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1、第 1 页 电信公司优秀客户经理先进事迹总结 特征码 zRGakGAZbQNRpfbXJDVq 尽力搞好营销服务争创优秀客户经理市电信分公司大客户 服务中心 我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用 细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协 调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司 领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。 一、积极推进转型业务，把握商机增效益 为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20*年 5 月阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较 重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客 户推出了号码百事通业务，
2、其中客户首选冠名播报业务。冠名 播报是在用户拨打 114 查询号码时，商家可以在播报查号进入 服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助 于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对 114 号码百事 通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打 114，首先 听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打 114 的话 第 2 页 务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视 广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效 益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播 报真的十分划算，当场签订 114 号码百事通冠名播报的协议， 缴纳了业务费 10000
3、 元。 20*年 3 月，大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主， 原大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托 赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、 网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情 况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人 商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反 复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组 合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重 点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务 工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺 设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小
4、灵通的信号覆盖等 方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运 营商，与该酒店达成了合作意向。该客户 4 月 16 日提出需求， 要求在 5、1 劳动节之前将 96 部电话、1 条 10m 光纤安装到位。 要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我 觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我 当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设 第 3 页 计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了 周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力 支撑下，我仅用了 10 天的时间全部完成了这一工程，给了客户 一份满意的答卷！ 二、大力宣传
5、电信服务优势，锲而不舍赢得业务。 公安局组建四级网，2m 电路改 100m 电路，移动公司利用 双方领导层的私人关系，廉价出租 100m 电路，公安局通信科人 员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往 密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经 理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢 得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动 100m 电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一 系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同， 对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信 合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面
6、。然而在公安局 排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉 的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事， 积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公 安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议， 几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级 网 2m 改 100m 的协议，新增每条电路 700 元，电路租金每年增 加达 40 万多元。 第 4 页 三、密切客户关系，尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊 所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷 卡业务，每个网点电信月刷卡资费约 30 元/月左右
7、，为激增量， 大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将 窄带拨号刷卡业务全部改用 vpn 宽带业务，开始万主任不赞成， 我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点 希望我要做 100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提 出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代； 让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根 据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在 20* 年 12 月 31 日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公 司登记、签订 vpn 宽带刷卡业务，如不与电信公司签订 vpn 宽 带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳
8、动局医保处万 主任所说：在全省全部使用 vpn 宽带刷医保卡的，市是第 一个，现在电信公司登记医疗网点的有 200 多家，已办理的用 户 127 家，每年增长收入约 14 万元。在签订协议时，用户对我 们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。 四、积极参加营销活动，促进大客户宽带业务发展 我积极参加公司组织的各类营销活动。近期，在发展宽带 捆绑业务活动中，由于朋友、亲戚大多数都有电脑，活动开始 时重视不够，后来我到所属客户群中宣传宽带捆绑业务，散发 第 5 页 宣传资料，不厌其烦地做推介服务工作，现在我的发展数已在 城区名列前茅。 中学是目前市最好的一所省重点中学，这里汇集 了最多也是最好的老师队伍，这
9、支队伍对宽带上网的需求 有较强的欲望，但由于不同的原因大都未能入网。当我负责兴 中的大客服务后，我就将该校视作不可舍弃的宽带业务发展重 地，其发展势头和潜力均不可小视，若稍有放松便会丢失成片 客户，让其他运营商乘虚而入。7 月初，在第一时限内，我听 一位保持热线联系的老师透露，中学对上网老师员工每位 补贴购买电脑款 5000 元，共有 50 多位老师购买电脑，这个信 息的获得，我是既兴奋又紧张，兴奋的是兴中又有一个较大的 教师群体可能加入到我的客户之中，紧张的是这简直就是一个 密集的战鼓声，我要抓紧时间赶在其他运营商之前，搞定这个 集团客户。我马不停蹄地往中学找这些可能上网的教职员 工谈上网事
10、宜，介绍在中国电信上网的资费优惠政策、网络优 势和上网后的优质服务情况，最终，功夫不负有心人，兴中的 老师们在几个运营商之中选定了中国电信，有一位老师曾 对我说：“其实，原先我们对使用哪个运营商并不确定，因为 我们现在并不知道哪一家更好，只是你的服务态度和诚意感动 了我们，从这里，我们看到了你们电信人做事踏实的作风。 ”最 终 53 名老师们无一例外地选择了我们中国电信。通过以上宽带 业务的发展，我在去年大干 100 天宽带竞赛中获得电信第 第 6 页 一名，受到了公司嘉奖，在员工中得到了“宽带大王”的美称。 天道酬勤，我在为改善电信大客户服务工作所做的种 种努力，终于得到了回报。连续三年，我在大客户部所服务的 客户无一流失，所发展的业务数量是最多的，业务收入增长也 是最高的，客户欠费是最低的，客户满意度历年均达 95%以上。 有其他运营商的员工对我说：你所服务的客户像铁捅一样，我 们钻不进去。诚然，成绩只能代表过去，将来竞争形势更为严 峻，客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。面对日益激烈的 市场竞争，今后不管路途多么险阻，我都将在实践中不断学习， 以自己的实际行动继续诠释中国电信的品牌服务，在大客户营 销服务这条道路上勇往直前。