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1、第 1 页 酒店山庄 20XX 年度年终工作总结 特征码 saowYAkFizhuIzFnGrMr 酒店山庄 20XX 年度年终工作总结 尊敬的各位领导、同仁们： 大家上午好！ 转眼间我们山庄从 20XX 年元月 20 日开张到现在刚好整一年。 刚刚过去的一年里，在各位同仁共同努力下，我们山庄的工作 质量和服务态度慢慢地在旅游同行里取得了不错反应，基本上 能做到让客人高兴而来满意而归的服务终止。今天，我们欢聚 一堂。在此，我代表公司两位老总对为山庄的运营发展付出了 辛勤汗水的全体同仁，表示最诚挚的敬意与及最衷心的感谢！ 过去的一年里，各主管部门分别都作了 20XX 年工作总结汇报， 对 20X
2、X 年工作思路也做了安排，其目的是总结过去，分析现在， 规划未来，我们继续保持开拓创新和勇于进取的工作作风，带 领全体员工开拓美好的未来。 第 2 页 当然，在感受成功起步的同时，我们也要清醒并深刻的认识到， 在过去的一年工作中总结自身存在的不足，以便在今后的工作 中改善。诸如：管理上需要加强；员工各个方面素质与能力要 不断提高；加强员工的团结意识；礼节和文明礼貌要加强培训； 团队的服务质量有待提高；管理人员之间的沟通协作勇能力要 进一步提升；做到各司其职，各辖其司；招聘及留住新员工； 建立完善的培训及考核制度；加强山庄文化建设；抓好山庄运 营发展模式的多元化等等都要作为我们 20XX 年工作
3、重点，进行 布置安排，并落到实处。 我们在肯定成绩，反思过去的同时，要认识目前旅游业的竞争 优势。丰富人力资源，稳定现有员工，引进人才，增强团队的 凝聚力，稳定和扩大员工队伍，拥有了雄厚的团队资源的同时 也要拓展山庄的运营模式，实现经营多元化。 20XX 年，我们迎来了新的喜悦，我们山庄已经广西西部旅游联 盟等一些大型的旅行社达成合作伙伴，我们的客源逐渐增多， 对我们山庄的发展趋势有美好的前景。同时，山庄能有你们这 样的一支团结向上，富有战斗力，勤奋敬业，吃苦耐劳的队伍 与山庄共同拼搏，并肩作战，我深感骄傲。 20XX 年，面临新的机遇，新的挑战，提升服务品质，拓展山庄 第 3 页 运营模式。我们势必在新的起点，新的发展方向有新的突破。 让我们携起手来，团结一致，勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做 好每一件小事，快快乐乐的生活，用我们勤劳的双手去创造一 个美好的未来。 最后，在新春佳节来临之际，我谨代表山庄向在座的各位致以 最诚挚的新年问候，祝你们春节快乐，身体健康，家庭幸福， 万事如意!祝山庄生意兴隆！财源广进！ 谢谢大家！