用层次（二）医药电子商务的应用层次q第一个层次，通过互联网进行医药信息第一个层次，通过互
3、联网进行医药信息的发布和获取；的发布和获取；q 第二个层次，进行药品价格信息的发布第二个层次，进行药品价格信息的发布和交易的撮合；和交易的撮合；q第三个层次，完整的电子商务，即通过第三个层次，完整的电子商务，即通过互联网完成从药品信息发布和获取到在互联网完成从药品信息发布和获取到在线交易、在线支付的全过程。线交易、在线支付的全过程。（三）医药行业电子商务的四大应用领域（三）医药行业电子商务的四大应用领域1.预防领域预防领域 医药医疗企业可以在产品或者技术上，医药医疗企业可以在产品或者技术上，对健康或者疾病预防领域展开电子商务对健康或者疾病预防领域展开电子商务行动，预防领域的范围很广，涉及到的行
4、动，预防领域的范围很广，涉及到的产品也很多，包括产品也很多，包括对健康的建议、对疾对健康的建议、对疾病的预防病的预防等，衍生出来的系列产品将是等，衍生出来的系列产品将是网络电子商务的很好载体，网络电子商务的很好载体，预防的分类预防的分类与分级可能产生的医药服务与产品，将与分级可能产生的医药服务与产品，将是进行全面商务运作的基础是进行全面商务运作的基础。2.诊断领域诊断领域 网上开设诊断的商务运作更加具有现网上开设诊断的商务运作更加具有现实意义，把治疗与诊断搬上电子商务平实意义，把治疗与诊断搬上电子商务平台，台，通过视讯手段，有目标进行对接，通过视讯手段，有目标进行对接，这样将直接作用于商务运行
5、成为一种这样将直接作用于商务运行，成为一种真实环境下的医疗与医药服务，大大促真实环境下的医疗与医药服务，大大促进电子商务在医疗医药领域的延伸，进电子商务在医疗医药领域的延伸，通通过视频系统的服务，建立可医疗诊断的过视频系统的服务，建立可医疗诊断的体系，进行网上诊断服务，产生一定的体系，进行网上诊断服务，产生一定的消费数据与消费产品行为，消费数据与消费产品行为，这样切实可这样切实可以应用网络的力量开展电子商务活动。以应用网络的力量开展电子商务活动。3.治疗领域治疗领域 随着国际国内医疗与医药事业的发展，随着国际国内医疗与医药事业的发展，电子商务治疗也将成为可能，电子商务治疗也将成为可能，中医药
6、治疗中医药治疗将更加具有现实意义，治疗分为手术与非将更加具有现实意义，治疗分为手术与非手术，我们也称院内、院外，手术，我们也称院内、院外，大部分网络大部分网络治疗的意义在于使用产品的治疗，包括先治疗的意义在于使用产品的治疗，包括先诊断后销售产生的治疗作用，诊断后销售产生的治疗作用，特色产品特色产品与与特色配方特色配方将是网上治疗手段的最好载体，将是网上治疗手段的最好载体，必须有效加以引导与开发。必须有效加以引导与开发。4.康复领域康复领域 康复患者定义很广，医疗医药企业最好的展康复患者定义很广，医疗医药企业最好的展开平台就是开平台就是康复数据库的建设康复数据库的建设，很多健康管理公，很多健康管
7、理公司就是做医药产业里面的消费者健康数据信息的司就是做医药产业里面的消费者健康数据信息的服务，包括延伸的体检服务，实际上就是电子商服务，包括延伸的体检服务，实际上就是电子商务平台的一个重要技术手段，务平台的一个重要技术手段，医疗医药企业也可医疗医药企业也可以建设康复中心这个平台，管理好康复过程中的以建设康复中心这个平台，管理好康复过程中的病态个体，建立电子数据库，形成一个康复为消病态个体，建立电子数据库，形成一个康复为消费的平台，包括康复产品、康复器械、康复检查费的平台，包括康复产品、康复器械、康复检查等，等，这个领域的健康产业将也是未来的一个重要这个领域的健康产业将也是未来的一个重要补充部分
8、与全民健康息息相关。补充部分，与全民健康息息相关。（四）医药行业发展电子商务的优越性（四）医药行业发展电子商务的优越性1.整合企业内部价值链整合企业内部价值链 传统的传统的大型药品零售连锁企业大型药品零售连锁企业设有很多管设有很多管理层级，理层级，使得企业不仅要担负高额的人力资源使得企业不仅要担负高额的人力资源成本，而且由于层级太多，容易导致信息失真成本，而且由于层级太多，容易导致信息失真和不及时，从而造成决策失误，耽误时机。通和不及时，从而造成决策失误，耽误时机。通过电子商务网络平台，过电子商务网络平台，信息渠道大大缩短，市信息渠道大大缩短，市场信息的传递变得更为准确和及时，场信息的传递变
9、得更为准确和及时，加深了高加深了高管人员与基层人员的交流，每个分店的销售业管人员与基层人员的交流，每个分店的销售业绩和库存情况一目了然，可以直接对配送中心绩和库存情况一目了然，可以直接对配送中心和各个分店上传的各种单据进行分类汇总，人和各个分店上传的各种单据进行分类汇总，人力成本大大降低。力成本大大降低。2.整合医药供应商资源整合医药供应商资源 通过电子商务，很容易获得所有供应通过电子商务，很容易获得所有供应商的产品信息，商的产品信息，在对供应商的信誉、产在对供应商的信誉、产品质量、价格和服务全面衡量后，择优品质量、价格和服务全面衡量后，择优签订供货合同，签订供货合同，操作公开透明操作公开透明
10、由第三，由第三方的介入可保证其公正性。方的介入可保证其公正性。药品零售连药品零售连锁企业可通过锁企业可通过招标采购招标采购而获得更大量的而获得更大量的折扣，由于折扣，由于招标采购全部在网上进行交招标采购全部在网上进行交易，可以极大地提高工作效率、降低交易，可以极大地提高工作效率、降低交易成本。易成本。3.大幅度减少医药营销队伍大幅度减少医药营销队伍 在传统的医药经营中，营销人员在医在传统的医药经营中，营销人员在医药企业中占有相当的比率。虽然一支素药企业中占有相当的比率。虽然一支素质良好的质良好的营销队伍营销队伍对医药企业来说至关对医药企业来说至关重要，但同时它重要，但同时它在企业的利润分配上
11、也在企业的利润分配上也同样占据很大份额，一定程度上减少了同样占据很大份额，一定程度上减少了新药研发费用，限制了企业的发展。新药研发费用，限制了企业的发展。医医药电子商务的开展将明显缩减营销中间药电子商务的开展将明显缩减营销中间环节，压缩营销队伍，节约营销开支，环节，压缩营销队伍，节约营销开支，提高企业的竞争力，加快企业的发展。提高企业的竞争力，加快企业的发展。4.整合物流资源整合物流资源 大多药品零售连锁企业都有自己的配大多药品零售连锁企业都有自己的配送中心，企业在进行跨地域扩张或运力送中心，企业在进行跨地域扩张或运力不够时，不够时，在电子商务的帮助下，完全可在电子商务的帮助下，完全可以把药品
12、配送的工作交给当地的药品供以把药品配送的工作交给当地的药品供应商或专业的第三方物流公司，应商或专业的第三方物流公司，这样，这样，药店可实现零库存管理，减少资金积压，药店可实现零库存管理，减少资金积压，加快资金周转，从而极大地减少了运输加快资金周转，从而极大地减少了运输工具和仓储设施的成本。工具和仓储设施的成本。5.整合服务资源整合服务资源 可以通过网络及时地获取医药有关的服务可以通过网络及时地获取医药有关的服务资源，资源，如政策服务、产品知识问答、健康知识如政策服务、产品知识问答、健康知识服务、医疗资源服务等，服务、医疗资源服务等，药品零售连锁企业通药品零售连锁企业通过与医院共享资源，可提高企
13、业知名度过与医院共享资源，可提高企业知名度，实现，实现医药的利益共享。通过医药电子商务平台，医药的利益共享。通过医药电子商务平台，医医院很容易掌握药品的总体情况，有利于将药品院很容易掌握药品的总体情况，有利于将药品价格降下来价格降下来；物价管理部门，也可通过网上平物价管理部门，也可通过网上平台了解情况并掌握药品的价格采购以及这种药台了解情况并掌握药品的价格采购以及这种药是否已中标等相关信息是否已中标等相关信息，这样避免了各方对信，这样避免了各方对信息掌握的局限性、不全面性，也给百姓带来实息掌握的局限性、不全面性，也给百姓带来实惠。惠。6.使药品的价格大幅降低使药品的价格大幅降低 传统医药经营模
14、式一般需要通过批发传统医药经营模式一般需要通过批发商、供应商、医药公司、药店（医院）商、供应商、医药公司、药店（医院）等众多中间环节才能最终到达患者手中。等众多中间环节才能最终到达患者手中。这些中间环节毫无疑问使药品的价格大这些中间环节毫无疑问使药品的价格大大提高，而大提高，而药品网上销售却可以省去一药品网上销售却可以省去一切不必要的中间环节，使药品的价格得切不必要的中间环节，使药品的价格得以大幅度降低，以大幅度降低，推动社会医疗保险，使推动社会医疗保险，使得医疗卫生逐步向公益性、福利型事业得医疗卫生逐步向公益性、福利型事业的方向发展。的方向发展。7.更快地与国际医药事业接轨更快地与国际医药事
15、业接轨 随着中国加入随着中国加入WTO，在在2003年外国医药分年外国医药分销商就已经进入中国，国内医药企业将面临严销商就已经进入中国，国内医药企业将面临严峻挑战，如何在国内站稳脚跟，进而走出国门，峻挑战，如何在国内站稳脚跟，进而走出国门，特别是特别是传统中医药如何借此机会发扬光大已经传统中医药如何借此机会发扬光大已经成为一个急需解决的问题成为一个急需解决的问题。中医药虽然被誉为。中医药虽然被誉为中国的国粹，但由于宣传不够充分，其在境外中国的国粹，但由于宣传不够充分，其在境外的发展却受到了种种限制。中国入世对中医药的发展却受到了种种限制。中国入世对中医药而言，不能不说是一个百年难遇的良机，此时
16、而言，不能不说是一个百年难遇的良机，此时如果能够合理利用互联网络，发展电子商务，如果能够合理利用互联网络，发展电子商务，传统中医药将会在最短的时间内得到最大的发传统中医药将会在最短的时间内得到最大的发展。展。（五）医药电子商务平台的作用（五）医药电子商务平台的作用1.扩大买卖双方的交易范围扩大买卖双方的交易范围 通过医药电子商务平台，通过医药电子商务平台，卖方卖方可以面可以面向全球众多潜在买家方便地发布其产品、向全球众多潜在买家方便地发布其产品、服务信息，并通过服务信息，并通过Internet与购买者进行交与购买者进行交易，有效地提高交易过程的效率，从而降易，有效地提高交易过程的效率，从而降低
17、交易成本；低交易成本；买方买方在虚拟市场中可以更大在虚拟市场中可以更大程度地接触不同的供应商，并通过程度地接触不同的供应商，并通过Internet进行及时有效的比较、沟通，提高采购产进行及时有效的比较、沟通，提高采购产品及服务的选择方式，获得更好的价格和品及服务的选择方式，获得更好的价格和更高的质量，简化了原本复杂的采购流程，更高的质量，简化了原本复杂的采购流程，极大地提高了采购效率，降低了采购成本。极大地提高了采购效率，降低了采购成本。2.实现药品的自动报价管理实现药品的自动报价管理 结合药品的特殊性和多样性，为便结合药品的特殊性和多样性，为便于药品和价格的管理，于药品和价格的管理，对平台上
18、的每一对平台上的每一个药品制定一个编码，系统会根据客户个药品制定一个编码，系统会根据客户信息自动搜寻相应药品的价格及策略，信息自动搜寻相应药品的价格及策略，然后给出报价，然后给出报价，减少了不必要的谈判环减少了不必要的谈判环节和不信任度，便于交易。节和不信任度，便于交易。3.提供强大的后台数据支撑提供强大的后台数据支撑 强大的后台数据支撑，为客户提供强大强大的后台数据支撑，为客户提供强大的信息资源，可的信息资源，可自动提供发布的促销信息、自动提供发布的促销信息、卖方的销售排行榜以及新药品展示等卖方的销售排行榜以及新药品展示等，为为上游厂商提供自动药品流向查询和库存信上游厂商提供自动药品流向查询
19、和库存信息查询，为客户量身订做多种采购方式，息查询，为客户量身订做多种采购方式，而在而在这个渠道中进行的所有药品购销行为这个渠道中进行的所有药品购销行为都会通过现代化的信息采集手段记录下来，都会通过现代化的信息采集手段记录下来，并经过相应的信息处理后成为各级相关政并经过相应的信息处理后成为各级相关政府部门执法监督的依据。府部门执法监督的依据。二、国外医药行业电子商务的发展二、国外医药行业电子商务的发展 从世界上医药企业电子商务发展来看，从世界上医药企业电子商务发展来看，国外的医药电子商务大多分为国外的医药电子商务大多分为B to B和和B to C两种，在医药行业中两种，在医药行业中BtoB方
20、式占有绝方式占有绝对优势，其交易额占整个医药电子商务交对优势，其交易额占整个医药电子商务交易额的易额的85以上。随着各发达国家以上。随着各发达国家B2B医医药电子商务的普及，未来更多的增长将来药电子商务的普及，未来更多的增长将来自自B2C方面。方面。目前美国、日本、欧洲在医药行业电子目前美国、日本、欧洲在医药行业电子商务上已经非常成熟，相对法律也很健全，商务上已经非常成熟，相对法律也很健全，管理与应用也很科学严谨，市场效果反响管理与应用也很科学严谨，市场效果反响很好，效益与产值也日益高涨。很好，效益与产值也日益高涨。（一）美国医药行业电子商务的发展（一）美国医药行业电子商务的发展 美国是美国是
21、最早在医药商业领域广泛采用计算最早在医药商业领域广泛采用计算机技术的国家机技术的国家。在上世纪。在上世纪70年代美国医药流通年代美国医药流通领域完成大规模整合后，形成了领域完成大规模整合后，形成了3大医药批发大医药批发商。随着业务量的猛增，各大医药批发公司逐商。随着业务量的猛增，各大医药批发公司逐渐引入了计算机系统进行数据处理和订单处理。渐引入了计算机系统进行数据处理和订单处理。各大医药批发公司投入巨资构建了独立的计算各大医药批发公司投入巨资构建了独立的计算机局域网和广域网，把分布全国的客户通过计机局域网和广域网，把分布全国的客户通过计算机连接起来，大大提高了业务处理能力和处算机连接起来，大大
22、提高了业务处理能力和处理效率。这是医药电子商务的雏形。理效率。这是医药电子商务的雏形。完整意义上的医药电子商务，则是伴随着完整意义上的医药电子商务，则是伴随着互联网的兴起而发展起来的。互联网的兴起而发展起来的。上世纪上世纪90年代互年代互联网在美国首先得到广泛普及。互联网的开放联网在美国首先得到广泛普及。互联网的开放性和低廉的接入成本，使得各医药经营企业发性和低廉的接入成本，使得各医药经营企业发现了更为有效的电子商务开展方式，并使得制现了更为有效的电子商务开展方式，并使得制药企业、批发企业、零售终端进行广泛数据交药企业、批发企业、零售终端进行广泛数据交换和信息整合变成可能。换和信息整合变成可能
23、各大医药批发公司先各大医药批发公司先后架设了互联网平台，大量的业务处理在互联后架设了互联网平台，大量的业务处理在互联网平台上完成。网平台上完成。经过十几年的发展，美国的医经过十几年的发展，美国的医药电子商务不断深入和完善，形成了药电子商务不断深入和完善，形成了B2B（企企业间交易）业间交易）,B2C（网上零售），第三方医药网上零售），第三方医药电子商务（公共交易平台）电子商务（公共交易平台）等多种形式并存的等多种形式并存的局面。局面。美美国国医医药药行行业业以以B to B方方式式实实现现的的销销售售额额在在1999年年为为14.31亿亿美美元元，占占全全行行业业销销售售总总额额的的0.3%
24、截截至至2004年年，美美国国已已有有1000多多家家网网上上药药店店，美美国国医医疗疗行行业业电电子子商商务务交交易易总总额额由由1999年年的的64亿亿美美元元上上升升到到3700亿亿美美元元。其其中中，把把供供应应商商与与医医院院、药药房房和和门门诊诊部部连连为为一一体体的的B2B电电子子交交易易达达到到1240亿亿美美元元左左右右，网网上上诊诊断断和和网网上上药药店店等等B2C交交易易达达到到220亿亿美美元元左左右右。到到2007年年，美美国国医医药药电电子子商商务务的的市市场场规规模模近近1700亿亿美美元元。目目前前，美美国国医医药药界界已已经经完完全全进进入入网网上上交交易易
25、时时代代。预预计计网网上上药药品品零零售售、批批发发规规模模将将在在未未来来两两年年内内超超越越传传统统的医药市场。的医药市场。美国医药电子商务一般都是由大型医美国医药电子商务一般都是由大型医药连锁店发展而成，药连锁店发展而成，且企业信息化水平且企业信息化水平高，医药物流相当完善和先进，有良好高，医药物流相当完善和先进，有良好的实现医药电子商务的基础。另外，的实现医药电子商务的基础。另外，非非药品零售企业也纷纷进军药品零售企业也纷纷进军B2C市场，进市场，进行低价药品和特殊药品的销售，并通过行低价药品和特殊药品的销售，并通过发达的第三方快递网络（如联邦快递）发达的第三方快递网络（如联邦快递）寄
26、送药品。寄送药品。美国主要的连锁药店均开设美国主要的连锁药店均开设了自己的网站。除提供在线药品零售外，了自己的网站。除提供在线药品零售外，还把药店的服务与互联网紧密结合起来，还把药店的服务与互联网紧密结合起来，提供在线咨询、医疗保健信息、电子处提供在线咨询、医疗保健信息、电子处方处理等服务。方处理等服务。美国医药电子商务发展的经验包括以美国医药电子商务发展的经验包括以下几个方面：下几个方面：1.传统制药企业电子商务的发展程度很大传统制药企业电子商务的发展程度很大意义上取决于企业信息化的程度；意义上取决于企业信息化的程度；2.引进电子商务不仅包括开展新的业务引进电子商务不仅包括开展新的业务,而而
27、且包括对传统业务的加强与转型；且包括对传统业务的加强与转型；3.中小型制药企业依托于第三方交易平台中小型制药企业依托于第三方交易平台可减少成本和压力，其中，托管于大型可减少成本和压力，其中，托管于大型医药电子商务网络公司是开展医药电子医药电子商务网络公司是开展医药电子商务的有效方法。商务的有效方法。（二）欧洲医药行业电子商务的发展（二）欧洲医药行业电子商务的发展 在欧洲，欧盟统一市场的进程将继续在欧洲，欧盟统一市场的进程将继续推进，医药行业将经历频繁和剧烈的兼推进，医药行业将经历频繁和剧烈的兼并重组，医药电子商务的发展也将获得并重组，医药电子商务的发展也将获得更为巨大的机会。更为巨大的机会。在
28、目前，欧洲的医药在目前，欧洲的医药电子商务的主流形式仍然是电子商务的主流形式仍然是B2B，并且并且还停留在企业级的应用上，尚未出现影还停留在企业级的应用上，尚未出现影响广泛的第三方医药电子商务平台。响广泛的第三方医药电子商务平台。在在欧洲，药剂师协会下属的药店，欧洲，药剂师协会下属的药店，90%以以上都开展网上药品预订服务。上都开展网上药品预订服务。在欧洲的德国、法国、意大利，政府对药品网在欧洲的德国、法国、意大利，政府对药品网上零售采取了一定的限制政策。上零售采取了一定的限制政策。这些国家的医疗和这些国家的医疗和福利体系的特点制约了网上药品零售的发展。福利体系的特点制约了网上药品零售的发展。
29、英国英国处于欧洲医药电子商务的领先地位，已有多家大的处于欧洲医药电子商务的领先地位，已有多家大的网上药店开始营业。网上药店开始营业。英国皇家学会颁布了一系列网英国皇家学会颁布了一系列网上药房的行业标准。政府也发布了一个旨在支持电上药房的行业标准。政府也发布了一个旨在支持电子商务的白皮书，积极支持电子商务的发展。英国子商务的白皮书，积极支持电子商务的发展。英国首家网上药房首家网上药房Pharmacyzv向消费者出售处方药和向消费者出售处方药和OTC药，并制定了一个在欧洲发展的雄心勃勃的计药，并制定了一个在欧洲发展的雄心勃勃的计划。另外一家电子药房划。另外一家电子药房Allcures也在积极谋求在
30、欧也在积极谋求在欧洲的发展。洲的发展。瑞士作为欧洲医药电子商务的领头人而瑞士作为欧洲医药电子商务的领头人而赢得了很多尊敬。赢得了很多尊敬。在瑞士，已有在瑞士，已有20%的药品通过网的药品通过网上或邮购售出的。此外上或邮购售出的。此外瑞士的网上售药也覆盖了其瑞士的网上售药也覆盖了其它欧洲国家，因为欧盟对医药商品跨境网上销售的它欧洲国家，因为欧盟对医药商品跨境网上销售的限制规定不明确和不严格。限制规定不明确和不严格。在北欧若干国家，政府对连锁药店所能开在北欧若干国家，政府对连锁药店所能开设门店的数量予以限制，而网上药店能满足药设门店的数量予以限制，而网上药店能满足药店业务扩张的愿望。店业务扩张的愿
31、望。在在荷兰荷兰，处方药与，处方药与OTC的的电子交易已进入实质性操作阶段。该国医药电电子交易已进入实质性操作阶段。该国医药电子商务的监管的环境也很宽松，药店和消费者子商务的监管的环境也很宽松，药店和消费者普遍认为电子商务不仅有好处，而且是不可避普遍认为电子商务不仅有好处，而且是不可避免的。免的。丹麦丹麦的情况与荷兰相似，医药电子商务的情况与荷兰相似，医药电子商务进入了快步发展阶段，并且发生了积极的影响。进入了快步发展阶段，并且发生了积极的影响。瑞典瑞典在欧洲的电子商务最发达。在欧洲的电子商务最发达。斯德哥尔摩斯德哥尔摩被被作为欧洲的互联网之都，对医药电子商务的看作为欧洲的互联网之都，对医药电
32、子商务的看法也非常乐观，许多人对医药电子商务的发展法也非常乐观，许多人对医药电子商务的发展抱有很高的期望。抱有很高的期望。（三）日本医药行业电子商务的发展（三）日本医药行业电子商务的发展 日本制药协会发起建立了日本制药协会发起建立了日本药品电子日本药品电子网网（Japan Drug Net），），为所有医药企业提为所有医药企业提供互联网药品数据交换服务，会员企业在缴供互联网药品数据交换服务，会员企业在缴纳会员费后，就可以与所有批发商进行数据纳会员费后，就可以与所有批发商进行数据交换。交换。三、我国医药行业电子商务的发展三、我国医药行业电子商务的发展 医药行业是国家的特殊行业之一，也医药行业是国
33、家的特殊行业之一，也是我国四大重点（计算机、汽车、医药、是我国四大重点（计算机、汽车、医药、微电子）技术创新产业之一。微电子）技术创新产业之一。我国国家经我国国家经贸委在贸委在1999年年9月就下发关于开展医药月就下发关于开展医药电子商务试点的意见，并选定了规模大、电子商务试点的意见，并选定了规模大、计算机管理基础较好的上海医药股份有限计算机管理基础较好的上海医药股份有限公司和中同金药信息网络公司武汉分公司公司和中同金药信息网络公司武汉分公司为医药电子商务试点企业。为医药电子商务试点企业。在政策的鼓励在政策的鼓励下，国内的医药电子商务市场拉开帷幕，下，国内的医药电子商务市场拉开帷幕，各医药厂商
34、经销商纷纷设立自己的网站，各医药厂商、经销商纷纷设立自己的网站，在宣传介绍自己产品的同时传播各种医药在宣传介绍自己产品的同时传播各种医药知识，做了不少有益的尝试。知识，做了不少有益的尝试。到到2001年为止，北京地区拥有独立年为止，北京地区拥有独立域名的健康、医药网站共有域名的健康、医药网站共有120余家，全余家，全国医药类网站有国医药类网站有600多家。多家。国家药检局下发的互联网药品交易国家药检局下发的互联网药品交易服务审批暂行规定服务审批暂行规定于于2005年年12月月1日日开始执行，网络药店从绝对禁止走向有开始执行，网络药店从绝对禁止走向有限开放，在处方药被划归网络药店的禁限开放，在
35、处方药被划归网络药店的禁售范围的同时，顾客足不出户即可买到售范围的同时，顾客足不出户即可买到自己所需的非处方药自己所需的非处方药，医药电子商务从，医药电子商务从此翻开了新的一页。此翻开了新的一页。2006年，中国医药年，中国医药B2C开始出现开始出现，北京京卫大药房第一家获得了网上药店北京京卫大药房第一家获得了网上药店的资格。的资格。截至截至2007年年底，经审核批准，可提供年年底，经审核批准，可提供互联网药品信息服务的网站，全国一共有互联网药品信息服务的网站，全国一共有1257家。其中，提供经营性互联网信息服家。其中，提供经营性互联网信息服务的网站有务的网站有406家。经过批准，可以提供互家
36、经过批准，可以提供互联网药品交易的服务网站有联网药品交易的服务网站有14家，其中，家，其中，针对消费者的网上药店只有针对消费者的网上药店只有7家。家。但是但是我国医药行业电子商务的发展却仍我国医药行业电子商务的发展却仍然处在一个初级阶段，然处在一个初级阶段，B2B模式则相对领模式则相对领先，先，B2C模式基本还未成型。模式基本还未成型。直到目前，直到目前，还没有出现真正意义的龙头网站。还没有出现真正意义的龙头网站。（一）目前国内医药网站的类型（一）目前国内医药网站的类型（5种）种）1.企业网站企业网站 医药行业企事业单位设立具有独立医药行业企事业单位设立具有独立域名的网站或者在企业黄页网站上
37、设立域名的网站或者在企业黄页网站上设立企业主页。企业主页。2.行业信息网站行业信息网站 这类网站收集和发布医药行业相关的这类网站收集和发布医药行业相关的信息，如行业新闻、政策法规、医药企信息，如行业新闻、政策法规、医药企业动态、医药科技报道等。业动态、医药科技报道等。3.商业信息和商业服务网站商业信息和商业服务网站 一般来说，一般来说，这类网站并不具体参与商务活动，这类网站并不具体参与商务活动，而仅仅为这些商务活动提供平台和服务而仅仅为这些商务活动提供平台和服务。目前比较。目前比较常见的是医疗机构集中采购招投标网站以及药品招常见的是医疗机构集中采购招投标网站以及药品招商网站。商网站。4.商务网
38、站商务网站 这些网站在相关法律法规的规范下，这些网站在相关法律法规的规范下，在网上开在网上开展销售和贸易展销售和贸易。当前政府限制开设网上药店，但同。当前政府限制开设网上药店，但同时鼓励开展网上时鼓励开展网上B2B贸易。贸易。5.其他类型的网站其他类型的网站 包括包括提供医药健康信息的网站提供医药健康信息的网站，提供医疗保健提供医疗保健咨询和求医问药的网站咨询和求医问药的网站等等。这些网站也等等。这些网站也属于广义属于广义的医药电子商务范畴的医药电子商务范畴。（二）我国医药行业电子商务存在的问题（二）我国医药行业电子商务存在的问题1.基础条件差，投资不足基础条件差，投资不足 我国网络基础设施落
39、后，远远不能适应电我国网络基础设施落后，远远不能适应电子商务发展的要求。从行业内部看，子商务发展的要求。从行业内部看，当前投入当前投入到医药行业信息化建设及医药电子商务方面的到医药行业信息化建设及医药电子商务方面的资金还不充足。资金还不充足。2.复合型人才匮乏复合型人才匮乏 人才的稀缺制约了电子商务在药品零售连人才的稀缺制约了电子商务在药品零售连锁企业中的应用。运用电子商务对医药企业的锁企业中的应用。运用电子商务对医药企业的价值链进行全面整合，价值链进行全面整合，需要精通医药、网络、需要精通医药、网络、管理、营销、法律等多学科的各种复合型人才。管理、营销、法律等多学科的各种复合型人才。3.法律
40、环境亟待进一步完善法律环境亟待进一步完善 医药电子商务需要一套完整的法律法医药电子商务需要一套完整的法律法规体系，以树立人们对医药虚拟市场的规体系，以树立人们对医药虚拟市场的信心，从而进一步推动电子商务的繁荣信心，从而进一步推动电子商务的繁荣发展。发展。由于药品本身的特殊性，它的网由于药品本身的特殊性，它的网上销售除了要适应一般的电子商务法规上销售除了要适应一般的电子商务法规外，还需要专门的法规来进行约束，这外，还需要专门的法规来进行约束，这样的法规不仅要借鉴国外的经验，而且样的法规不仅要借鉴国外的经验，而且需要结合我国的国情。需要结合我国的国情。另外，药品网上另外，药品网上交易数据的知识产权
41、客户隐私权问题交易数据的知识产权、客户隐私权问题也有待探讨。也有待探讨。4.药品网上交易诚信度低药品网上交易诚信度低 互联网的虚拟性使网上交易的诚信打互联网的虚拟性使网上交易的诚信打了折扣，互联网的开放性和自由性也制了折扣，互联网的开放性和自由性也制约了人们对网络活动的充分信任约了人们对网络活动的充分信任，诚信，诚信已成为制约电子商务发展的瓶颈。市场已成为制约电子商务发展的瓶颈。市场行为缺乏必要的自律和严密的社会监督，行为缺乏必要的自律和严密的社会监督，对于新的购销模式存在畏惧的心态，企对于新的购销模式存在畏惧的心态，企业和消费者的电子商务意识淡薄严重制业和消费者的电子商务意识淡薄严重制约了
42、电子商务的发展。约了电子商务的发展。5.监管部门监管手段、水平跟不上互联网监管部门监管手段、水平跟不上互联网技术和市场需求技术和市场需求 目前国家药监部门对互联网药品交易目前国家药监部门对互联网药品交易设置的门槛很高，有一部分原因就是监设置的门槛很高，有一部分原因就是监管技术跟不上管技术跟不上，生怕互联网这种新的形，生怕互联网这种新的形式会带来难以解决新的问题和麻烦，但式会带来难以解决新的问题和麻烦，但行业的发展和改革不能因为这个原因而行业的发展和改革不能因为这个原因而停滞，所以药监部门也在摸着石头过河，停滞，所以药监部门也在摸着石头过河，在实践中探索。在实践中探索。6.政府、企业面临两难境地
43、政府、企业面临两难境地 政府也想推动医药行业的电子化，政府也想推动医药行业的电子化，企业更想在医药电子商务进程中赚得一企业更想在医药电子商务进程中赚得一桶金，但桶金，但由于政策的不完善和发展模式由于政策的不完善和发展模式的不成熟不清晰，造成了政府、企业双的不成熟不清晰，造成了政府、企业双方出现方出现“心有余而力不足心有余而力不足”的两难境地的两难境地，医药电子商务的发展需要政府、企业和医药电子商务的发展需要政府、企业和社会的共同努力才能完成。社会的共同努力才能完成。7.医药电子商务市场化程度不高医药电子商务市场化程度不高 目前就第三方交易平台来说目前就第三方交易平台来说,全国就全国就是是5家，
44、而且这些平台主要是用于医疗系家，而且这些平台主要是用于医疗系统药品及器械的采购招投标，特别是在统药品及器械的采购招投标，特别是在目前国家对医药电子商务并未完全放开目前国家对医药电子商务并未完全放开发展的情况下，药监部门的监管和干预发展的情况下，药监部门的监管和干预必然会比较多，必然会比较多，所以完全按照市场为导所以完全按照市场为导向恐怕很难做到。向恐怕很难做到。（三）我国医药电子商务的发展思路（三）我国医药电子商务的发展思路1.政府应高度重视和积极支持医药行业电政府应高度重视和积极支持医药行业电子商务的发展；子商务的发展；2.加快企业信息化建设，为电子商务发展加快企业信息化建设，为电子商务发展
45、打下坚实的基础；打下坚实的基础；3.重视电子商务知识培训教育，促进复合重视电子商务知识培训教育，促进复合型人才培养；型人才培养；4.整合行业资源，促进医药电子商务发展。整合行业资源，促进医药电子商务发展。四、案例分析四、案例分析（一）民生医药电子商务网（一）民生医药电子商务网 民生医药电子商务网是在国务院、中共中央统民生医药电子商务网是在国务院、中共中央统战部、国家发展和改革委员会、中华全国工商业联战部、国家发展和改革委员会、中华全国工商业联合会、国家食品药品监督管理局等相关部门的大力合会、国家食品药品监督管理局等相关部门的大力支持下，建立起来的医药电子商务门户网站。支持下，建立起来的医药电子
46、商务门户网站。民生医药电子商务网的建立将摆脱仅仅提供信民生医药电子商务网的建立将摆脱仅仅提供信息服务的旧有模式，息服务的旧有模式，它集信息交互、交易结算、增它集信息交互、交易结算、增值服务、第三方物流于一身，是为上下游客户提供值服务、第三方物流于一身，是为上下游客户提供实现信息、物流、资金的高度协同的高效的第三方实现信息、物流、资金的高度协同的高效的第三方服务平台。服务平台。民生模式是一种完整的医药电子商务模民生模式是一种完整的医药电子商务模式，引领医药电子商务的发展方向。式，引领医药电子商务的发展方向。1.经营模式经营模式 电子商务的核心应该是电子为商务服电子商务的核心应该是电子为商务服务。
47、务。民生医药网不光是孤立的电子信息平民生医药网不光是孤立的电子信息平台，还力求实现供应链信息全程管理，并台，还力求实现供应链信息全程管理，并为药品监督管理部门提供信息对接及实时为药品监督管理部门提供信息对接及实时监管。监管。通过网站，能够为药品流通企业、通过网站，能够为药品流通企业、药店、医院和医药生产企业提供专业化、药店、医院和医药生产企业提供专业化、网络化的物流配送、电子商务、咨询等增网络化的物流配送、电子商务、咨询等增值服务。使用户通过网站的数据库服务，值服务。使用户通过网站的数据库服务，可以做到以销定产。可以做到以销定产。民生医药电商务民生医药电商务发展目标为第三方发展目标为第三方的公
48、用型服务平台的公用型服务平台。原因在于：我国的。原因在于：我国的医药流通成本高居不下，我国医药物流医药流通成本高居不下，我国医药物流发展方向是独立的第三方专业物流。因发展方向是独立的第三方专业物流。因为企业单一的物流在成本上无法与大型为企业单一的物流在成本上无法与大型的第三方专业物流相比，且投资较大；的第三方专业物流相比，且投资较大；其他企业不一定愿意把货存储在别的医其他企业不一定愿意把货存储在别的医药企业中，上下游可能存在竞争关系。药企业中，上下游可能存在竞争关系。作为第三方的民生，前提是既不造药也作为第三方的民生，前提是既不造药也不卖药，所以一开始就能够保证清白之不卖药，所以一开始就能够保
49、证清白之身，有了公信度，才能发挥公用性。身，有了公信度，才能发挥公用性。2.物流中心物流中心 中国民生医药配送中心在武汉建设的中国民生医药配送中心在武汉建设的400亩物流中心将为中国医药电子商务创建一种全亩物流中心将为中国医药电子商务创建一种全新的模式。新的模式。400亩的物流中心不仅仅是武汉雄亩的物流中心不仅仅是武汉雄踞中原，可以辐射华东、华南等地区，更关键踞中原，可以辐射华东、华南等地区，更关键地是这个新建的物流中心地是这个新建的物流中心提供的是一种新型的提供的是一种新型的供应链管理模式供应链管理模式。国外医药电子商务的成功的。国外医药电子商务的成功的关键在于物流环节中的供应链管理，这是中
50、国关键在于物流环节中的供应链管理，这是中国医药电子商务与美国医药电子商务的差距。医医药电子商务与美国医药电子商务的差距。医药电子商务离不开物流，药电子商务离不开物流，民生医药在未来的物民生医药在未来的物流过程中采用流过程中采用GPS系统（全球定位系统）和系统（全球定位系统）和RFID（无线射频辨识系统）技术，全程监控医（无线射频辨识系统）技术，全程监控医药产品流通的全过程。药产品流通的全过程。参照沃尔玛和家乐福流参照沃尔玛和家乐福流通过程的民生医药对自己的方向有着清晰地规通过程的民生医药对自己的方向有着清晰地规划。划。民生作为第三方服务平台，民生作为第三方服务平台，将信息服务提供与将信息服务提
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