《旅游行业解放思想心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游行业解放思想心得体会.docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 旅游行业解放思想心得体会 特征码 bHEUtXmGGFZKCEifJHXb 旅游人，一个新兴朝阳产业从业者的概称，一个专 门致力于资源开发和线路经营的形象代表，一个为他人所羡慕、 可玩可闲可潇洒的职业角色。新的历史时期，新的发展机遇一 直在考验着当前旅游人的意志和能力。今天要和大家探讨的是 关于新时期旅游人在经营活动和产品开发过程中所选择的思路 和思想，以及对旅游行业发展的态度和行动。进入 7 月，共产 党员在旅游行业中的作用应该更具现实意义，因此我们来谈解 放思想。 本文提到的旅游人，我们理解为旅游行业行政人士、旅游 行业教育学者、旅游经营商（旅行社人员） 、导游服务人员、酒 店
2、及相关一线人员。现在我们就从基本的层面去观察和评价现 阶段的旅游市场环境。 第 2 页 当前在实际的旅游活动中，游客在回顾行程的时候，流行 这样一段话“上车睡觉、下车尿尿、到了景点就拍照、回家一 问？什么也不知道” ，这就是一次旅程的日记或者是总结，话糙 理不糙。想一下，确实比较形象，也比较普遍。不论是省内周 边游、国内飞机游、出境游，都存在着这样的模式，在一次旅 游之后，我们所收获的是见闻、感受，但是这些还是无形的， 要说能留下的直接感受到的，就是照片或者是购买到的地方特 产，所以这段话总结的恰到好处。曾经也有游客这样说过，走 一次欧洲 10 国，回来看照片的时候都不记得照片的背景是哪个 国
3、家的了.听起来好笑，其实更值得我们去体会。 我国的旅游业起步较晚，发展较快，也逐渐成为地区经济 发展的支柱类产业，因为旅游见效快，这也就直接影响着地区 经济规划的决策。话题虽然有些大，但是道理很简单，能够尽 快带来经济效益和社会效益的产业，谁能不去抢着做呢？但是 在规划到决策到执行的过程，难免会有盲目性，导致资源和环 境本身具有的优势没有达到最大程度的发挥。另外一方面，旅 游基础设施建设和旅游服务要和资源以及市场的开发同步，还 是有一定难度的。专家们在大谈特谈开发，教育学者在热议旅 第 3 页 游教育前景，但是与实际的距离还是有很大的。导游在服务过 程中，一部分导游把购物、加点放在首位，与实际
4、的角色大不 相符。其实归根结底就是思想问题，套用对党员提出的要求就 是“解放思想”问题。 人的思想在支配着人的行动，能够真正解放思想，具体如 何解放思想，解放思想之后付出什么样的行动，是一个艰巨的 任务。我们先来看看旅游人的几个代表，来分析一下解放思想 的目标。先来看一下，我们旅游行政人员现有的作用和应该起 到的作用，做个比较。 今年两会中，提出一个重要的概念，就是“服务型政府” 角色和意识的确立。中央到地方，旅游局是本地区旅游行政主 管部门，旅行社、酒店、餐厅、景区等旅游要素都会纳入到其 管理范围，旅游局的指导作用和监管作用不容忽视。但是新的 时期又提出来新的理念，就是作为政府部门，又多个服
5、务作用。 在行使其权力的同时应该为正规旅游企业提供必要的政策服务 和常态化沟通。我们欣喜的看到，在角色权力划分变化的过程 中，旅游行政主管部门的作用在逐渐增强，这也是旅游企业感 到高兴的事。作为行政管理的角色，更应该从大局去思考地区 第 4 页 旅游资源开发的特性，真正从实际出发，提供更有力的指导效 能。 接下来，说说旅行社，现在旅行社经营的模式呈现多样化， 出境社，国内组团社之外的形式越来越多，之间掺杂了很多旅 游行业之外的经营套路，比如说，在一个公司的名下，可以不 用拿出大量的注册费用，来从事个人的经营，按年向这个公司 缴纳一定的公司名称使用费即可独立经营，这种形式俗称“挂 靠” ，对于这
6、类现象的好与坏，我不去评论，单就这种模式的经 营思路，追去短期效益者不少见，至于发展的如何，要靠时间 来验证。 旅行社是通过组合旅游各大要素进行线路设计、包装和推 广宣传的企业。当前的市场是价格成为游客选择产品的重要标 准，但是这一标准的形成，给旅行社带来的却是利润的减少， 多家旅行社在拼杀价格，以致于要素的标准一降再降，接踵而 至的游客投诉涌来。其实作为旅游经营者，应该转变的思路是， 不是单纯的迎合游客对价格的需要，而是引导游客透明消费和 选择品质的消费。旅行社的引导作用应该强化，这种引导是带 领旅游市场健康发展的重要动力。旅行社的采购成本和经营成 第 5 页 本构成了旅游产品的成本，要想从
7、价格上做，就必须从采购和 经营上着手，其中要牺牲的必然是采购成本，安排的准几星代 替挂几星，要么就是位置的选择，车况的选择，景点的筛选， 接下来的行程就是一次购物之旅。这种现象是我们最不愿意看 到的。旅行社转变思路的另一着眼点就是专心设计旅游产品， 精心选择产品要素，去拓展更为广阔的客源市场，从实际出发 去发展旅游，而非只求眼前利益和经济利益。 下面来说说导游服务人员，我们通过市场调查和游客反馈 经常能够听到游客对导游人员的不满， “骗子、手段黑、认钱不 认人” ，前几年，电视中曝光了“邬敬民”披露一些关于旅游行 业的黑幕。 ，说到导游员拿回扣、拿人头。当时从业的导游员一 下轰动了，直指这个人
8、是旅游行业的“败类” ，当时媒体渲染的 也非常强烈，其实这种所谓的黑幕，在一些理性的消费者心目 中已经很清楚了，媒体在报道的过程中侧重对黑幕的揭发，而 忽略了造成这些黑幕存在的根本原因，因此我也很不能理解媒 体的做法。但是我更想搞清楚一个事情，哪个行业没有黑幕？ 我也真希望，哪个行业都没有黑幕。既然说到这里，不妨和大 家来研究下，造成这些黑幕的原因。其一，过低的地接价格需 要靠自费和购物来补充一部分利润，在这样的一个环境下，旅 行社把一部分成本压力转移到了导游身上，就形成了所谓的 第 6 页 “人头费” ，导游接下一个这类的团型之后，就不得不去做一些 努力来完成这样的任务，否则自己就要赔钱进去
9、，直接导致导 游态度的好与坏，也影响到游客的心情。其二、导游本身素质 有高有低，对金钱的理解也有不同。一些导游考下了导游证需 要落实一些手续之后，在实际工作中，无工资、无保险的状态， 也逼迫自己不得不面对当前的经营和服务方式。因此，导游需 要实际的保障，更需要专业的培养，需要思想觉悟的提高，更 需要有力有效的管理。 另外，对资源的开发有待进一步提高。自然山水，奇特景 观给游客带来的感受是美好的，但是资源的零散分布，缺乏特 色、开发力度不足，定位不明朗，这一切都是规划时欠考虑的。 近些年出现的夏季冲凉“漂流”线路就是一个突破，但是旅游 安全做的又不够。理想的发展方向是旅游配套设施齐全，旅游 服务
10、体系周密，景区资源丰富，景点自身价值的提升。重要的 是能做到资源整合，强强联合。旅游景区，应该在自身优势充 分体现的同时，做好有计划的全面的宣传来进一步提升知名度。 综上，从多个角度，对于旅游开发和整合的诸多方面表达 第 7 页 了我个人的认识和理解，其实综合多个因素考虑，关键还是在 人，在人的思想，在思想的解放，放手去做，是很必要的，因 此解放思想，实事求是，并不是停留在口头上的理论，真正付 诸行动，才能为旅游行业多出一份力。面对外资旅游企业的进 入，我们应该多多思考未来发展的思路，不只是为了赚钱，更 重要的是为促进旅游业的繁荣而努力。做为旅游行业的共产党 员，应该力求做到表率。从严要求自己，从思想上完善自己， 要给自己制定更高的标准去进步，去净化和完善旅游市场环境， 为繁荣经济，造福百姓努力。 实实在在的共产党员，应该行胜于言，不是喊口号，而是 在自己的岗位上，踏踏实实的努力工作，要在新的时期做好旅 游行业共产党员应尽的职责。